Abilitazione o disabilitazione dei motivi di opt-out e Non pronto nell’app zoom

Un amministratore può abilitare o disabilitare la disattivazione della coda o motivi come “Non pronto” o “Nessuno è disponibile”. nel Contact Center Zoom.

Quando è abilitata la possibilità di scegliere i motivi di disattivazione della coda, gli utenti devono selezionare un motivo quando disabilitano le notifiche da una coda (disattivazione di una coda) per disabilitare gli avvisi di notifica. Gli utenti che impostano il proprio stato su Non pronto devono selezionare un motivo quando i motivi Non pronto sono abilitati.

È possibile, ad esempio, consentire agli utenti di scegliere Pranzo o Pausa come motivo per rinunciare o impostare il proprio stato su Non pronto per pranzo o Pausa, se devono rinunciare o impostare il proprio stato come Non pronto per pranzo o Pausa.

Prerequisiti per abilitare o disabilitare la disattivazione della coda e i motivi Non pronto

• Proprietà o privilegi di amministratore sull’account; o il ruolo o i privilegi pertinenti per l’account.

• Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro

• È richiesta una licenza per Zoom Contact Center

Come abilitare o disabilitare la disattivazione della coda e i motivi Non pronto

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Fare clic su Gestione Contact Center dal menu di navigazione e quindi fare clic su Preferenze dal menu a discesa.

3. Puoi attivare e disattivare le seguenti funzioni facendo clic sul pulsante di attivazione/disattivazione:

   • Disattivazione della coda: quando un utente disabilita le notifiche da una coda (esclude una coda), dovrebbe essere richiesto di fornire un motivo per cui lo ha fatto.

   • Non pronto: se gli utenti desiderano impostare il loro stato su Non pronto, dovrebbe essere loro richiesto di selezionare un motivo per questo.

4. È possibile modificare le motivazioni della scelta dell’utente se è stata abilitata una delle due impostazioni.

Come modificare motivi

È possibile personalizzare i motivi per cui gli utenti selezionano le impostazioni Queue Opt-out o Not Ready se le hai abilitate.

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Fare clic su Gestione Contact Center dal menu di navigazione e quindi fare clic su Preferenze dal menu a discesa.

3. È possibile aggiungere o modificare i motivi per la disattivazione della coda/non pronto nella sezione Disattivazione della coda/non pronto utilizzando le seguenti opzioni:

   • Aggiungi un motivo personalizzato: puoi aggiungere altri motivi che gli utenti possono selezionare nella scheda Motivi personalizzati che si trova in Aggiungi motivo. Fare clic sul pulsante Aggiungi dopo aver inserito un motivo per la richiesta.

   • Modifica un motivo: In tlui evento che tu già aggiunto un motivo personalizzato, fare clic sull’icona a forma di matita accanto al motivo, digitare il motivo, quindi fare clic su Salva.

   • Abilita o disabilita un motivo: Per abilitare o disabilitare un motivo, puoi selezionare la casella accanto al titolo del motivo.

   • Elimina un motivo: fare clic sull’icona del cestino accanto al motivo se lo si è aggiunto in precedenza, quindi fare clic su Conferma accanto al motivo.