Aggiunta di note o disposizioni nell’app zoom

A seconda di come i tuoi amministratori hanno configurato il sistema, agli agenti potrebbe essere richiesto di inserire un tempo di conclusione dopo ogni impegno in cui possono selezionare una disposizione. A ogni impegno può essere assegnata una disposizione, che consente di specificare l’esito o l’argomento della conversazione. Ad esempio, è importante seguire il consumatore dopo una disposizione di follow-up.

L’aggiunta di una nota a un impegno può anche essere a Grande idea al fine di fornire informazioni generali ad altri agenti e supervisori che potrebbero aver bisogno di farvi riferimento. Se scegli una certa disposizione, potresti voler aggiungere una breve spiegazione del motivo per cui hai fatto quella scelta. Le note sono elencate cronologicamente nell’impegno, quindi in base al timestamp pubblicato allegato a ogni nota, con l’agente di impegno assegnato a ciascuna nota. L’ordine delle note non sarà influenzato dalla modifica di una nota esistente se è stata modificata da un agente.

Prerequisiti per l’aggiunta di note o disposizioni

• Per Windows o macOS, Zoom client desktop versione 5.11.3 o maggiore è obbligatorio

• Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro

• La licenza per Zoom Contact Center può essere acquistata qui.

• L’amministratore ha aggiunto disposizioni alla coda associata alle disposizioni

Nota: è possibile allegare note e disposizioni a qualsiasi canale di comunicazione (voce, video, chat e SMS).

Come aggiungere una disposizione

1. Utilizzando il client desktop di Zoom, dovrai accedere.

2. Voce, video, chat o SMS in arrivo fidanzamenti sarà ricevuto. In alternativa, puoi inviare un SMS o una chiamata vocale in uscita.

3. Questa è la fine del fidanzamento.

   • La finestra del coinvolgimento attivo ti reindirizzerà alla scheda Coinvolgimento dopo aver fatto clic sulla scheda Coinvolgi.

   • Man mano che l’impegno si sposta nel pannello di sinistra, verrà spostato nella sezione in cui verrà visualizzato il RIepilogo dei messaggi per gli impegni di chat e SMS. Durante il periodo di conclusione per gli impegni vocali o video, rimarrà nella sezione ATTIVA per tutta la durata dell’impegno.

4. È possibile selezionare una disposizione dall’elenco a discesa Disposizione facendo clic sull’opzione Disposizioni.

5. Fare clic sul pulsante Fatto.
   Dopo che l’impegno è stato completato, il pannello di sinistra visualizzerà la sezione COMPLETO sull’impegno.

6. Se lo desideri, puoi aggiungere una nota che spieghi cosa intendi.

Come aggiungere una nota

1. Utilizzando il client desktop di Zoom, dovrai accedere.

2. Voce, video, chat o SMS in arrivo fidanzamenti sarà ricevuto. Inoltre, hai la possibilità di effettuare una telefonata in uscita o inviare un SMS.

3. Questa è la fine del fidanzamento.
   La finestra del coinvolgimento attivo ti reindirizzerà alla scheda Coinvolgimento dopo aver fatto clic sul pulsante Coinvolgi.

4. Inserisci la tua nota nella sezione Aggiungi nota, quindi fai clic sul pulsante Pubblica per aggiungere la tua nota.
   Ci sarà una sezione chiamata Pubblicato note dove appariranno le tue note. Ovviamente, questa nota sarà visibile anche ad altri agenti nel caso in cui ricevessero una chiamata dallo stesso contatto in futuro. Ci sarà una sezione Di Note pubblicate in cui le note che sono state pubblicate più di recente lo faranno apparire per primo.

5. Si prega di notare che è facoltativo modificare la nota facendo clic sull’icona della matita, quindi fare clic su Salva.
   Dopo aver salvato la tua nota, il timestamp verrà aggiornato. Di conseguenza, anche gli altri agenti verranno informati che la nota è stata modificata.