Aggiunta di punti di ingresso a un flusso nell’app Zoom

È un modo per i clienti di comunicare con un sistema all’interno di un contact center attraverso un punto di ingresso. Esistono diversi tipi di punti di ingresso che sono determinati dal tipo di flusso:

Il punto di ingresso per un flusso vocale può essere semplice come l’aggiunta di un numero di telefono, ad esempio. Si prevede che i clienti vengano indirizzati attraverso il sistema del contact center quando chiamano questo numero di telefono.

Oltre a creare una campagna per consentire ai clienti di scegliere come entrare in una Zoom Room, puoi impostare una Zoom Room chiosco che può servire come un modo per guidare i consumatori verso un flusso video.

Prerequisiti per l’aggiunta o la modifica di punti di ingresso

• Proprietà o privilegi amministrativi dell’account

• Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro

• È richiesta una licenza attiva per Zoom Contact Center

• Crea flussi voce, video, Web, in-app o SMS in base alle tue preferenze

• Flussi vocali o SMS: Ottenere e annullare l’assegnazione di un numero di telefono

• Flussi di video, chat Web o chat in-app: L’ID voce è stato creato

• I flussi associati a un flusso associato devono trovarsi nello stato Pubblicato

Come aggiungere o modificare i punti di ingresso voce o SMS utilizzando la pagina Flussi

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Fare clic su Gestione contact center dal menu di navigazione, quindi su Flussi dall’elenco a discesa.

3. Se desideri modificare un flusso, individualo sullo schermo.

4. Si consiglia di fare clic sull’icona con i puntini di sospensione nell’ultima colonna e quindi su Gestisci punti di ingresso.

5. È possibile aggiungere o rimuovere i seguenti punti di ingresso:

   • Per aggiungere, è necessario fare clic su Aggiungi punto di ingresso, aggiungere i numeri di telefono che si desidera aggiungere come voci, quindi fare clic su Salva. Quando non hai numeri non assegnati e vorresti per ottenerne alcuni, dovresti clic Ottieni numeri.

   • Per rimuovere un numero di telefono, fare clic sull’icona di chiusura accanto al numero in questione. Di conseguenza, il numero di telefono non verrà più assegnato.

6. Fare clic sul pulsante Salva per salvare le modifiche.

Come aggiungere o modificare i punti di ingresso di video, chat web o chat in-app utilizzando la pagina Flows

Nota: Zoom Marketplace contiene istruzioni su come configurare i punti di ingresso di video o chat sul sito Web di Zoom nel caso sei interessato a saperne di più.

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Fare clic su Gestione contact center dal menu di navigazione, quindi su Flussi dall’elenco a discesa.

3. Se desideri modificare un flusso, individualo sullo schermo.

4. Si consiglia di fare clic sull’icona con i puntini di sospensione nell’ultima colonna e quindi su Gestisci punti di ingresso.

5. È possibile aggiungere o rimuovere i seguenti punti di ingresso:

   • Aggiungere punti di ingresso è facile come fare clic su Aggiungi punto di ingresso, selezionare gli ID di ingresso che si desidera aggiungere come punti di ingresso e fare clic su Salva.

   • L’ID voce può essere rimosso facendo clic sull’icona di chiusura situata accanto ad essa.

6. Salvare il file facendo clic sul pulsante Salva.

Come aggiungere o modificare i punti di ingresso utilizzando l’editor di flusso

Il widget Start può anche essere personalizzato nell’editor di flusso per assegnare o modificare i trigger come parte del flusso.

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Fare clic su Gestione contact center dal menu di navigazione, quindi su Flussi dall’elenco a discesa.

3. I flussi possono essere creati da zero oppure possono essere modificati una volta che sono già stati creati.

4. Il widget Apparirà l’inizio una volta selezionato.

5. Fare clic sul pulsante Gestisci punto di ingresso nella scheda Impostazioni.

6. Modificare i punti di ingresso aggiungendoli o rimuovendoli:

   • Aggiungere i punti di ingresso facendo clic sul pulsante Aggiungi punto di ingresso, selezionando i numeri di telefono o gli ID voce che verranno aggiunti come punti di ingresso e quindi facendo clic su Salva.

   • Il numero di telefono o l’ID della voce possono essere rimossi facendo clic sull’icona di chiusura accanto ad esso.

7. Salva il file con cliccando sul Pulsante Salva.