Annullamento e rimborso di un evento Zoom

È possibile per gli organizzatori annullare un evento dal vivo dalla pagina Eventi del portale Web, con conseguente chiusura immediata della sessione e rimozione dell’evento annullato dal portale Web il prima possibile. Per singoli/serie e eventi congressuali, l’host ha diritto a Annulla un ordine in qualsiasi momento.

Inoltre, i partecipanti riceveranno una notifica via e-mail che li informa che l’evento è stato annullato insieme a un messaggio che l’evento è stato annullato. A seguito dell’annullamento della manifestazione, tutti i biglietti pagati verranno rimborsati a chi li ha acquistati.

Questo articolo copre:

• Politiche di cancellazione e rimborso dei biglietti

• Come impostare una politica di cancellazione

• Come annullare un evento Zoom

• Come annullare un ordine per un evento

• Come gestire il rimborso di un partecipante

• Come rimborsare i biglietti venduti in valuta estera

• Politica di rimborso parziale

Prerequisiti for cancelling e rimborso di un evento Zoom

• Zoom client desktop

• Zoom client mobile

  • iOS: 5.8.6 o più alto

  • Androide: 5.8.6 o più alto

• Account Pro, Business, Enterprise o Education

• Per creare eventi a pagamento è necessario un account Stripe o PayPal Business

• Licenza Zoom Eventi

• Politica di cancellazione abilitata

Politiche di cancellazione e rimborso dei biglietti

Va notato che se l’host annulla eventi a pagamento Quale sono già stati venduti, il partecipante riceverà un rimborso completo del prezzo del biglietto.

Se l’host approva la richiesta di cancellazione, anche il partecipante può ottenere un file completo rimborso, che può avvenire entro un’ora dall’inizio dell’evento fino a 14 giorni dopo la fine dell’evento. In qualità di host, l’unica discrezione in merito all’emissione di un rimborso al di fuori dei termini di cancellazione è lasciata all’host. I rimborsi per gli eventi Zoom non possono più essere richiesti o avviati dopo che sono trascorsi 14 giorni dall’evento finito, come dettagliati ulteriormente nei Termini di utilizzo di Zoom Events, una volta trascorsi 14 giorni dalla fine dell’evento.

È possibile che il partecipante richieda un rimborso al di fuori del periodo di cancellazione. L’host è l’unica persona che decide se verrà emesso un rimborso al di fuori della politica di cancellazione. I rimborsi per un evento non possono essere avviati o richiesti dopo che sono trascorsi 14 giorni dalla fine dell’evento.

Rimborsi acquisto biglietti

Inoltre, se un partecipante ha pagato per un evento utilizzando la stessa valuta di quella in cui è stata emessa la sua carta di credito o di debito e richiede un rimborso, riceverà un rimborso per lo stesso valore indipendentemente dalla valuta in cui è stato Ospite addebiti per i biglietti se la richiesta di rimborso viene accettata.

Ci sarà un rimborso del costo del biglietto se l’host annulla un pagamento ordine e il biglietto verrà annullato se l’host annulla un ordine pagato. All’host non verranno rimborsate le spese di elaborazione sostenute in relazione a questo biglietto. Al momento dell’acquisto, ti verrà addebitata una commissione di elaborazione, determinata dall’elaboratore dei pagamenti (Stripe o PayPal) che sta elaborando la transazione. Non c’è modo di annullare questa azione. Inoltre, l’host e il partecipante riceveranno un’e-mail di conferma dell’annullamento dell’ordine.

Come impostare una politica di cancellazione

Per saperne di più su come impostare una politica di cancellazione, fai riferimento all’articolo di supporto sull’argomento.

Come annullare un evento Zoom

1. È possibile accedere agli eventi Zoom effettuando l’accesso.

2. Nella sezione Gestisci, fai clic sulla scheda Eventi.

3. A visualizzare l’imminente eventi, fare clic sulla scheda In arrivo.

4. Puoi annullare un evento facendo clic sui puntini di sospensione accanto all’evento che desideri annullare.

5. Potrai annullare l’evento facendo clic su Annulla evento.
   Ti verrà presentata una finestra di conferma.

6. Quando viene visualizzata la finestra di conferma, fai clic su Annulla evento per confermare che desideri annullare l’evento.

   Nota: Se annulli un evento in Zoom Events, verrà automaticamente rimosso dall’elenco dopo averlo fatto.

Annulla un’occorrenza in una serie di eventi

Qualsiasi evento programmato nella serie di eventi può essere annullato in qualsiasi momento senza annullamento o interessare gli altri eventi della serie che sono già stati programmati.

Un evento in una serie di eventi può essere annullato procedendo nel seguente modo:

1. È possibile accedere agli eventi Zoom effettuando l’accesso.

2. Nella sezione Gestisci, fai clic sulla scheda Eventi.

3. Per annullare un’occorrenza, fare clic sui puntini di sospensione accanto alla serie di eventi che contiene l’occorrenza che si desidera annullare.

4. È possibile annullare un’occorrenza facendo clic su Annulla un’occorrenza.
   Quando fai clic su questo link, vedrai apparire una finestra pop-up.

5. Scegli l’occorrenza che desideri annullare dal menu a discesa nella parte superiore dello schermo.

6. È possibile annullare l’occorrenza facendo clic su Annulla occorrenza.
   Apparirà una finestra che chiede conferma.

   Nota: Una volta che questa azione è stata eseguita, non può essere annullata.

7. Fare clic sul pulsante Annulla occorrenza per confermare l’annullamento dell’occorrenza nella finestra di conferma.

   Nota: La directory Zoom Events verrà rimossa dall’elenco delle occorrenze quando si annulla questa occorrenza.

Come annullare un ordine per un evento

Nel caso di convegni, eventi ed eventi singoli/serie gratuiti oa pagamento, gli host possono avviare le cancellazioni per i registranti ordini.

Se desideri annullare l’ordine di un evento, procedi nel seguente modo:

1. È possibile accedere agli eventi Zoom effettuando l’accesso.

2. Fai clic sul pulsante Gestisci nell’angolo in alto a destra dello schermo.

3. È possibile accedere al menu Eventi facendo clic sulla barra di navigazione a sinistra.

4. A visualizzare l’imminente eventi, fare clic sulla scheda In arrivo.

5. Per gestire un evento, fare clic sui puntini di sospensione accanto all’evento che si desidera gestire.

6. Puoi gestire la tua registrazione facendo clic sul pulsante Gestisci registrazione.

7. Nella scheda Ordini, fai clic sul pulsante Ordini.

8. Per annullare un ordine, tu dovere trovalo nella cronologia degli ordini.

9. Fare clic su Annulla ordine sotto il loro stato di registrazione.
   Nella finestra successiva, sarai in grado di verificare la tua identità.

10. Inserisci un messaggio per il partecipante nella finestra di verifica sotto Messaggio al tuo registrante in modo che il processo di annullamento dell’ordine possa essere completato.

11. Fare clic su Annulla ordine per annullare l’ordine.

Una notifica e-mail verrà inviata al registrante se uno qualsiasi dei biglietti associati all’intero ordine viene annullato. È nostra politica elaborare un rimborso completo per tutti gli eventi pagati.

Come gestire il rimborso di un partecipante

Accetta un rimborso

1. È possibile accedere agli eventi Zoom effettuando l’accesso.

2. Fare clic sul pulsante Gestisci A nell’angolo in alto a destra della pagina.

3. Per visualizzare la scheda degli eventi personali, fai clic su Eventi nel menu di navigazione a sinistra SU la parte superiore della pagina.

4. Puoi trovare l’evento che desideri approvare IL rimborso facendo clic sulla scheda Prossimi o Passati a sinistra.

5. Sarà necessario fare clic sui puntini di sospensione e quindi fare clic su Gestisci registrazione per completare il processo.

6. Se fai clic sulla scheda Rimborsi, verrai indirizzato alla pagina dei rimborsi.

7. Se desideri concedere un rimborso a un registrante specifico, trova semplicemente il suo nome nell’elenco, quindi fai clic sulla freccia destra per vedere i dettagli del suo biglietto.

   Nota: Lo stato Rimborso richiesto verrà visualizzato per gli iscritti che richiedono un rimborso.

8. Se scegli di espandere la vista, avrai a disposizione le seguenti opzioni:

   • Per elaborare un rimborso completo, fare clic sul pulsante Approva rimborso completo.

   • È possibile completare un rimborso parziale facendo clic sul pulsante Approva rimborso del 50%.

9. Si prega di rivedere il messaggio del partecipante così come i dettagli per l’evento e la richiesta di rimborso nella finestra di dialogo di verifica.

10. Per confermare il rimborso, fare clic su Approva rimborso.

Il tuo rimborso ai partecipanti verrà elaborato e riceverai una notifica tramite e-mail o una notifica nell’app se va a buon fine. Inoltre, lo stato del rimborso del partecipante nella pagina Rimborsi verrà modificato in Rimborso in corso una volta elaborato il rimborso.

Rifiutare un rimborso

1. È possibile accedere agli eventi Zoom effettuando l’accesso.

2. Fare clic sul pulsante Gestisci A nell’angolo in alto a destra della pagina.

3. Per visualizzare la scheda degli eventi personali, fai clic su Eventi nel menu di navigazione a sinistra SU la parte superiore della pagina.

4. Se desideri approvare il rimborso del cliente, stai per devi trovare l’evento nella scheda Prossimi o Passati.

5. Nella finestra Gestisci registrazione, fai clic sui puntini di sospensione per aprire il menu dei puntini di sospensione.

6. La scheda Rimborsi può essere trovata facendo clic sul pulsante in basso.

7. Se desideri concedere un rimborso a un registrante specifico, trova semplicemente il suo nome nell’elenco, quindi fai clic sulla freccia destra per vedere i dettagli del suo biglietto.

   Nota: Lo stato Rimborso richiesto verrà visualizzato per gli iscritti che richiedono un rimborso.

8. Puoi rifiutare il rimborso facendo clic sul pulsante Rifiuta rimborso nella visualizzazione espansa.
   Vedrai una finestra di dialogo che ti chiede di verificare la tua identità.

9. Per confermare che il rimborso è stato rifiutato, fai clic sul pulsante Rifiuta rimborso nella finestra di dialogo.

Come rimborsare i biglietti venduti in valuta estera

A seconda del tasso di cambio nel momento in cui un partecipante effettua l’acquisto e riceve il rimborso, l’importo del rimborso potrebbe essere superiore o inferiore a quello che il partecipante ha pagato per il biglietto al momento dell’acquisto e del rimborso.

Il seguente articolo ti fornirà maggiori informazioni su come rimborsare i biglietti in valuta estera che sono stati venduti attraverso il nostro sito web.

Politica di rimborso parziale

Per fornire un’opzione di rimborso per scenari aggiuntivi, è anche possibile implementare una politica di rimborso parziale oltre alla politica di rimborso completo per offrire un’opzione di rimborso per altri scenari. Una politica di rimborso parziale può essere configurata dall’host sia a livello di hub che di evento. Se alcune occorrenze dell’intera serie sono esaurite, l’host potrebbe essere in grado di annullarne alcune. A seconda del caso, l’host ha la possibilità di avviare un rimborso del 50%.

In caso di singoli eventi, gli iscritti potranno annullare uno o più biglietti nell’ambito dell’intero ordine. Per un singolo evento, l’iscritto può anche annullare alcuni degli eventi che fanno parte dell’intera serie.

Se abiliti i rimborsi parziali, sarai in grado di fornire rimborsi parziali per i seguenti articoli:

• Se un partecipante richiede un rimborso, puoi rimborsare solo il 50% dell’importo totale dell’ordine per i biglietti dell’ordine quando il partecipante richiede un rimborso

• Se un partecipante detiene i biglietti per gli eventi rimanenti in una serie di eventi per i quali il partecipante desidera annullare i biglietti

• Devi annullare un evento rimanente in cui sono rimasti più biglietti per un utente

• L’annullamento di un ordine in cui sono stati acquistati più biglietti in un’unica transazione viene gestito quando il partecipante richiede un rimborso

• È abbastanza comune per un partecipante richiedere un rimborso quando non ha partecipato all’intera durata di un evento

• Un partecipante richiede un rimborso parziale una volta trascorso il tempo limite per le cancellazioni automatiche e i rimborsi per l’evento

Ci sarà un credito automatico sull’account dell’utente quando annulli uno o più eventi in una serie di eventi e il rimborso sarà calcolato in base ai biglietti che sono stati rimborsati.

Tutti i crediti per contenuti e immagini vanno a https://support.zoom.us