Come generare un file di dump su Windows nell’app Zoom

Panoramica

Se Zoom si blocca o si blocca frequentemente, è possibile utilizzare un file dump per diagnosticare il problema. Se devi creare e inviare un file dump per diagnosticare problemi con il client Zoom su Windows, segui questi passaggi.

Linee guida

• Selezionare Task Manager dal menu di scelta rapida dell’icona di Windows.
• Fare doppio clic su Riunioni Zoom nella sezione App. Zoom Meetings apparirà almeno due volte.

Nota: c’è una finestra Zoom Meeting e una finestra di chat Zoom Meeting che utilizza meno memoria. Esiste un client per la riunione che utilizza la maggior parte della memoria.

• Quando il client Zoom si arresta in modo anomalo, fai clic con il pulsante destro del mouse su una delle voci di Zoom Meeting, quindi fai clic su Crea file dump.
  Windows visualizzerà un percorso al file di dump quando viene generato correttamente.
• Copia il percorso del file selezionandolo e premendo Ctrl+C.

• Fare clic sulla barra del percorso del file nella parte superiore di Esplora risorse.
• Per incollare il percorso del file, premi Ctrl+V, quindi Invio.

• Per visualizzare i file più recenti, fare clic sulla colonna Data di modifica. Nell’elenco, vedrai il file dump (Zoom.DMP).
  Nota:
• Assicurati di comprimere il file dump prima di inviarlo. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file, selezionare Invia a, quindi selezionare Cartella compressa (zippata) da comprimere.

• Riapri il task manager.
• Selezionare Riunioni Zoom e fare clic su Termina attività.

• I file di registro verranno generati dopo il riavvio del client Zoom.