Configurazione e utilizzo della risposta alle chiamate di gruppo in zoom

La possibilità di rispondere alle chiamate in entrata per altri membri dello stesso gruppo è fornita dalla risposta alle chiamate di gruppo, che consente ai membri di rispondere alle chiamate in entrata per altri membri del gruppo senza dover accedere al telefono fisso o al client Zoom di quel membro specifico. I telefoni possono essere utilizzati dai membri o possono trovarsi nelle aree comuni.

Potresti voler creare un gruppo di risposta alle chiamate che includa tutti i tuoi agenti esso, così che ogni agente sia informato di tutte le chiamate in entrata che sono state effettuate a qualsiasi altro agente nel tuo squadra, per esempio, se il tuo team di agenti ha orari di lavoro diversi. Una sottile notifica verrà inviata a tutti i membri del gruppo se una chiamata è stata lasciata senza risposta da un membro del gruppo. Ogni membro ha la possibilità di accettare o congedare la chiamata.

Questo articolo copre:

• Come configurare la risposta alle chiamate di gruppo (amministratori)

• Come personalizzare il tasto linea di risposta alle chiamate di gruppo (amministratori o utenti del telefono)

• Come aggiungere il widget di risposta alle chiamate di gruppo per l’esperienza Desktop Power User (amministratori o utenti del telefono)

• Come utilizzare la risposta alle chiamate di gruppo

  • Cliente desktop

  • Telefono fisso

  • Codice DTMF

• Cronologia delle chiamate e segreteria telefonica per rispondere alle chiamate di gruppo

Prerequisiti per la configurazione e l’utilizzo della risposta alle chiamate di gruppo

• Account Pro, Business o Education

• Licenza per telefono Zoom

• La configurazione della risposta alle chiamate di gruppo richiede:

• L’utilizzo della risposta alle chiamate di gruppo richiede:

  • Zoom client desktop Windows, macOS e Linux versione 5.9.3 and superiore ; O

  • Telefono fisso con provisioning che supporta la risposta alle chiamate di gruppo

Limitazione:

• Non è possibile ricevere chiamate su un numero interno. Gli utenti del telefono fisso che utilizzano il codice DTMF per rispondere a una chiamata di gruppo possono comporre il numero dell’interno.

• È possibile per i membri di un’organizzazione rispondere a chiamate di gruppo su un telefono o un telefono di area comune. Ci deve essere supporto per risposta alle chiamate di gruppo nell’area comune telefono se deve essere aggiunto.

• È consigliabile saperne di più su altri metodi di instradamento delle chiamate se sono necessarie impostazioni di gestione delle chiamate più avanzate.

• L’app mobile Zoom non supporta la risposta alle chiamate di gruppo per le chiamate di gruppo

Come configurare la risposta alle chiamate di gruppo (amministratori)

I gruppi di risposta alle chiamate possono essere creati dagli amministratori di Zoom Phone e gli utenti del telefono o i telefoni dell’area comune possono essere aggiunti ai gruppi.

1. È possibile accedere al portale Web di Zoom effettuando l’accesso.

2. Selezionare l’opzione Gestione del sistema telefonico nel menu di navigazione, quindi selezionare Risposta alle chiamate di gruppo dall’elenco.

3. Ecco le informazioni che devi inserire:

   • C’è un’opzione per selezionare un sito per il gruppo (visibile solo se hai più siti).
     Nota: quando si aggiungono utenti del telefono a un gruppo di risposta alle chiamate, sarà possibile aggiungere solo utenti dello stesso sito del gruppo di risposta alle chiamate o telefoni che appartengono alla stessa area comune.

   • Nome da visualizzare: assegna un nome al gruppo in modo che possa essere facilmente identificato.

   • Descrizione (facoltativa): Puoi inserire una breve descrizione del tuo gruppo per facilitarne l’identificazione.

   • Numero di interno: Qui deve essere inserito il numero di interno che verrà assegnato al gruppo.

     Nota:

     • Non è possibile ricevere chiamate su questo numero di interno. Quando si utilizza il codice DTMF come metodo per rispondere alle chiamate di gruppo, gli utenti sono in grado per comporre il numero dell’interno.

     • Il numero di interno breve deve essere inserito se si dispone di più siti con codici sito abilitati.

4. Ritardo: specificare il periodo di tempo in secondi prima che gli altri membri vengano informati che è stata ricevuta una chiamata in arrivo. Affinché gli altri membri lo siano contestualmente notificato, selezionare 0 secondi.

5. Membri:

6. È possibile aggiungere utenti telefonici o telefoni di aree comuni come membri facendo clic sul pulsante Aggiungi.

   Nota: Dipendente su quale sito stai aggiungendo un utente telefonico o un telefono di area comune, puoi farlo aggiungere utenti diversi a quel telefono.

7. Riproduci l’audio delle chiamate in arrivo nei client Zoom: Se fai clic sul pulsante di commutazione, sarai in grado di impostare un avviso in modo che i membri vengano avvisati se una chiamata in arrivo va senza risposta. C’è un’opzione per selezionare la suoneria desiderata, così come la durata tra ogni suoneria.

   • Suoneria: quando non si è disponibili per rispondere a una chiamata, è possibile selezionare una suoneria da riprodurre.

   • Durata tra le suonerie: Hai la possibilità di selezionare la durata tra ogni suoneria.

     Nota: Per accettare o congedare la chiamata, i membri riceveranno una notifica sottile. Se questa impostazione è disattivata, non verrà riprodotto un suono di notifica. In questo caso, verrà visualizzata una finestra pop-up che indica che è stata ricevuta una chiamata.

8. Chiamata diretta Raccolta: IL Il tasto BLF sul telefono fisso di un membro del gruppo può essere utilizzato per rispondere alla chiamata di un altro membro tramite semplicemente premendo il tasto BLF associato. Va notato che se la funzione di ritiro del gruppo è disabilitata, i membri del gruppo lo faranno prendere chiamate entranti premendo il codice DTMF seguito dall’interno di un altro utente se abilitato.

9. Salva il file con cliccando sul Pulsante Salva.

Come personalizzare il tasto linea di risposta alle chiamate di gruppo (amministratori o utenti del telefono)

Non appena un gruppo di risposta alle chiamate viene aggiunto a un telefono fisso, tutti i telefoni fissi assegnati lo faranno essere visualizzato automaticamente con un tasto di linea per risposta alle chiamate di gruppo.

Gli amministratori e gli utenti del telefono possono modificare le impostazioni della propria linea chiavi in modo che il tasto per la risposta alle chiamate di gruppo possa essere posizionato in modo diverso o denominato in modo diverso da solo.

Come aggiungere il widget di risposta alle chiamate di gruppo per l’esperienza Desktop Power User (amministratori o utenti del telefono)

Gli amministratori o gli utenti del telefono possono aggiungere un widget di risposta alle chiamate di gruppo al proprio sito Web, se lo desiderano erano parte di un gruppo di risposta alle chiamate e sottoscritto al componente aggiuntivo Power Pack.

Come utilizzare la risposta alle chiamate di gruppo

Tutti gli altri membri (inclusi quelli che utilizzano il telefono o un telefono di area comune) potranno rispondere alla chiamata quando un membro di un gruppo di risposta alla chiamata riceve una chiamata visualizzando i propri tasti di linea. Ci sarà una notifica inviata ai membri quando viene ricevuta una chiamata in entrata.

Puoi iniziare a rispondere a una chiamata in entrata non appena raggiunge il tuo gruppo di risposta alle chiamate procedendo nel seguente modo:

Cliente desktop

1. Utilizzando il client desktop Zoom, accedi al tuo account.

2. Tocca o fai clic sull’icona del telefono.

3. È possibile accedere alla scheda Linee facendo clic o toccandola.
   Vedrai l’ID chiamante di una chiamata in arrivo quando un membro di un gruppo di risposta alle chiamate riceve un chiama, e tu verrà data la possibilità di accettare o rifiutare la chiamata.

   Nota: Nel widget per rispondere alle chiamate di gruppo, puoi visualizzare l’ID chiamante della chiamata in arrivo, nonché i pulsanti per accettare o rifiutare la chiamata, se stai utilizzando l’esperienza Desktop Power User.

Telefono fisso

È possibile rispondere a una chiamata di gruppo sul deskphone premendo il softkey per rispondere a una chiamata di gruppo. La tua chiamata in entrata corrente riceverà risposta quando raggiunge il gruppo di risposta alle chiamate a cui sei assegnato.

I membri di un gruppo possono rispondere solo alla prima chiamata ricevuta nel gruppo in un dato momento tempo se hanno più chiamate in arrivo contemporaneamente.

Codice DTMF

Per raggiungere il gruppo di risposta alla chiamata, comporre il numero di interno del gruppo che si desidera contattare. È tua responsabilità rispondere alla chiamata in entrata corrente che ha raggiunto il tuo gruppo di risposta alle chiamate. Ulteriori informazioni sui codici DTMF.

Cronologia delle chiamate e segreteria telefonica per rispondere alle chiamate di gruppo

• Nel caso in cui rispondi a una chiamata destinata a un altro membro di il gruppo, poi tu sarà in grado di vedere la sua voce nella cronologia delle chiamate.

• Non ci sarà alcuna voce nella cronologia delle chiamate per una chiamata destinata a un altro membro del gruppo, se rifiuti o non rispondi alla chiamata destinata a qualcun altro nel gruppo.

• Un membro del gruppo di risposta alle chiamate non ha accesso al messaggio vocale lasciato per i membri del gruppo di risposta alle chiamate.

Tutti i crediti per contenuti e immagini vanno a https://support.zoom.us