Creazione di una directory di composizione per nome nell’app zoom

Panoramica

È possibile cercare gli utenti telefonici di un sito inserendo un nome o un cognome in una directory dial-by-name. Il chiamante è in grado di instradare verso l’utente del telefono dopo aver eseguito una ricerca. Un sistema IVR deve essere in grado di eseguire l’instradamento alla directory di composizione per nome utilizzando la funzione di composizione per nome. È possibile utilizzare solo l’inglese britannico e americano nella directory dial-by-name.

Prerequisiti

• Account Business, Education o Pro
• Ai proprietari vengono concessi privilegi di amministratore
• Per utilizzare Zoom Phone
• Affinché gli utenti siano inclusi nella funzionalità di chiamata per nome della rubrica, devono disporre di una licenza Zoom Phone

Accesso alle impostazioni della directory di composizione per nome a livello di sito

È possibile creare o modificare directory di composizione per nome a livello di sito se si dispone di più siti. Un addetto alla reception nello stesso sito può indirizzare solo a questa directory.

1. Accedi al portale web Zoom effettuando il login.
2. Selezionare l’opzione Gestione sistema telefonico nel menu di navigazione, seguita dall’opzione Informazioni azienda.
3. Quindi, fai clic sull’opzione Impostazioni per il sito che desideri gestire.
4. Quindi, scorri verso il basso fino a visualizzare Altre impostazioni.
5. Assicurarsi che l’interruttore Directory di composizione per nome sia abilitato e che siano disponibili i seguenti menu a discesa:
   • Crea cartella:
   • La directory di composizione per nome viene creata a livello di sito selezionando Mantieni directory del sito.
   • Cercato da:
   • Specifica se i chiamanti possono cercare il nome o il cognome degli utenti del telefono.
6. Selezionare il pulsante Gestisci directory.

Accesso alle impostazioni della directory di composizione per nome a livello di account

Una directory di composizione per nome può essere creata o modificata a livello di account, anche se non si dispone di più siti. È possibile accedervi da qualsiasi operatore automatico nell’account.

Puoi anche seguire questi passaggi se desideri creare o modificare directory a livello di account. Queste directory saranno applicabili solo a siti specifici una volta create.

1. Accedi al portale web Zoom inserendo il tuo indirizzo email e la password.
2. Fare clic su Gestione sistema telefonico, quindi selezionare Informazioni azienda dal menu di navigazione.
3. Nella parte superiore della pagina, fai clic su Impostazioni account.
4. Passare alla sezione Altro della pagina.
5. Selezionare l’interruttore accanto a Dial by Name per abilitarlo.
6. Scegli se desideri che i chiamanti cerchino il nome o il cognome degli utenti del telefono nel menu a discesa Cerca per.
7. Seleziona Gestisci directory dal menu a discesa.

Creazione o modifica di una directory di composizione per nome

1. Le impostazioni del sito o dell’account possono essere modificate per la composizione per nome.
2. Per fare ciò, segui questi passaggi:

• In Siti inclusi fare clic su Sito per aggiungere un sito alla directory. Inserisci l’URL del sito e fai clic su Aggiungi. La directory non include (consente la ricerca di) utenti nuovi o esistenti per impostazione predefinita.
• Fare clic su Aggiungi utenti ricercabili dopo aver aggiunto un nuovo sito per includere gli utenti del telefono nella directory.
• Se l’elenco telefonico include già utenti, è possibile includerli nella rubrica facendo clic sulla scheda Esclusi, selezionando gli utenti che si desidera includere nell’elenco, quindi facendo clic su Sposta in rubrica Composizione per nome nella parte superiore della tabella. In alternativa, è possibile fare clic sul pulsante Sposta tutto nella directory Componi per nome per aggiungere tutti gli utenti esclusi all’elenco degli utenti inclusi.
• Il processo di esclusione degli utenti dalla directory può essere eseguito facendo clic sulla scheda Directory, selezionando gli utenti dalla directory che si desidera rimuovere, quindi facendo clic su Escludi dalla directory nella parte superiore della tabella. Inoltre, puoi anche fare clic e spostare tutti gli utenti inclusi in un elenco di esclusione facendo clic su Escludi dalla directory.

Applicazione della directory a livello di account a un sito

1. È possibile accedere al portale web Zoom effettuando il login.
2. Passare a Informazioni aziendali e quindi a Gestione del sistema telefonico.
3. Nella scheda Impostazioni, fai clic sul nome del sito.
4. Nella sezione Altro, fai clic sul nome del sito.
5. Nella sezione Dial by Name Directory, attivare l’interruttore per abilitarlo.
6. Per assicurarti di poter applicare la directory di composizione per nome creata a livello di account, seleziona Eredita dalla directory dell’account nel menu a discesa Crea directory.

Instradamento a una directory di chiamata per nome

Le rubriche dial-by-name possono essere assegnate a un sistema IVR in modo che i chiamanti vi vengano instradati.

1. Accedi al sito web di Zoom,
2. Quindi fare clic su Gestione del sistema telefonico dal menu di navigazione e selezionare Receptionist automatici dall’elenco.
3. È quindi possibile selezionare qualsiasi centralinista automatico con un menu IVR.
   Nota:
4. È importante che il risponditore automatico si trovi nello stesso sito della directory di chiamata per nome abilitata.
5. È possibile accedere a questo menu facendo clic su Modifica nella sezione Menu IVR.
6. Dopo aver selezionato Componi per nome, fare clic su Modifica accanto al tasto.