Dashboard di analisi in tempo reale della coda di chiamata in zoom

La funzione di coda delle chiamate di Zoom Phone viene utilizzata dai clienti di Zoom Phone per gestire le chiamate per vari reparti, tra cui vendite, supporto e assistenza. Un dashboard di analisi in tempo reale può essere utilizzato sia dagli amministratori che dai membri della coda delle chiamate per prendere decisioni efficaci basate sui dati relative alla propria coda. Il dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate fornisce informazioni critiche come il livello di servizio, i tempi medi di gestione delle chiamate, i conteggi del volume delle chiamate, medio/più lungo tempi di attesa, conteggi delle chiamate completate/abbandonate/in overflow e altro ancora con la possibilità di approfondire ulteriormente siti specifici, code di chiamata e agenti con un tempo reale dashboard di analisi.

È anche possibile impostare notifiche e-mail per l’analisi in tempo reale della coda di chiamata in modo da essere sempre aggiornati.

Oltre al dashboard di analisi in tempo reale, è disponibile anche un’esperienza utente desktop avanzata, nonché un dashboard storico per le code di chiamata disponibile come parte del componente aggiuntivo Power Pack. Oltre a verificare i motivi di rinuncia e modificare chi riceve le chiamate in coda, puoi anche utilizzare la dashboard in tempo reale per visualizzare i motivi di rinuncia dei membri.

Questo articolo copre:

• Come personalizzare la dashboard di analisi in tempo reale

• Come personalizzare il wallboard di analisi in tempo reale

• Come personalizzare le soglie per il livello di servizio

• Come personalizzare le soglie per le chiamate in entrata

Prerequisiti per la visualizzazione dell’analisi in tempo reale della coda di chiamata

• Licenza Zoom Phone (qualsiasi licenza che includa le funzionalità Zoom Phone Pro)

• Componente aggiuntivo Zoom Phone Power Pack

• Code di chiamata impostate con amministratori/membri

• Le code di chiamata contengono attività di chiamata

• Un amministratore deve aver effettuato l’accesso per poter visualizzare l’analisi in tempo reale e i report storici per le code di chiamata, nonché visualizzare i KPI per i membri in base ai loro ruoli

• Gli amministratori e i membri delle code di chiamata possono farlo visualizzare il tempo reale analisi e report storici per le code di chiamata di cui fanno parte.

Come personalizzare la dashboard di analisi in tempo reale

1. Se sei un membro della coda di chiamata o un membro del team di amministrazione, puoi accedere al portale web di Zoom.

2. Fai clic su Analisi e rapporti nel pannello di navigazione sul lato sinistro dello schermo.

3. Fare clic sul collegamento Analisi in tempo reale per le code di chiamata.

   Nota: Nel caso in cui questo menu non venga visualizzato, rivedere i prerequisiti per assicurarsi di soddisfare i requisiti.

4. Per filtrare i dati o personalizzarli in qualsiasi modo, puoi utilizzare le seguenti opzioni:

   • Utilizzando il menu a discesa menu situata nella parte superiore dello schermo, è possibile selezionare un sito specifico o una coda di chiamata per visualizzare solo i dati di tale sito o coda.

   • È possibile aggiungere ulteriori colonne di dati per i KPI facendo clic sull’icona delle impostazioni per i KPI nell’angolo in alto a destra dello schermo.

   • È disponibile un’opzione per applicare soglie o personalizzare le statistiche visualizzate in determinati widget facendo clic sull’icona con i puntini di sospensione () nell’angolo in alto a destra del widget.

   • È possibile personalizzare la posizione di ciascun widget sul wallboard passando con il mouse sull’angolo in alto a sinistra, quindi trascinando e rilasciando il widget come desiderato.

   • È possibile effettuare la ricerca per reparto o centro di costo nella casella di ricerca in alto a destra, se in precedenza sono stati impostati reparti o centri di costo, quindi inserire le parole chiave nella casella per cercare per reparto o centro di costo assegnato.

Come personalizzare il wallboard di analisi in tempo reale

Sul wallboard è disponibile una dashboard di analisi in tempo reale, completamente personalizzabile. Utilizzando i widget, sarai in grado di configurare quali KPI vengono visualizzati, dove è posizionato ciascun widget e quali soglie devono essere impostate. Gli URL del wallboard sono permalink che durano 8 solo ore. È un URL permanente per i wallboard. Zoom Rooms Digital Signage è anche in grado di aggiungere wallboard alla presentazione.

1. Se sei un membro della coda di chiamata o un membro del team di amministrazione, puoi accedere al portale web di Zoom.

2. Fare clic su Analisi e rapporti da il pannello di navigazione.

3. L’analisi in tempo reale per le code di chiamata è disponibile facendo clic qui.

4. SU Nell’angolo in alto a destra, troverai un collegamento chiamato Wallboard che ti porterà al wallboard.

5. Se desideri visualizzare i KPI sul wallboard, fai clic su Seleziona KPI e scegli quali KPI desideri visualizzare.

6. È possibile filtrare i KPI per sito e coda di chiamata facendo clic su Modifica vista nell’angolo in alto a destra della pagina:

   • Sarai in grado di scegliere un sito dal menu a discesa se hai più siti.

   • È possibile selezionare una coda di chiamata dal menu a discesa Code di chiamata visualizzato.

   • Poi clicca su Salva Visualizza per salvare la visualizzazione. Finché la vista corrente viene salvata nel wallboard corrente, la vista corrente rimarrà.

7. Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto al nome del wallboard, quindi fare clic sul pulsante Aggiungi vista per aggiungere altri wallboard. Il passaggio successivo consiste nel ripetere il passaggio 6 in modo che il file nuovo il wallboard può essere personalizzato nel modo che preferisci.

Come personalizzare le soglie per il livello di servizio

È possibile applicare una soglia personalizzata al servizio Livello per consentono di valutare facilmente il successo o il fallimento della coda di chiamata in base ai colori associati alle soglie.

È possibile, ad esempio, specificare a Critico soglia del 20% e impostare il colore associato su rosso al raggiungimento della soglia. Nella dashboard delle analisi in tempo reale e storiche, se il Livello di Servizio è inferiore al 20%, la statistica apparirà in rosso nel grafico della statistica.

1. Se sei un membro della coda di chiamata o un membro del team di amministrazione, puoi accedere al portale web di Zoom.

2. La sezione Analisi e rapporti si trova nel menu di navigazione.

3. L’analisi delle code di chiamata in tempo reale può essere visualizzata facendo clic sul pulsante in basso.

   Nota: Se desideri applicare delle soglie al wallboard, puoi anche fare clic sul pulsante Wallboard.

4. È possibile accedere al widget Livello di servizio facendo clic sull’icona con i puntini di sospensione (…). A nell’angolo in alto a destra del widget.

5. Utilizzando il menu a discesa Tempo di soglia, è possibile selezionare un valore per il tempo di soglia.

   Nota: Per calcolare il livello di servizio, utilizziamo il tempo di soglia as IL punto di partenza.

6. Nel modulo sono presenti due campi: Avviso e Critico. Devi inserire un valore per ognuno.

7. Per aprire un selettore di colori accanto ai campi, è sufficiente fare clic sulla casella accanto al campi e poi scegliere un colore che corrisponda alla soglia.

   Nota: Per applicare le personalizzazioni, dovrai selezionare la dashboard che desideri personalizzare. Gli stessi passaggi possono essere seguiti per aggiungere personalizzazioni ad altri dashboard ripetendo i passaggi precedenti.

Come personalizzare le soglie per le chiamate in entrata

I KPI delle chiamate in entrata possono essere configurati con custom soglie in modo da poter determinare facilmente le prestazioni della coda di chiamata in termini di qualità delle chiamate.

Nel caso in cui la Soglia critica sia impostata al 20% e il colore associato sia, ad esempio, il rosso, è possibile impostare la Soglia critica al 20%. Il KPI apparirà in rosso sulla dashboard se scende al di sotto del segno del 20%.

1. Se sei un membro della coda di chiamata o un membro del team di amministrazione, puoi accedere al portale web di Zoom.

2. La sezione Analisi e rapporti si trova nel menu di navigazione.

3. L’analisi della coda di chiamata in tempo reale può essere trovata facendo clic su Coda di chiamata Tempo reale Analitica.
   

   Nota: Oltre alla dashboard di analisi in tempo reale, è possibile accedere alla funzione Wallboard anche tramite la dashboard e applicare soglie per il pannello.

4. Clicca il ellissi icona (…) situata A nell’angolo in alto a destra del widget Chiamate in entrata per aprire il widget.

5. Selezionare le statistiche che si desidera visualizzare sulla dashboard dal menu a discesa KPI nella scheda Seleziona KPI.

6. IL Soglia la scheda apparirà dopo aver fatto clic su di essa.

7. Nel modulo sono presenti due campi: Avviso e Critico. Devi inserire un valore per ognuno.

8. Ci sarà una casella accanto a ciascun campo che aprirà un selettore di colori, dove potrai scegliere un colore per la soglia in base a quel colore.

Tutti i crediti per contenuti e immagini vanno a https://support.zoom.us