Esportazione di registri e file di configurazione (Poly) nell’app zoom

Puoi aiutare il team di supporto a risolvere eventuali problemi riscontrati fornendo file di registro e/o file di configurazione al team di supporto. Se desideri scaricare questi file per inviarli al supporto per ulteriori analisi, puoi farlo dall’interfaccia web.

Prerequisiti per l’esportazione di registri e file di configurazione per i telefoni Poly

• Dispositivi supportati da Polycom

• Il portale Web di Zoom è stato aggiornato con il dispositivo Polycom

• Nelle impostazioni a livello di account per desk telefoni, web interfaccia è abilitata

Come accedere all’interfaccia web del telefono

Nota:

• In In questa pagina verranno visualizzati screenshot presi da un telefono della serie VVX, ma potresti anche trovare istruzioni che si applicano anche ai telefoni SoundPoint e SoundStation.

• Quando Zoom Phone è configurato per impostazione predefinita, i dispositivi con provisioning non sono in grado di accedere all’interfaccia web. Durante la configurazione dei telefoni fissi a livello di account, assicurati che l’interfaccia web sia selezionata nelle impostazioni del telefono se non riesci ad accedere all’interfaccia web.

1. Premi l’icona Home sul telefono, quindi seleziona Impostazioni dal menu visualizzato.

2. Facendo clic su Stato, sarai in grado di vedere la scheda Rete.

3. Prendere nota dell’indirizzo IP visualizzato nella sezione IPv4 Addr dei parametri TCP/IP.

4. Se stai collegando il tuo telefono alla stessa rete del tuo computer, apri un browser web sul computer.

5. Dopo aver inserito https://, dovrai inserire l’indirizzo IP del telefono.
   Nota: Aggiungi un’eccezione di sicurezza se il tuo browser visualizza un avviso di sicurezza prima di procedere.

6. Assicurati di aver effettuato l’accesso come amministratore all’interfaccia web.
   Nota: le password amministratore sono impostate su 456 o 789 per impostazione predefinita. Si consiglia di contattare il fornitore del telefono se non si ricorda il nome utente o la password. Il portale Web di Zoom ti consente di visualizzare la password che hai impostato per l’account amministratore, se lo hai impostato la password a livello globale.

Come esportare registri e file di configurazione utilizzando l’interfaccia web del telefono

1. Quando si passa il mouse sopra il menu Diagnostica nella barra dei menu in alto, verrà visualizzato il collegamento Visualizza e scarica registri.

2. Il file di registro può essere scaricato facendo clic sul pulsante Esporta.

3. Fare clic sull’opzione Importa ed esporta configurazione nella sezione Utilità della schermata.

4. Nella finestra Esporta configurazione, fare clic sull’icona più (+) accanto ad essa e fare clic sul pulsante Esporta.

Nota: Si consiglia di yotu visit Supporto Polycom per ulteriori informazioni sulla configurazione di syslog.