Gestione degli utenti del Contact Center nell’app zoom

Nella console di amministrazione di Zoom Contact Center, gli amministratori possono assegnare licenze agli utenti Zoom esistenti e rimuoverle dagli utenti Zoom esistenti. È possibile modificare le impostazioni degli utenti dopo che sono stati aggiunti al proprio account.

Prerequisiti per la gestione degli utenti di Zoom Contact Center

• Devi essere il proprietario o l’amministratore dell’account o avere il ruolo/privilegio pertinente

• Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro

• È richiesta una licenza per Zoom Contact Center

Come assegnare le licenze Zoom Contact Center agli utenti esistenti

Se lo desideri, agli utenti Zoom esistenti possono essere assegnate licenze per Zoom Contact Center.

Nota: è presente una sezione nella guida dell’utente che consente di assegnare in batch le licenze a più di 100 utenti contemporaneamente.

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Selezionare Gestione Contact Center dal menu di navigazione, quindi selezionare Utenti dal menu a discesa.

3. Per favore clicca sul Pulsante Aggiungi.

4. Dovrai fornire le seguenti informazioni nella sezione Generale:

   • Utente(i): è possibile aggiungere le licenze a tutti gli utenti a cui si desidera assegnarle facendo clic su Aggiungi, quindi sul pulsante Aggiungi.

   • Ruolo: Per assegnare un ruolo a un utente, fare clic sull’icona del ruolo.

5. Le impostazioni dell’utente possono essere modificate (facoltativamente) modificando questa impostazione.

6. Una volta selezionati gli utenti a cui si desidera assegnare le licenze, fare clic su Salva.
   Inoltre, gli utenti riceveranno una notifica anche via e-mail.

Come visualizzare o modificare gli utenti esistenti di Zoom Contact Center

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Selezionare Gestione Contact Center dal menu di navigazione, quindi selezionare Utenti dal menu a discesa.

3. Per cercare o filtrare gli utenti, puoi utilizzare le seguenti opzioni.

   • Campo di ricerca: è necessario inserire le parole chiave nel campo di ricerca per trovare gli utenti all’interno di un contact center.

   • Coda menu a discesa: è possibile selezionare una coda per visualizzare solo gli utenti assegnati a quella coda.

   • Stato attivo menù a tendina: è possibile visualizzare solo gli utenti attivi o inattivi selezionando un utente access stato. Se vai alle impostazioni utente per un utente, potresti essere in grado di modificare il suo stato di accesso.

4. Fare clic sull’icona dell’ellisse accanto all’utente che si desidera modificare, quindi fare clic sulle opzioni visualizzate:

   • Modificare: La simpostazioni dell’utente può essere cambiato.

   • Rimuovere: Si raccomanda che la licenza per Zoom Contact Center sia remosso dall’utente.
     Nota: selezionare le caselle di controllo accanto alla colonna Nome per rimuovere più utenti contemporaneamente dalla tabella, quindi fare clic sul pulsante Rimuovi nella parte superiore della tabella per completare il processo di rimozione.