Gestione rubriche e contatti nell’app zoom

Le rubriche sono costituite da una serie di elementi raccolti dai consumatori, come i numeri di telefono, i nomi visualizzati e le informazioni sull’indirizzo. Verrà visualizzato nel client desktop Zoom durante un impegno attivo se quel cliente è un contatto nella rubrica di Zoom, che verrà visualizzato nel client desktop Zoom se è un contatto in Zoom. L’agente può aggiungere un nuovo contatto se il consumatore non compare in nessuna delle rubriche, quindi selezionare la rubrica a cui appartiene il nuovo contatto. È anche possibile organizzare la propria rubrica con l’ausilio di unità rubrica. È possibile visualizzare rubriche e informazioni di contatto utilizzando il client desktop Zoom da amministratori, supervisori e agenti di Zoom Contact Center.

Prerequisiti per la gestione di rubriche e contatti

• Proprietà o privilegi amministrativi dell’account

• Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro

• Licenza per Zoom Contact Center

Come creare una rubrica

Gli amministratori possono creare rubriche che contengono contatti all’interno di ciascuna unità di rubrica che creano.

1. Entra nel portale web Zoom e accedi al tuo account.

2. Fare clic su Gestione contact center dal menu di navigazione, quindi selezionare Rubriche dal menu a discesa.

3. Se hai precedentemente creato un’unità, puoi selezionarla nel file lato sinistro pannello.

4. Selezionare il pulsante Crea rubrica e seguire le istruzioni. Il nome visualizzato dell’unità può anche essere espanso facendo clic sull’icona più.

5. Informazioni da fornire:

   • Nome della rubrica: specificare il nome visualizzato per la rubrica. Un nome visualizzato può essere visualizzato dagli agenti.

   • Descrizione (facoltativa): La rubrica dovrebbe avere una descrizione.

6. Clic Creare.

7. Per istruzioni sull’aggiunta di un contatto alla rubrica, vedere il successivo sezioni.

Come aggiungere un singolo contatto a una rubrica

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. L’opzione Rubriche si trova nel menu Gestione Contact Center.

3. Selezionare un’unità già creata sul lato sinistro dello schermo seguita dalla rubrica.

4. Quindi fare clic sul pulsante Aggiungi contatto.

5. Devi compilare i campi nella tua rubrica.

6. Quindi fare clic su Aggiungi.

Come modificare o eliminare unità di rubriche e rubriche

1. Visita il sito Web di Zoom e accedi.

2. È possibile accedere alle rubriche facendo clic su Gestione contact center nel menu di navigazione.

3. Passa il mouse sopra una rubrica o un’unità che hai già creato nel pannello di sinistra.

4. IL ellissi apparirà l’icona (…). Fare clic su una delle seguenti opzioni:

   • Modifica unità / Modifica rubrica: Il nome visualizzato e la descrizione possono essere modificati per un’unità o una rubrica.

   • Elimina unità / Elimina rubrica: Eliminare la rubrica o l’unità. Verrà inoltre effettuata la cancellazione di tutte le informazioni presenti in rubrica o unità (rubriche, contatti, ecc.).

Come modificare o eliminare un contatto della rubrica

1. Visita il sito Web di Zoom e accedi.

2. Scegliendo Gestione Contact Center dal menu di navigazione si accederà alla sezione Rubriche.

3. Seleziona una rubrica e un’unità creata in precedenza dal pannello di sinistra.

4. Scegli una di queste opzioni facendo clic su ellissi icona:

Come eliminare diversi contatti della rubrica

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. È possibile accedere alle rubriche facendo clic su Gestione contact center nel menu di navigazione.

3. Selezionare un’unità già creata sul lato sinistro dello schermo seguita dalla rubrica.

4. Scegli i contatti che desideri eliminare selezionando le caselle.

5. Elimina la tabella facendo clic su di essa in alto.

Come muoversi contatto ad altro indirizzo libro

1. Visita il sito Web di Zoom e accedi.

2. Scegliendo Gestione Contact Center dal menu di navigazione si accederà alla sezione Rubriche.

3. Selezionare un’unità già creata sul lato sinistro dello schermo seguita dalla rubrica.

4. Scegliere i contatti da spostare è semplice come spuntare le caselle.

5. Puoi spostare la tabella facendo clic sul pulsante Sposta in alto.

6. Quindi fare clic su Sposta per passare al file nuovo rubrica.