Guida alla risoluzione dei problemi di Yealink nell’app zoom
I dispositivi Zoom Phone Yealink sono trattati in questo articolo. L’amministratore del dispositivo deve essere in grado di accedere a determinati passaggi. Se hai bisogno di assistenza per la risoluzione dei problemi, contatta l’amministratore di Zoom Phone.
Domande frequenti
Come si accede all’interfaccia Web del dispositivo?
Nota:
L’amministratore di Zoom Phone dovrebbe assicurarsi che le interfacce Web siano abilitate nelle impostazioni a livello di account per i dispositivi.
Per maggiori informazioni su come ottenere l’indirizzo IP del dispositivo e accedere alla sua interfaccia web, consulta la guida al provisioning assistito di Yealink.
Come si esporta il registro di sistema?
Per aiutarli a risolvere i problemi che potresti riscontrare, puoi fornire registri e/o file di configurazione al team di supporto. Puoi trovare una panoramica su come esportare registri e file di configurazione qui.
Come posso aggiornare il firmware?
Il dispositivo Zoom Phone Hardware as a Service (HaaS) verrà automaticamente fornito al tuo account quando connesso e verrà aggiornato con il firmware più recente quando lo utilizzi.
Finché il dispositivo è stato fornito tramite ZTP, il firmware verrà aggiornato automaticamente.
Seguire la guida al ripristino delle impostazioni di fabbrica e all’aggiornamento del firmware di Yealink se è necessario aggiornare manualmente il firmware del dispositivo.
Come resetto il dispositivo?
Dopo aver provato tutti gli altri suggerimenti per la risoluzione dei problemi, ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono.
Nota:
Le impostazioni verranno ripristinate. Dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, sarà necessario eseguire nuovamente il provisioning del dispositivo.
Ulteriori informazioni sui ripristini di fabbrica e sugli aggiornamenti del firmware sul sito web di Yealink.
Come posso trovare le informazioni di base del dispositivo, come l’indirizzo IP e la versione del firmware?
È possibile controllare le informazioni di base come l’indirizzo IP e la versione del firmware premendo il tasto OK mentre il dispositivo è inattivo.
Come posso ottenere l’indirizzo MAC del dispositivo quando non è acceso?
È possibile utilizzare i seguenti metodi per determinare l’indirizzo MAC del dispositivo:
- Gli indirizzi MAC per i fogli informativi di spedizione possono essere trovati sul PO (ordine di acquisto) per quel fornitore.
- Di solito sono sull’etichetta della scatola.
- Usa il codice a barre sul retro del telefono per trovare l’indirizzo MAC.
- Il portale Web Zoom può essere utilizzato per trovare l’indirizzo MAC. Chiedi al tuo amministratore del telefono Zoom di farlo.
Sento un tono quando c’è una chiamata in attesa? Come faccio a disattivarlo?
Un tono viene riprodotto per impostazione predefinita ogni 30 secondi in attesa quando il dispositivo è stato impostato per riprodurre un tono. Nell’interfaccia web del dispositivo è possibile disattivare questa funzione o modificare l’intervallo dei toni:
- Accedere all’interfaccia web del dispositivo.
- Dall’interfaccia Web, fare clic sulla scheda Funzionalità.
- Quindi fare clic su Informazioni generali nella parte inferiore sinistra dello schermo.
- Assicurarsi che Play Hold Tone Delay sia impostato sul valore corretto.
Come si avvia una chiamata a tre?
Puoi avviare una chiamata a tre seguendo le istruzioni nella guida rapida di Yealink.
Come riavvio il dispositivo?
Il riavvio del dispositivo lo risincronizzerà con il server di provisioning.
- Accedi all’interfaccia web del dispositivo.
- Fare clic sulla scheda Impostazioni.
- Quindi, sul lato sinistro della pagina vedrai un link che dice Upgrade.
- Il telefono IP verrà riavviato facendo clic su Riavvia.
Il portale web Zoom è un ottimo modo per gli amministratori di risincronizzare i dispositivi se non hanno accesso all’interfaccia web del dispositivo.
Come rimuovo il dispositivo da Zoom se voglio usarlo su un altro servizio?
Gli amministratori di Zoom Phone devono rimuovere i dispositivi dal portale Web Zoom, quindi eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica sui dispositivi se non desiderano più utilizzare Zoom Phone.
Qual è la password amministratore e la password utente del mio dispositivo?
Nel portale Web Zoom, troverai una password predefinita per l’account amministratore. Contatta l’amministratore di Zoom Phone per assistenza.
Risoluzione dei problemi
Il dispositivo ha un firmware obsoleto o non certificato
Fornire il dispositivo utilizzando il provisioning assistito seguendo le istruzioni.
Lo schermo è vuoto
- Collegare il telefono a uno switch Power over Ethernet (PoE) o a una presa CA funzionante.
- Prova a collegare il telefono direttamente a una presa a muro anziché a una ciabatta.
- Utilizzare uno switch o un hub conforme a PoE se il telefono IP SIP-T23P/T23G è alimentato da PoE.
Errore “Rete non disponibile”.
- Verificare che il cavo Ethernet sia inserito nella porta Internet del telefono e che la sua connessione non sia allentata o danneggiata.
- Dovresti anche verificare che lo switch o l’hub della tua rete sia funzionante.
- È necessario configurare il firewall in modo da poter utilizzare Zoom Phone. La persona responsabile della gestione di Zoom Phone può aiutarti in questo.
Errore “Nessun servizio”.
Gli account SIP che non riescono a registrarsi visualizzano “Nessun servizio” sullo schermo del dispositivo. Per assistenza, contatta l’assistenza di Zoom Phone.
Data e ora errate
Gli amministratori di Zoom Phone devono assicurarsi che il server NTP sia stato configurato correttamente nelle impostazioni dell’account per i dispositivi Zoom Phone.
Nel portale Web Zoom, assicurati che il tuo fuso orario sia impostato correttamente.
Il dispositivo non riproduce il segnale di linea
- Assicurarsi che il telefono sia installato correttamente e che non siano presenti collegamenti allentati.
- Verificare se il tono di linea funziona per un dispositivo audio diverso passando da ricevitore, cuffia (se presente) e vivavoce.
- Potrebbe essere possibile isolare il problema collegando un ricevitore o una cuffia diversa se il segnale di linea è presente su un altro dispositivo audio.
I dispositivi non squillano
Assicurati che il volume della suoneria sia alzato. Quando il telefono è agganciato e inattivo, premere il tasto Volume per regolare il volume della suoneria.
Il dispositivo non riceve chiamate
- Assicurati che l’amministratore di sistema sia a conoscenza della registrazione SIP.
- Se il tuo telefono è impostato su DND (Non disturbare), assicurati che sia disattivato.
- Assicurati che il tuo telefono non inoltri le chiamate.
- Controlla se hai bloccato il numero.
Cuffia non funzionante
- Per utilizzare l’auricolare, è necessario assicurarsi che il dispositivo sia compatibile con l’auricolare. Puoi trovare ulteriori informazioni sul sito Web di supporto di Yealink.
- Assicurati che il cavo dell’auricolare sia collegato completamente al jack dell’auricolare del telefono.
- Verifica che la modalità auricolare sia abilitata sul tuo telefono.
- Verificare che il livello del volume delle cuffie sia impostato correttamente.
