Guida rapida per i telefoni della serie Poly VVX nell’app zoom

Il seguente articolo fornisce un’introduzione alle funzioni del sistema telefonico di Polycom. Visita il sito di supporto di Polycom per ulteriori informazioni su queste funzionalità.

Appunti:

• Le funzionalità Zoom Phone non sono disponibili sui telefoni fissi.
• Fare riferimento alla guida pertinente per i telefoni fissi se si è coinvolti in una configurazione di delega di chiamata.
• Per la relativa guida per i telefoni fissi se si appartiene a un gruppo di linee condivise

Come effettuare una chiamata

Nota:

• Per impostazione predefinita, Zoom Phone utilizza il prefisso telefonico che hai impostato nelle impostazioni di Zoom Phone se componi un numero senza prefisso.
• Il client desktop Zoom e l’app mobile sincronizzeranno il tuo stato durante una chiamata. Potrai vedere i tuoi contatti Zoom durante una chiamata.
• Assicurati che Zoom Phone possa chiamare in uscita un numero internazionale.
• L’amministratore di Zoom Phone deve creare una mappa numerica/piano di numerazione utilizzando un modello di fornitura per fare in modo che il telefono fisso componga automaticamente un numero dopo la composizione.
• È possibile personalizzare l’aspetto dei tasti di linea e impostare l’ID chiamante in uscita predefinito per i telefoni fissi tramite le impostazioni dei tasti di linea.

È possibile utilizzare un ricevitore per effettuare una chiamata in uscita come segue:

1. Togli l’auricolare dal telefono.
2. (Facoltativo) Seleziona la linea per la chiamata se ne hai più di una:
   • Serie VVX con tasti di linea fisici:
   • Premere il tasto linea.
   • Serie VVX con touch screen:
   • Nella parte superiore della pagina, tocca il menu a discesa e scegli un tasto di linea.
3. Utilizza la tastiera sullo schermo o fisica per comporre un numero.
4. Effettuare la chiamata come segue:
   • Serie VVX con tasti di linea fisici:
   • Fare clic su Invia.
   • Serie VVX con touch screen:
   • Sul touch screen, toccare l’icona del telefono.

Per utilizzare il vivavoce, attenersi alla seguente procedura:

1. Di solito si trova a destra del tastierino numerico fisico, dove è possibile accedere al pulsante vivavoce.
2. Puoi selezionare una linea da una delle tue linee multiple, se ne hai più di una:
   • Serie VVX con tasti di linea fisici:
   • Premere uno dei tasti di linea.
   • Serie VVX con touch screen:
   • Selezionare il tasto linea che si desidera utilizzare dal menu a discesa nella parte superiore dello schermo.

3. Utilizzare la tastiera fisica o la tastiera su schermo per comporre un numero.
4. Per effettuare la chiamata:
   • Serie VVX con tasti di linea fisici:
   • Fare clic su Invia.
   • Serie VVX con touch screen:
   • Tocca l’icona del telefono.

Come cercare nella directory aziendale

Nota:

• Se la rubrica aziendale non è supportata dal tuo telefono fisso, non potrai utilizzarla.
• È disponibile anche quando sei al telefono.
• Puoi riavviare manualmente il telefono o chiedere all’amministratore di risincronizzare il dispositivo se non riesci ad accedere alla rubrica aziendale.

1. Dalla schermata iniziale del telefono, premere Rubrica.
2. Fare clic su Rubrica aziendale.
3. Puoi eseguire ricerche nell’elenco telefonico Zoom della tua azienda inserendo un nome o un numero di interno, quindi facendo clic su Invia.
   Nota:
4. I risultati dei risultati potrebbero apparire lentamente all’inizio.
5. Fare clic su Componi dopo aver selezionato un utente del telefono.

Come ricevere una chiamata

Il nome e il numero dell’ID chiamante verranno visualizzati nella notifica di chiamata ogni volta che ricevi una chiamata in arrivo. Indipendentemente dal fatto che tu abbia ricevuto una chiamata consegnata direttamente a te o indirizzata al tuo numero aziendale principale o se è stata consegnata a una coda di chiamata a cui hai accesso, la notifica della chiamata viene visualizzata allo stesso modo sui telefoni Polycom.

Nota:

• Le notifiche delle chiamate in arrivo per il client desktop e l’app mobile di Zoom forniscono maggiori dettagli in modo da poter determinare se una chiamata proviene da un numero diretto, un numero aziendale o una coda di chiamata.
• L’app mobile e il client desktop di Zoom saranno in grado di sincronizzarsi con lo stato della chiamata durante una chiamata Zoom. I contatti che hai all’interno di Zoom saranno in grado di vedere che stai partecipando a una chiamata Zoom.

Come mettere in attesa una chiamata

Serie VVX con tasti di linea fisici

1. È possibile mettere in attesa una chiamata premendo Attesa o premendo il pulsante Attesa.
2. È possibile riprendere la chiamata premendo Riprendi o il pulsante di attesa.

Serie VVX con touch screen

1. Tocca In attesa durante una chiamata.
2. Puoi riprendere la chiamata toccando Riprendi.

Come trasferire una chiamata

Serie VVX con tasti di linea fisici

1. Trasferimento o il pulsante di trasferimento deve essere premuto durante una chiamata.
2. Hai diverse opzioni:
   • Trasferimento consultivo (noto anche come trasferimento a caldo):
   • Durante il trasferimento, mettere in attesa la chiamata. Se vuoi assicurarti che la chiamata venga trasferita all’interlocutore corretto prima di parlare con la segreteria telefonica, questa opzione è utile.
   • Trasferimento diretto (predefinito):
   • Riagganciare subito dopo aver trasferito la chiamata.
3. Selezionare o comporre il numero del destinatario. Chiama il numero di interno di un utente Zoom Phone interno.
4. Trasferisci le informazioni:
   • Trasferimento cieco:
   • Fare clic sull’icona del telefono.
   • Trasferimento consultivo:
   • Fare clic su Trasferisci.

Serie VVX con touch screen

1. Tocca Trasferisci nel mezzo di una chiamata.
2. Scegli un metodo di trasferimento utilizzando il pulsante in alto a destra:
   Nota:
3. L’opzione predefinita è il trasferimento cieco. Non è necessario toccare il pulsante per effettuare un trasferimento alla cieca. È possibile effettuare un trasferimento consultivo (warm transfer) attraverso una conferenza stampa.
   • Trasferimento diretto (predefinito):
   • Effettuare immediatamente il trasferimento e riagganciare.
   • Il trasferimento con consultazione (chiamato anche trasferimento a caldo) comporta la messa in attesa della chiamata durante il completamento del trasferimento. Potresti voler utilizzare questa opzione se hai bisogno di passare attraverso una segreteria telefonica automatica per il tuo chiamante o se desideri parlare con la persona a cui ti trasferirai prima che la tua chiamata venga messa in attesa. Fare clic sull’icona Conferenza. A seconda delle circostanze, la parte trasferita può accettare la chiamata prima di richiamare e può annullare la chiamata dopo aver consultato la parte trasferita. Non appena la persona è in modalità consulenza, può ora trasferire la chiamata e riagganciare.
4. Basta chiamare il numero desiderato e riagganciare. È inoltre possibile comporre un numero di interno da trasferire.
5. Una volta completato il trasferimento:
   • Trasferimento cieco:
   • Premere l’icona del telefono.
   • Trasferimento consultivo:
   • Rubinetto sul trasferimento.

Come avviare una chiamata a tre

Serie VVX con tasti di linea fisica

1. Chiamami.
2. Tocca il pulsante Conferenza.
   La chiamata in corso verrà messa in attesa.
3. Se desideri aggiungere un numero alla chiamata, inseriscilo o selezionalo, quindi fai clic su Invia.
   Inizierà una nuova chiamata.
4. Per unire le due cinture, usa Tap Conference.

Serie VVX con touch screen

1. Chiamare ora.
2. Nella schermata della chiamata, tocca Confrnc.
   La chiamata in corso verrà messa in attesa.
3. Tocca l’icona del telefono, quindi inserisci o seleziona il numero che desideri includere nella chiamata.
   Sarai connesso.
4. Combina le due chiamate in una chiamata a tre toccando Confrnc.

Come visualizzare la cronologia delle chiamate

Serie VVX con tasti di linea fisici

1. Premere Chiamate recenti quindi Rubriche dalla schermata principale.
2. Naviga nella cronologia delle chiamate utilizzando il pad direzionale.
3. Il pulsante Tipo ordina le voci di chiamata in base al tipo (perse, ricevute o effettuate).
4. Puoi richiamare premendo il pulsante Chiama.

Serie VVX con touch screen

1. Nella schermata iniziale, tocca l’icona dell’orologio.
2. Naviga nella cronologia delle chiamate con il touch screen.
3. È possibile filtrare le chiamate per linea (se si dispone di più di una linea) o per tipo (perse, ricevute o effettuate) toccando l’icona del filtro.
4. Puoi anche richiamare il numero sull’ID chiamante.

Come controllare la segreteria telefonica

Nota:

Il telefono fisso può essere utilizzato per riprodurre i messaggi vocali condivisi, ma non è possibile determinare se proviene da una casella di posta condivisa. Puoi identificare le caselle di posta condivise utilizzando il client desktop, l’app mobile o il portale web di Zoom.

1. Puoi accedere al centro messaggi della segreteria seguendo questi passaggi:
   • Serie VVX con tasti di linea fisica:
   • Scegli Messaggi dalla schermata iniziale o premendo il pulsante della segreteria.
   • Serie VVX con touch screen:
   • Seleziona Posta dalla schermata iniziale.
   • Puoi anche accedere alla segreteria telefonica componendo *86.
2. È possibile raggiungere il Centro messaggi utilizzando il tastierino di navigazione o il touch screen.
3. Basta toccare o premere Connetti.
4. Per accedere alla tua casella vocale, componi il PIN seguito da #.
5. Premere uno dei seguenti tasti:
   

   Chiave	Descrizione
   1	Riproduci tutti i messaggi di posta vocale a partire dai nuovi messaggi (non riprodotti).
   2	Registra un saluto di posta vocale. Il saluto verrà aggiunto al tuo Zoom Phone libreria audio.

   Nota:

6. I saluti della segreteria telefonica possono anche essere registrati nel portale Web Zoom.
7. Puoi gestire i tuoi messaggi vocali seguendo le istruzioni.

Come impostare lo stato su DND (non disturbare)

Per bloccare le notifiche delle chiamate in arrivo sul tuo telefono fisso, imposta lo stato del telefono su Non disturbare.

Nota:

• Puoi impostare la funzione NoDist solo sul telefono su cui l’hai impostata. Il client desktop o l’app mobile di Zoom non sincronizzano questo stato con altri telefoni fissi.
• Non disturbare disattiva le notifiche audio, ma visualizza comunque le notifiche visive sullo schermo del telefono.

1. Nella schermata iniziale toccare o premere NoDist.
   L’icona Non disturbare viene visualizzata nella parte superiore dello schermo.
2. Puoi reimpostare il tuo stato premendo lo stesso pulsante.

Come utilizzare i tasti di linea

In questi scenari, il tuo telefono mostrerà più linee:

• Ci sono più numeri di telefono diretti sul tuo account.
• Un’impostazione di delega delle chiamate ti assegna il ruolo di delegato per effettuare e ricevere chiamate per un altro utente.
• Un gruppo di linee condivise assegna questo ruolo.

Etichette dei tasti di linea

Nota:

Modifica le etichette e l’ordine personalizzando i tasti di linea. A seconda del numero di numeri diretti o linee condivise, i tasti di linea sono etichettati in modo diverso per impostazione predefinita:

• L’etichetta del tasto di linea mostrerà il tuo nome se hai un solo numero diretto o se non hai un numero diretto.
• I tasti di linea visualizzeranno il numero diretto se ne hai più di uno.
• Consulta la nostra guida al telefono fisso per la delega di chiamata se disponi di delega di chiamata.

Selezionare una linea prima di effettuare una chiamata

1. Scegli una linea:
   • Serie VVX con tasti di linea fisica:
   • Nella schermata iniziale, toccare il tasto linea. Una luce verde fissa indica che lo stai utilizzando.
   • Serie VVX con touch screen:
   • Premi il tasto della linea fisica.
2. Il pulsante del vivavoce si trova in genere a destra del tastierino numerico, se il telefono ne è dotato. Utilizzare il pulsante dell’auricolare o del vivavoce.
3. Puoi anche utilizzare il tastierino numerico su schermo o fisico.
4. Per effettuare una chiamata:
   • Serie VVX con tasti di linea fisica:
   • Tocca Invia.
   • Serie VVX con touch screen:
   • Toccare l’icona del telefono sul touch screen.

Come cancellare gli avvisi

1. Premere o toccare Impostazioni dalla schermata iniziale.
2. Selezionare Stato > Diagnostica > Avvisi.
   Apparirà un elenco di problemi.
3. Scegli il pulsante Cancella.
   La barra superiore del telefono verrà cancellata dall’icona. Se il problema non viene risolto, la pagina Avvisi continuerà a visualizzare l’avviso. Per ulteriori informazioni, contatta l’amministratore di Zoom Phone.

Altre caratteristiche

È possibile trovare ulteriori informazioni sulle funzioni del telefono fisso non trattate in questa guida rapida nei seguenti articoli:

• Delegare le chiamate
• Utilizzo di gruppi di linee condivise
• Con scrivanie calde