Impostazione degli avvisi per l’analisi del contact center in zoom
Gli amministratori dei contact center possono abilitare le notifiche in modo da ricevere un avviso nel caso in cui le metriche della coda si avvicinino o raggiungano livelli inaccettabili. È possibile impostare trigger di soglia della metrica che ti avviseranno quando le soglie della metrica vengono superate. All’interno di Zoom Chat, riceverai una notifica quando queste soglie vengono superate.
Puoi iscriverti a un servizio di avvisi e-mail che ti fornisce metriche storiche sotto forma di riepilogo, nonché rapporti storici.
Questo articolo copre:
Prerequisiti per l’impostazione degli avvisi per l’analisi di Zoom Contact Center
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Proprietario dell’account, amministratore o ruolo di supervisore; o relativo privilegio
Nota: I supervisori possono solo impostare avvisi per le code di cui sono membri e nemmeno uno altre code.
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Account Pro, Business o Education
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Licenza Zoom Contact Center
Come impostare o modificare gli avvisi per l’analisi di Zoom Contact Center
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È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.
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Fare clic su Gestione Contact Center nella barra di navigazione, quindi fare clic su Code nel sottomenu.
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È possibile impostare avvisi per qualsiasi coda visualizzata nella finestra visualizzata dopo aver fatto clic sul nome visualizzato.
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Quando fai clic su Avviso, sarai in grado di scegliere tra queste opzioni:
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Aggiungi avviso: La coda ora può essere aggiornata con nuovo avvisi.
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Modificare: Aggiunta un nuovo avviso a uno esistente.
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Eliminare: l’avviso che si desidera eliminare verrà eliminato.
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Fare clic sul pulsante Salva dopo aver apportato le modifiche necessarie alle impostazioni di avviso.
Sezione regola
Nota: Per ulteriori informazioni sulle metriche incluse negli avvisi, fare riferimento agli articoli per metriche di disponibilità degli agenti, metriche voce e video, nonché metriche di chat e SMS.
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Nome avviso: Inserisci un nome che verrà utilizzato solo per la visualizzazione interna per facilitare l’identificazione dell’avviso.
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Regola: se sei interessato a ricevere notifiche su una particolare metrica, selezionala dall’elenco. Per determinare quando lo sei andando per ricevere una notifica, inserire un valore nei campi Avviso e Critico.
Sezione notifiche
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Frequenza: puoi scegliere se ricevere regolarmente avvisi e-mail o avvisi chat. Ad esempio, se selezioni 15 minuti, riceverai un avviso ogni 15 minuti se la metrica selezionata soddisfa le soglie specificate.
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Lasso di tempo: Indica quando verranno inviati gli avvisi.
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E-mail Destinatari: Dopo aver fatto clic su Aggiungi e-mail, potrai aggiungere fino a 10 indirizzi e-mail a ricevere gli avvisi. Per impedire a un indirizzo e-mail esistente di ricevere avvisi e-mail, fare clic sull’icona con il segno di croce nella parte superiore dell’e-mail.
Nota: Se non riesci a trovare quelle e-mail nella tua casella di posta, potresti voler controllare la tua cartella spam. -
Ingrandisci la chat: Se desideri ricevere notifiche di avviso, puoi aggiungere fino a 3 canali Zoom Chat facendo clic su Aggiungi canale. L’installazione e la configurazione di un’app webhook in entrata da Zoom Marketplace è necessaria affinché questa funzione funzioni.
Sezione stato attivo
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Attivo: Per abilitare o disattivare l’avviso, è sufficiente fare clic sul pulsante di attivazione/disattivazione. Quando un avviso è disabilitato, il portale web Zoom manterrà le sue impostazioni, but non riceverai più le notifiche via email o chat.
Tutti i crediti per contenuti e immagini vanno a https://support.zoom.us
