Impostazione dei motivi di disattivazione della coda di chiamata in zoom

Un elenco di motivi di esclusione per le code di chiamata può essere impostato dai proprietari di account e dagli amministratori per evitare che le chiamate vengano messe in coda. L’attivazione o disattivazione della chiamata in coda di ricezione nel portale Web Zoom, nel client desktop o nell’app mobile richiederà a tutti i membri della coda di chiamata di selezionare un motivo per optando quando disattivano l’interruttore Ricevi chiamata in coda una volta abilitata questa funzione. Supponiamo, ad esempio, che i membri di una coda di chiamata debbano rinunciare alle notifiche della coda di chiamata per il pranzo o una pausa, quindi come parte del processo di rinuncia, puoi consentire ai membri di selezionare il pranzo o rompere come motivi per optando fuori.

La funzione può essere disabilitata (più siti disabilitati), abilitata (più siti abilitati) e persino abilitata a livello di coda di chiamata, che è il livello più comunemente utilizzato.

Gli amministratori possono anche visualizzare i motivi di rinuncia e modificare se i membri ricevono chiamate in coda.

Questo articolo copre:

Prerequisiti per la configurazione coda di chiamata motivi di rinuncia

• Licenza Zoom Phone (qualsiasi licenza che includa le funzionalità Zoom Phone Pro)

• Componente aggiuntivo Zoom Phone Power Pack

• Account Pro, Business o Education

• Proprietario dell’account o privilegi di amministratore

• I membri devono disporre della versione client 5.9.0 o successiva per selezionare i motivi nel client o nell’app

Abilitazione o disabilitazione dei motivi di disattivazione della coda di chiamata

1. È possibile accedere al portale Web di Zoom effettuando l’accesso.

2. Scegliere l’opzione Gestione sistema telefonico dal menu di navigazione, quindi selezionare Code chiamate dall’elenco.

3. Per modificare una coda di chiamata, fare clic sul nome della coda che si desidera modificare.

4. Nella scheda Politica, fare clic sul pulsante Modifica.

5. Facendo clic sull’interruttore per Call Queue Opt-out Reason, sarai in grado di abilitare o disabilitare questa funzione.

Impostazione o modifica dei motivi di disattivazione della coda di chiamata

1. Sarà necessario seguire le istruzioni per abilitare il motivo della disattivazione della coda di chiamata.

2. È possibile modificare il motivo della disattivazione della coda di chiamata facendo clic sul pulsante Imposta.

   Nota: I motivi predefiniti non possono essere modificati dall’utente.

3. Per motivi di aggiunta, modifica o eliminazione, procedi nel seguente modo:

   • Aggiungi un motivo personalizzato: utilizzare il pulsante Aggiungi motivo se si desidera aggiungere altri motivi per i membri della coda di chiamata tra cui selezionare. Fare clic su Salva dopo aver inserito un motivo per la richiesta.

   • Modifica un motivo: se desideri modificare un motivo personalizzato esistente, fai clic su Modifica accanto ad esso, inserisci un motivo e fai clic su Salva.

   • Elimina un motivo: Per eliminare un motivo personalizzato che hai aggiunto in precedenza, fai clic sul pulsante Elimina accanto al motivo personalizzato e quindi su Conferma.

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