Impostazione della coda di chiamata o degli SMS del risponditore automatico in Zoom

Nell’area della proprietà e dell’amministrazione dell’account, i proprietari e gli amministratori possono abilitare l’invio o la ricezione di messaggi SMS utilizzando i numeri di telefono associati alle code telefoniche o ai risponditori automatici (tranne il numero dell’azienda principale). Sul telefono è presente una funzione che consente agli utenti di visualizzare i messaggi SMS inviati alle code di chiamata o ai risponditori automatici. La possibilità di rispondere tramite telefono viene fornita agli utenti per impedire ad altri membri della conversazione di rispondere alla stessa conversazione in futuro. Inoltre, sono in grado di rilasciare una conversazione in modo che lo siano gli altri membri capace partecipare a quella conversazione.

Finché si imposta un team del servizio clienti (coda di chiamata) e si abilita la messaggistica SMS, tutti i membri del team del servizio clienti saranno in grado di ricevere messaggi SMS inviati al numero di telefono diretto del team del servizio clienti. Il team del servizio clienti riceverà una notifica via SMS non appena un cliente invia un messaggio a uno dei suoi membri, in modo che possano rispondere il prima possibile. Qualsiasi membro del nostro team sarà in grado di assistere il cliente al fine di fornire loro il migliore assistenza di cui hanno bisogno.

Il seguente elenco di numeri di telefono può essere utilizzato per inviare o ricevere messaggi SMS in base al fatto che siano associati a code di chiamata o receptionist automatici dopo aver abilitato questa funzione:

• Code di chiamata: per impostazione predefinita, Membri di tutte le code di chiamata (compresi i gestori) sono in grado di inviare e ricevere SMS utilizzando il numero associato alla coda di chiamata in cui sono iscritti. Se non desideri che determinati membri ricevano messaggi da te, puoi escluderli

• Receptionist automatici: Affinché il risponditore automatico possa ricevere messaggi SMS, è necessario selezionare quale telefono gli utenti possono inviare e ricevere i messaggi utilizzando i numeri associati.

Questo articolo copre:

Prerequisiti

• Licenza Zoom Phone (qualsiasi licenza che includa le funzionalità Zoom Phone Pro)

• Componente aggiuntivo Zoom Phone Power Pack

• Client desktop Zoom per Windows o macOS, versione 5.7.0 o più alto

• Gli utenti devono disporre del componente aggiuntivo Zoom Phone Power Pack per configurare la funzione per loro

Come abilitare o disabilitare gli SMS per una coda di chiamata

1. È possibile accedere al portale Web di Zoom effettuando l’accesso.

2. Scegliere l’opzione Gestione sistema telefonico dal menu di navigazione, quindi selezionare Code chiamate dall’elenco.

3. Sarai in grado di modificare la coda delle chiamate dopo aver fatto clic sul suo nome.

4. Nella scheda Politica, fare clic sul pulsante Modifica.

5. L’interruttore SMS può essere attivato o disattivato facendo clic sul pulsante.

6. È facoltativo modificare queste impostazioni se si desidera abilitare gli SMS:

   • Consenti SMS internazionali: L’utente sarà in grado di inviare SMS a numeri internazionali tramite questa applicazione. Se desideri saperne di più sugli SMS, fai riferimento alle domande frequenti.

   • Fatta eccezione per membri specifici: Per impostazione predefinita, tutti i membri ei gestori di una coda di chiamata possono inviare o ricevere SMS messaggi utilizzando il numero di telefono associato alla coda. Se desideri disabilitare questa funzione per determinati membri, puoi fare clic su Visualizza o Modifica.

Come abilitare o disabilitare gli SMS per un risponditore automatico

1. È possibile accedere al portale Web di Zoom effettuando l’accesso.

2. Selezionare l’opzione Gestione sistema telefonico dal menu di navigazione e fare clic su Auto Receptionist opzione.

3. L’addetto alla reception automatica che si desidera modificare può essere selezionato facendo clic sul nome dell’addetto alla reception automatica.

4. Vai alla scheda denominata Politica e fai clic su di essa.

5. L’interruttore SMS può essere attivato o disattivato facendo clic sul pulsante.

6. Si consiglia di modificare le seguenti impostazioni se si abilitano gli SMS:

   • Permettere Internazionale sms (opzionale): L’utente ha la possibilità di inviare SMS a numeri internazionali. Se vuoi saperne di più sugli SMS, dai un’occhiata alle domande frequenti.

   • Utenti: Il risponditore automatico non consente l’invio e la ricezione di messaggi SMS dai numeri di telefono associati al risponditore automatico per impostazione predefinita. Per specificare quali membri SMS sono autorizzati a utilizzare questa funzione, fare clic su Visualizza o Modifica.

Tutti i crediti per contenuti e immagini vanno a https://support.zoom.us