Iniziare con Zoom Contact Center (agenti)

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Zoom Contact Center offre un’esperienza di contact center all-in-one che si integra con le funzionalità omnicanale di Zoom ed è ottimizzata per le videoconferenze. Zoom Contact Center offre una combinazione di comunicazioni unificate e funzionalità di contact center.

Immagina, ad esempio, che la tua organizzazione fornisca supporto tecnico per MacBook e laptop Windows utilizzati da clienti che si trovano sia negli Stati Uniti che in Canada. Ad esempio, se un cliente nella comunità francofona chiama Zoom Contact Center per chiedere assistenza per la risoluzione di un problema del client Windows, Zoom Contact Center può indirizzarlo a un agente del supporto tecnico esperto in problemi di Microsoft Windows e che può assisterlo in risolvendo i loro problemi.

Prerequisiti per l’utilizzo di Zoom Contact Center come agente

Configurazione iniziale

Dopo aver ricevuto una licenza Zoom Contact Center dal tuo amministratore Zoom, sarai in grado di accedere alla scheda Zoom Contact Center nel desktop Zoom applicazione, nonché il menu di navigazione del portale Web Zoom se si dispone di una licenza Zoom Contact Center.

Di seguito sono riportati i passaggi da eseguire prima di poter iniziare a rispondere alle chiamate in entrata:

1. Avvia il client desktop di Zoom accedendo al tuo account.

2. Seleziona la scheda Contact Center dal menu.
   L’applicazione Zoom ti chiederà di consentire l’accesso al tuo microfono in modo che possa essere utilizzato da Zoom.

3. Se accetti di eseguire Zoom utilizzando il microfono, fai clic su Consenti quando richiesto.
   Nota: l’utilizzo delle funzioni del contact center richiede che tu disponga di queste informazioni.

4. Puoi selezionare il tuo stato nell’angolo in alto a sinistra della pagina, visualizzare le code a cui appartieni e quindi determinare da quali code desideri ricevere le notifiche selezionando il menu a discesa che si trova lì.

Caratteristiche di base mentre in un cliente fidanzamento

Durante un impegno attivo, è possibile utilizzare le seguenti funzionalità:

• Durante una chiamata vocale, puoi utilizzare funzioni come disattivare o attivare l’audio o trasferirlo

• È possibile accedere a ulteriori informazioni sul client in entrata facendo clic sulla scheda Profilo, ad esempio il numero ID chiamante per il suo telefono.

• È possibile visualizzare le informazioni relative alla chiamata in corso facendo clic sulla scheda Coinvolgimento nella scheda Chiamate. Puoi anche aggiungere o visualizzare note relative all’impegno nella scheda Coinvolto.

Come risultato del coinvolgimento del cliente, sono disponibili funzionalità di base

Usa le seguenti funzionalità per aiutarti a concludere un impegno quando sei nelle fasi finali:

• Per aggiungere note all’impegno e scegliere la disposizione dell’impegno, fare clic sulla scheda Impegno.

• È inoltre possibile visualizzare le informazioni sull’impegno, come le note precedentiD nella scheda delle informazioni sul coinvolgimento.

Limitazioni

Si prega di prendere nota di queste limitazioni quando si utilizza il client desktop Zoom per accedere alla funzionalità del contact center:

• Gli impegni in entrata verso il client desktop del sistema operativo Windows continueranno a squillare anche quando la notifica è stata respinta. Una versione futura affronterà questo problema in modo più dettagliato.

• Né il client desktop Windows né il client desktop macOSthcome opzione per utilizzare la modalità oscura nella scheda Contact Center.