Iniziare con Zoom Contact Center (amministratori)

Zoom Contact Center offre un’esperienza di contact center all-in-one che si integra con le funzionalità omnicanale di Zoom ed è ottimizzata per le videoconferenze. Zoom Contact Center offre una combinazione di comunicazioni unificate e funzionalità di contact center.

Immagina, ad esempio, che la tua organizzazione fornisca supporto tecnico per MacBook e laptop Windows utilizzati da clienti che si trovano sia negli Stati Uniti che in Canada. Ad esempio, se un cliente nella comunità francofona chiama Zoom Contact Center per chiedere assistenza per la risoluzione di un problema del client Windows, Zoom Contact Center può indirizzarlo a un agente del supporto tecnico esperto in problemi di Microsoft Windows e che può assisterlo in risolvendo i loro problemi.

Configurazione di base

La creazione di un sistema di contact center può essere semplice come seguire questi passaggi per iniziare.

Configura il routing e le competenze dei tuoi agenti

1. È possibile assegnare licenze agli utenti (agenti) tramite Zoom Contact Center.

2. I set di abilità degli agenti possono essere specificati aggiungendo le abilità al profilo dell’agente.

3. Queste abilità dovrebbero essere assegnate agli agenti il ​​prima possibile.

4. Crea un profilo di instradamento in modo da poter determinare la priorità di determinate competenze all’interno di una particolare coda in base al profilo di instradamento.

5. Creare una coda in modo che gli impegni in entrata vengano notificati agli agenti corretti e che sia possibile assegnare un profilo di instradamento a ciascun agente.

Usa l’editor di flusso e imposta un punto di ingresso

1. Come cliente, devi essere in grado di accedere al sistema del contact center senza dover cercare un numero di telefono o creare un ID di accesso.

2. L’esperienza del cliente in entrata dovrebbe essere organizzata come un flusso, ovvero una serie di azioni interconnesse.

3. L’editor di flusso è uno strumento per personalizzare il sistema del contact center e specificare la coda che verrà associata al sistema.

4. I singoli widget possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze dell’utente.

5. Dovrebbe esserci un punto di ingresso per il flusso.

6. Crea un flusso e pubblicalo.

Impostazioni avanzate

Usa queste funzionalità nel tuo contact center per migliorarlo ulteriormente e renderlo più efficiente.

• Sarebbe Grande avere una casella di posta in cui i clienti possono lasciare messaggi per te.

• Un utente può configurare le impostazioni a livello di account, ad esempio, se gli agenti sono in grado di disattivare le code e quali motivi possono fornire per farlo.