Log di risoluzione dei problemi per Linux nell’app zoom
Il team di supporto potrebbe chiederti di installare lo speciale pacchetto di risoluzione dei problemi di Zoom dopo aver segnalato un problema tramite il client desktop, al fine di raccogliere ulteriori informazioni sul problema e aiutare i tecnici di Zoom a indagare. Questi file devono essere inviati al tuo agente di supporto Zoom dopo aver ricreato il problema. Il supporto o l’ingegneria di Zoom non hanno accesso al tuo computer durante la risoluzione dei problemi. Invece, la versione per la risoluzione dei problemi raccoglie ulteriori informazioni sul tuo problema specifico.
- Il team di supporto ha fornito un collegamento per scaricare il pacchetto di installazione.
- Installa il pacchetto secondo necessità. Per la maggior parte delle versioni, è possibile installare dal Software Center. Fare riferimento alle istruzioni di installazione per diversi tipi di file e varianti di Linux.
- Eseguire lo stesso test case sul nuovo client Linux per duplicare il problema.
- Chiudi la riunione.
- Apri il tuo terminale e vai alla cartella Log inserendo:
cd ~/.zoom
- Comprimi la cartella del registro. Esegui il seguente comando nel terminale per comprimere i file di registro su Linux (in questo caso Ubuntu 14.04):
-
tar -cvvf logs.tar logs
- In alternativa, puoi caricare il log su Dropbox/Google Drive e includere il link nel tuo ticket di supporto.
- Reinstalla Zoom dalla pagina Download dopo aver inviato i registri e disinstallato la versione per la risoluzione dei problemi.
