Modifica delle impostazioni a livello di account nell’app zoom
Le preferenze di un account Zoom Contact Center possono essere modificate dagli amministratori per modificare i motivi di disattivazione della coda e altre impostazioni.
Prerequisiti per la modifica delle impostazioni a livello di account
- Proprietà o privilegi amministrativi dell’account
- Business, Education o Pro
- Licenza per Zoom Contact Center
Come modificare le impostazioni dell’account
- Accedi al portale Web Zoom utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password.
- Puoi trovare le tue preferenze in Gestione Contact Center nel menu di navigazione.
- Per modificare le tue preferenze, procedi nel seguente modo.
Scheda ID account
- Stato/i del sistema: Gli agenti possono selezionare gli stati visualizzati. Per aggiungere altri stati, fai clic su Aggiungi stato. Puoi visualizzare lo stato dei tuoi agenti in tempo reale sulla dashboard di analisi.
- Disattivazione della coda: I membri della coda possono scegliere se ricevere o meno i messaggi in entrata dalla coda.
- Motivi per la disattivazione della coda: Se desideri che un membro della coda escluda una coda, devi richiedere loro di scegliere un motivo per la disattivazione.
Scheda ID voce
Gestione degli ID di ingresso del flusso video.
