Modifica delle impostazioni del gruppo di linee condivise in zoom

Ci sono diverse cose che puoi fare dopo aver impostato una linea condivisa gruppo, compreso cambiando le sue impostazioni come il nome visualizzato, il numero di interno e l’orario di lavoro dopo che è stato creato.

Questo articolo copre:

• Accesso alle impostazioni del gruppo di linee condivise

• Come utilizzare la scheda Profilo

• Come utilizzare l’orario di lavoro, chiuso e festivo

• Come usare Instradamento opzioni

Prerequisiti per la modifica delle impostazioni del gruppo di linee condivise

• Linea condivisa gruppi impostati su

• Account Pro, Business o Education

• Proprietario dell’account o privilegi di amministratore

• Licenza per telefono Zoom

Come accedere alle impostazioni del gruppo di linee condivise

1. È possibile accedere al portale Web di Zoom effettuando l’accesso.

2. Selezionare Gestione sistema telefonico dal menu di navigazione, quindi fare clic su Linee condivise nella sezione Linee condivise.

3. Nella scheda Gruppi di linee condivise, fare clic sul pulsante Gruppi di linee condivise.

4. Per selezionare un gruppo di linee condivise, fare clic sul nome del gruppo.
   Ecco alcune informazioni e opzioni che vedrai nella schermata successiva:

Come utilizzare la scheda Profilo

• Nome visualizzato: è possibile modificare il nome del gruppo di linee condivise facendo clic sul pulsante Modifica accanto al nome.

• Luogo (visibile solo se si dispone di più siti): in questo campo viene visualizzato il sito a cui appartiene il gruppo di linee condivise.

• Numero di interno: è possibile selezionare Modifica dal menu a discesa per modificare il numero di interno assegnato al gruppo di linee condivise.

• Numeri): Facendo clic sul pulsante Aggiungi, è possibile assegnare un numero di telefono diretto che sarà condiviso dai membri (linee condivise).

• Numero principale: potrebbe essere necessario selezionare un numero principale per i telefoni fissi se si dispone di più di un numero di telefono diretto associato al gruppo di linee condivise. Non c’è alcuna differenza tra il numero principale e il numero di interno condividere la stessa linea. La linea associata al numero principale verrà utilizzata se il chiamante viene instradato al gruppo di linee condivise tramite un’auto addetto alla reception per essere instradati al gruppo di linee condivise. Inoltre, quando si tratta di numeri di riga assegnati al condiviso gruppo di linee, il numero di linea principale viene visualizzato più in alto nell’elenco delle linee rispetto a qualsiasi altro numero di linea diretta.

• Membri): Se fai clic su Visualizza o Modifica, sarai in grado di vedere i membri attuali del condiviso gruppo di linee e aggiungere altri membri. I membri del gruppo di linee condivise non devono appartenere allo stesso sito del gruppo di linee condivise se sono abilitati più siti. Saperne di più sui limiti di appartenenza al gruppo di linee condivise.

• Fuso orario: Nell’opzione Orario di lavoro in basso, puoi modificare il fuso orario facendo clic sul pulsante Modifica.

• Ore di lavoro / Orari di chiusura / Orario festivo: questa funzione consente di personalizzare la modalità di gestione delle chiamate in entrata durante l’orario lavorativo, vicino orari e festivi.

• Segreteria telefonica
  

  Nota: È necessario modificare l’orario di lavoro, di chiusura o festivo del gruppo di linee condivise, se si desidera consentire ai chiamanti di lasciare messaggi nella casella vocale dell’interno corrente.

• Codice PIN: per controllare la segreteria telefonica su un telefono fisso, sarà necessario inserire il PIN della segreteria telefonica facendo clic su Mostra o Modifica. La lunghezza minima del PIN può essere modificata al conto livello nella sezione delle impostazioni.

• Posizione di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni: assicurarsi che il contenuto delle comunicazioni sia archiviato nella posizione appropriata.

• Riservatezza: i membri potranno abilitare la modalità privacy selezionando la casella che consente loro di bloccare la chiamata effettuata o ricevuta dal gruppo di linee condivise in modalità privacy.

• Stato attivo: I gruppi di linee condivise possono essere abilitati o disabilitati facendo clic sull’interruttore. Non è possibile chiamare gruppi di linee condivise inattive, ma le impostazioni di tali gruppi verranno comunque mantenute.

Come utilizzare l’orario di lavoro, chiuso e festivo

Se desideri personalizzare determinati orari in cui il gruppo di linee condivise è disponibile per l’instradamento delle chiamate, puoi farlo.

1. È possibile accedere al portale Web di Zoom effettuando l’accesso.

2. Selezionare Gestione sistema telefonico dal menu di navigazione, quindi selezionare Linee condivise dal menu a discesa.

3. La scheda Gruppi di linee condivise è disponibile facendo clic su di essa.

4. Per visualizzare i nomi dei gruppi di linee condivise, fare clic sul nome del gruppo.

5. Ecco alcune impostazioni che puoi personalizzare:

• Ore di lavoro: quando si fa clic su Modifica, sarà possibile modificare gli orari in cui il gruppo di linee condivise risponderà alle chiamate e personalizzare le opzioni di instradamento per il gruppo di linee condivise durante l’orario lavorativo. C’è anche la possibilità di estendere l’orario di lavoro per includere il tempo dopo le 23:30. Nel caso in cui ci siano membri che lavorano turni notturni, questa opzione può essere di aiuto.

  • Tempo massimo di attesa: Fare clic sul pulsante Conferma dopo aver selezionato il tempo di attesa massimo totale che dovrebbe essere consentito nel gruppo di linee condivise. Non appena viene superato il limite massimo, i chiamanti vengono instradati in base a l’opzione per Overflow quando il massimo è stato superato.

  • Troppopieno: quando un chiamante supera il tempo massimo di attesa, fare clic su Modifica per personalizzare le opzioni di instradamento in base allo stato del chiamante.

• Orari di chiusura: è possibile abilitare la possibilità di personalizzare la modalità di instradamento delle chiamate al di fuori dell’orario lavorativo se si imposta l’orario lavorativo. Durante l’orario di chiusura sarà possibile personalizzare le opzioni di instradamento facendo clic su Modifica.

• Orario festivo: facendo clic su Gestisci, hai la possibilità di designare determinati giorni e orari come giorni festivi e personalizzare le opzioni di itinerario che saranno disponibili durante tali orari. È possibile riprodurre un messaggio dettagliato per informare il chiamante che l’ufficio è in ferie o che la chiamata verrà indirizzata direttamente alla segreteria telefonica.

Come usare Instradamento opzioni

Anche il modo in cui le chiamate in entrata vengono instradate è qualcosa che puoi personalizzare in base all’orario di lavoro, chiuso o festivo. Selezionando l’opzione Percorso verso dal menu a discesa, è possibile specificare il percorso da intraprendere digitando nella casella di testo sottostante:

• Segreteria telefonica

  • Consenti ai chiamanti di raggiungere un operatore: Consenti ai chiamanti di premere 0 per raggiungere l’operatore o di premere 1 per lasciare un messaggio vocale. Qualsiasi utente telefonico, coda di chiamata, risponditore automatico o gruppo di linee condivise può essere impostato come operatore. L’audio può essere personalizzato dopo abiliti questa opzione.

    Nota: Se sei un amministratore dell’account, puoi trovare questa impostazione anche nelle impostazioni di gestione delle chiamate predefinite per il tuo account o sito.

  • Permettere chiamante per controllare la segreteria: è possibile consentire ai chiamanti di controllare la segreteria telefonica tramite telefono.

  • Saluto: se si desidera personalizzare l’audio del saluto o selezionare un saluto dal menu a discesa, è possibile farlo. Per ulteriori informazioni sui messaggi di saluto audio, fare riferimento all’articolo sui messaggi di saluto audio.

  • Lascia messaggio vocale a: Il chiamante verrà indirizzato solo alla casella vocale associata al gruppo di linee condivise (interni correnti).

• Utente

• Sala Zoom

• Telefono area comune

• Auto Addetto alla reception

• Chiamata Coda

• Gruppo di linee condivise

• Contatto esterno: è possibile instradare le chiamate a un contatto esterno se l’account contiene una directory di utenti esterni.

• Numero di telefono: indirizza a un numero di telefono esterno.

  Nota:

  • Per abilitare questa opzione è necessario aggiungere un numero diretto alla coda delle chiamate.

  • Se inoltri una chiamata a un numero di telefono esterno, ti verrà addebitata la tariffa del piano per quel numero.

  • Per aggiungere IL numero di telefono esterno, dovrai assicurarti che il paese/regione sia selezionato dal menu a discesa. Nonostante il fatto che alcuni paesi condividano lo stesso codice paese, vengono visualizzati nel menu a discesa come voci separate nell’elenco dei paesi.

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