Modifica delle impostazioni del receptionist automatico nell’app zoom

Le impostazioni per ciascun risponditore automatico possono essere modificate dopo che sono state create. Scopri di più sui receptionist automatici.

Nota:

• Gestisci le impostazioni di un receptionist automatico utilizzando la gestione dei ruoli di Zoom Phone.
• Controlla alcune funzionalità modificando le impostazioni dei criteri.
• Personalizza le impostazioni in blocco utilizzando i modelli.

Prerequisiti per la modifica delle impostazioni del risponditore automatico

• Tipo di account: Pro, Business o Education
• Diritti di amministratore o proprietario
• Zoom telefono

Modifica delle impostazioni del risponditore automatico

Nota:

Gestione dei ruoli in Zoom Phone consente a un utente del telefono di gestire le impostazioni per un risponditore automatico. Inoltre, è possibile modificare le impostazioni dei criteri in modo da poter controllare determinate funzionalità.

1. Accedi a Zoom,
2. Selezionare il collegamento Gestione sistema telefonico dal menu di navigazione, quindi selezionare l’opzione Receptionist automatico.
3. Apparirà un elenco di tutti i risponditori automatici.
   Fai clic sul pulsante Profilo e vedrai le seguenti informazioni e opzioni:

• Puoi modificare il nome del tuo risponditore automatico facendo clic su Modifica accanto al suo nome.
• Sito (visibile solo se hai più siti):
• Questo è il sito in cui si trova l’addetto alla reception automatica.
• Numero di interno:
• È possibile modificare il numero di interno del risponditore automatico facendo clic sul pulsante Modifica.
• Numeri):
• Utilizzare il pulsante Aggiungi per assegnare i numeri di telefono diretti del risponditore automatico principale. Questa pagina presenta i numeri di telefono in testo blu che sono assegnati direttamente al principale centralinista automatico.
  Nota:
• Il menu a discesa sull’addetto alla reception automatica principale indica il numero dell’azienda principale se lo stai modificando. Il numero dell’azienda per il centralinista automatico principale può essere modificato selezionando un altro numero diretto nel menu a tendina. Il numero dell’azienda principale di un’azienda con più sedi viene solitamente assegnato al receptionist automatico principale del sito principale.
• Fuso orario:
• Per l’opzione Orario lavorativo di seguito, puoi modificare il fuso orario facendo clic su Modifica.
• Orario di lavoro / Orario di chiusura / Orario festivo:
• Durante l’orario lavorativo, i giorni festivi e gli orari di chiusura speciali, è possibile personalizzare l’instradamento delle chiamate in entrata.
• Segreteria telefonica:
• Consenti ai tuoi chiamanti di ricevere messaggi vocali tramite il risponditore automatico.
  Nota:
• È possibile modificare l’impostazione dell’orario di lavoro o l’impostazione dell’orario di chiusura per instradare le chiamate alla casella vocale dell’interno corrente se si desidera che i chiamanti possano lasciare messaggi al suo interno.
• Posizione di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni:
• Organizza dove sono archiviati i contenuti delle comunicazioni.

Personalizzazione degli orari di lavoro, chiusura e ferie

Le chiamate possono essere instradate dal risponditore automatico negli orari a te più comodi.

1. Per accedere al portale Web di Zoom, accedi
2. Per accedere ai receptionist automatici, fare clic su Gestione del sistema telefonico nel menu di navigazione.
3. Scegli uno dei receptionist automatici.
4. Impostare i seguenti parametri:

• Ore di lavoro:
• L’ora in cui il risponditore automatico risponderà alle chiamate può essere modificata facendo clic su Modifica. L’orario di lavoro può essere esteso oltre le 23:30 facendo clic su modifica. Ad esempio, questo potrebbe essere utile se l’addetto alla reception automatica sta instradando le chiamate a persone che lavorano nei turni di notte o alle persone nella coda delle chiamate che lavorano nei turni di notte. Inoltre, è possibile impostare l’orario lavorativo inserendo manualmente un orario, ad esempio 23:10, in incrementi di 10 minuti.
• Orari di chiusura:
• Puoi personalizzare il modo in cui le chiamate vengono instradate al di fuori dell’orario di lavoro se imposti l’orario di lavoro. Selezionare Modifica per personalizzare il modo in cui le chiamate vengono instradate dopo l’orario lavorativo.
• Orario festivo:
• Facendo clic su Gestisci, sarai in grado di designare determinati giorni e orari come festivi, oltre a personalizzare le opzioni di routing in base alle festività. Esistono diversi modi per farlo, come indirizzare le chiamate direttamente alla segreteria telefonica o riprodurre un messaggio personalizzato per informare il chiamante che l’ufficio è in ferie.

Opzioni di percorso

Durante l’orario lavorativo, di chiusura e festivo, puoi anche personalizzare la modalità di gestione delle chiamate in entrata:

• Messaggio di saluto:
• Per scegliere, registrare o caricare audio personalizzato, fai clic su Libreria audio o scegli un messaggio di saluto dal menu a discesa. Verrà riprodotto un saluto prima che la chiamata venga instradata. È disponibile anche un’opzione Disabilita in modo che il saluto non venga riprodotto.
  Nota:
• Un messaggio audio secondario è disponibile in alcune opzioni di instradamento. Si sentirà il messaggio di saluto in risposta a un instradamento a un IVR, seguito dal messaggio vocale dell’IVR.
• Percorso verso:
• Quando il prompt di saluto viene riprodotto dall’addetto alla reception automatica, fare clic su Modifica per selezionare dove verrà indirizzato il messaggio. Le chiamate vengono inviate alla casella vocale del risponditore automatico per impostazione predefinita.
  Puoi selezionare un’opzione di percorso dal menu a discesa, quindi specificare il percorso nella casella di testo:
  • Segreteria telefonica
    • Lascia un messaggio vocale a:
    • Invia il chiamante alla casella vocale associata all’interno.
      • L’estensione del chiamante (messaggio vocale del risponditore automatico).
      • L’utente.
      • L’addetto alla reception dell’auto.
      • La coda delle chiamate.
      • Il gruppo di linee condivise.

    • Saluto messaggio vocale:
    • Seleziona, registra o carica il tuo messaggio vocale. Prima che una chiamata venga instradata, viene riprodotto il saluto.
      Nota:
    • Un annuncio Voicemail impostato per un interno sovrascriverà un annuncio impostato per un altro interno.
    • È possibile utilizzare il saluto della segreteria telefonica dell’utente del telefono invece di sceglierne uno diverso se si desidera indirizzare alla segreteria telefonica dell’utente del telefono.
  • Messaggio:
  • Per caricare o registrare l’audio che verrà riprodotto dopo il messaggio di saluto iniziale impostato sopra, fare clic su Personalizza.
  • CLICCA QUI.
  • Clicca qui per ingrandire.
  • Clicca qui per rimpicciolire.
  • Receptionist automatico:
  • Passa a un altro agente.
  • Lista d’attesa
  • Per linea condivisa
  • IVR (Risposta vocale interattiva)
  • Nei contact center
  • Contatto esterno:
  • È possibile instradare le chiamate a un contatto esterno se l’account dispone di una rubrica utenti esterna.
  • Numero di telefono:
  • Le chiamate possono essere indirizzate a un numero esterno.
    Nota:
    • A un risponditore automatico deve essere assegnato un numero diretto prima che questa opzione possa essere abilitata.
    • I numeri di telefono esterni verranno addebitati in base al piano.
    • Assicurati di scegliere il paese/regione corretto nel menu a discesa prima di aggiungere un numero di telefono esterno. Il menu a discesa sembra avere voci separate per alcuni paesi con lo stesso codice paese.