Modifica delle impostazioni della sala d’attesa nell’app zoom

Le impostazioni della Waiting Room possono essere modificate dagli amministratori dopo averne creata una. Un coinvolgimento video in entrata con le sale d’attesa offre un’esperienza di attesa ricca di contenuti multimediali. I consumatori possono sapere che la tua azienda sarà collegata a breve mostrando il tuo logo e una descrizione.

Abilitando il tempo di attesa stimato per il Route To Widget nell’elenco Route To, puoi anche mostrare ai consumatori il tempo di attesa stimato nella Waiting Room del sito web

Prerequisiti per il cambiamento Sala D’Attesa impostazioni

• Proprietà o privilegi amministrativi dell’account

• Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro

• Licenza per Zoom Contact Center

Come accedere Attesa Camera impostazioni

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Potrai accedere alla sala d’attesa selezionando Gestione Contact Center dal menu di navigazione.

3. È possibile scegliere una delle seguenti opzioni dopo aver fatto clic l’icona dell’ellisse nell’ultima colonna:

In attesa Camera impostazioni

• Nome da visualizzare: È possibile modificare il nome visualizzato della sala d’attesa, nonché la descrizione interna che aiuta a identificare la sala d’attesa, facendo clic su Rinomina.

• Riproduci notifica quando l’agente è pronto: Un agente riceverà una notifica quando il visitatore è pronto per iniziare la chiamata quando viene visualizzata una notifica. Spetta al visitatore decidere quando è pronto per partecipare al coinvolgimento video.

  • Audio for NotificaN: Personalizza il suono che be riprodotto quando viene ricevuta una notifica. Quando fai clic su Modifica, avrai a disposizione le seguenti opzioni:

    • Aggiungere Audio: Per rendere la notifica più accattivante, puoi aggiungere un file nuovo file audio. Puoi caricare il tuo file audio facendo clic su Carica, selezionando il tuo file audio e facendo clic su Aggiungi. Inoltre, sarai in grado di trovare il file anche nella tua libreria di risorse.

    • Libreria di risorse: nella libreria delle risorse, fai clic sul pulsante Conferma dopo aver selezionato un file audio già esistente nella libreria delle risorse.

    • Ripristina supporto predefinito: Il suono di notifica verrà ripristinato a quello predefinito.

  • Termine di notifica: puoi scegliere per quanto tempo deve essere visualizzata la notifica. Gli impegni video vengono automaticamente interrotti dopo che è trascorso un determinato periodo di tempo.

• Personalizza l’attesa camera: Nella Waiting Room, puoi personalizzare l’esperienza in base alle tue esigenze in modo da mantenere i tuoi clienti coinvolti mentre aspettano l’arrivo dei loro agenti. Applicheremo questa regola a tutti i flussi in questa sala d’attesa ad essa assegnati.

• Eliminare: La sala d’attesa deve essere eliminata e tutti i flussi associati a questa sala d’attesa devono essere reindirizzati alla versione predefinita di questa sala d’attesa.

In attesa Camera impostazioni di personalizzazione

Nota: se desideri modificare le impostazioni personalizzate per i consumatori che utilizzano dispositivi desktop o mobili, puoi attivare o disattivare l’opzione desktop/mobile sopra l’anteprima della sala d’attesa. Ogni vista necessita delle proprie impostazioni, quindi è necessario modificarle separatamente.

• Titolo: Affinché il cliente possa vedere il titolo o l’argomento della riunione, inseriscine uno qui.

• Partecipants in waiting room vedrà: Puoi scegliere cosa vedranno i clienti quando visitano il tuo sito web.

  • La schermata predefinita: Visualizza solo il titolo della riunione o l’argomento della riunione.

  • Un logo e una descrizione: Dovrebbero essere visualizzati un titolo, un logo e una descrizione.

    • Logo: Per visualizzare un logo A consumatori, dovete caricare un logo sul vostro sito web. Le seguenti opzioni appariranno quando fai clic su uno di essi:

      • Uploannuncio Logo: Si prega di caricare un’immagine su questa pagina. Non aggiungeremo l’immagine alla libreria delle risorse.

      • Scegliere da Asset Biblioteca: nella libreria delle risorse è possibile selezionare un’immagine già esistente.

      • Puoi rimuovere il logo Waiting Room se c’è già un logo nella sala d’attesa (questo è disponibile solo se c’è già un logo). Nel caso in cui il logo è una parte della raccolta risorse, non verrà rimosso dalla raccolta risorse al termine.

    • Descrizione: Descrivi cosa vorresti che il consumatore vedesse nella descrizione.

  • Una diapositiva: Le diapositive della presentazione sono disponibili come file PDF. Quando il tuo PDF ha molte pagine, i consumatori avranno la possibilità di andare avanti o indietro cliccando l’icona avanti o l’icona indietro. Seleziona una delle seguenti opzioni dopo aver fatto clic su Modifica, quindi fai clic su Salva.

    • Carica diapositiva: La diapositiva deve essere caricata come file PDF. La raccolta risorse non verrà aggiornata con il file perché non verrà aggiunto.

    • Scegliere da Asset Biblioteca: dalla libreria delle risorse, seleziona un video che è già disponibile.

    • Rimuovi diapositiva (disponibile solo se è già stata aggiunta una diapositiva): rimuovere la diapositiva che mostra la sala d’attesa dalla presentazione. Un file che fa già parte della raccolta risorse non verrà rimosso da essa quando viene intrapresa questa azione.

  • Un video: Quando un cliente entra nella sala d’attesa, un video riproduce automaticamente whallora la porta si apre. Se il consumatore desidera visualizzare il video come miniatura mobile sopra il sito Web o come video a schermo intero, il video può essere visualizzato in entrambi i modi. Selezionare una delle seguenti opzioni dal menu Modifica dopo aver fatto clic su Modifica:

    • CaricadVedio: Sarebbe Grande se potessi caricare un video Non verrà aggiunta una raccolta di risorse per questo video.

    • Scegliere da Asset Biblioteca: dalla libreria delle risorse, seleziona un video che è già disponibile.

    • Rimuovi Video (disponibile solo se è già stato aggiunto un video): Il video della sala d’attesa dovrebbe essere rimosso. Non ci saranno modifiche alla raccolta di risorse se il video lo è quello che è attualmente nella libreria delle risorse.

• Audio: Nella sala d’attesa, puoi scegliere se l’audio deve essere abilitato o disabilitatobled facendo clic sul pulsante di commutazione. I consumatori nel Sala D’Attesa avranno l’audio disattivato per impostazione predefinita, in modo che non sentano alcun rumore. È possibile per i consumatori attivare/disattivare l’audio facendo clic sull’icona dell’audio. Le seguenti opzioni saranno disponibili se l’impostazione è abilitata:

  • Upload Audio: Si prega di caricare il file audio. Non saremo in grado di aggiungere il file audio alla nostra raccolta di risorse.

  • Scegliere da Asset Biblioteca: dalla libreria delle risorse, puoi scegliere un file audio già esistente.

  • Rimuovi l’audio (disponibile solo se è già stato aggiunto l’audio): Il video della sala d’attesa dovrebbe essere rimosso dal sito web. Non è necessario preoccuparsi che ciò influisca sulla libreria delle risorse perché il file audio non verrà rimosso.