Modificare se i membri della coda possono attivare/disattivare l’app Zoom
Se un membro della coda sceglie di ricevere notifiche in entrata dalle code di cui è membro, l’amministratore può controllare se abilitare o disabilitare le notifiche (consenso esplicito o rifiuto dell’appartenenza alla coda). È anche possibile abilitare e personalizzare i motivi che i membri della coda possono utilizzare per rinunciare se si consente loro di farlo.
Prerequisiti per modificare se i membri della coda possono acconsentire/escludere
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Devi essere il proprietario o l’amministratore dell’account o avere il ruolo/privilegio pertinente
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Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro
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Licenza per Zoom Contact Center
Come modificare se i membri della coda possono accettare/disconnettersi
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È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.
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Seleziona Gestione Contact Center dal menu di navigazione, quindi seleziona Ruoli dal menu a discesa.
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Per modificare un ruolo, dovrai fare clic sul nome del ruolo.
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C’è una scheda chiamata Impostazioni di coinvolgimento su cui puoi fare clic.
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Sarà necessario attivare o disattivare l’opzione accanto a Queue Opt-out in modo che gli agenti abbiano la possibilità di disattivare le code di cui sono membri dopo aver fatto clic sull’interruttore.
