Modificare se i membri della coda ricevono chiamate in coda nell’app zoom

Può essere abilitato o disabilitato nel dashboard di analisi della coda delle chiamate in tempo reale per i proprietari di account e gli amministratori con il componente aggiuntivo Power Pack in modo che i membri ricevano notifiche di chiamata in entrata per le chiamate in entrata instradate dalle loro code di chiamata quando una chiamata viene instradata dal proprio account coda. È importante notare che questa impostazione è applicabile al client desktop, all’app mobile e ai telefoni fissi. Nel portale Web Zoom o nel client desktop o nell’app mobile, i membri della coda possono scegliere di attivare/disattivare il Coda.

Prerequisiti per la configurazione coda di chiamata motivi di rinuncia

• Licenza Zoom Phone (qualsiasi licenza che includa le funzionalità Zoom Phone Pro)

• Componente aggiuntivo Zoom Phone Power Pack

• Code di chiamata impostate con amministratori/membri

• Le code di chiamata contengono attività di chiamata

• Se desideri accedere all’analisi della coda di chiamata e ai rapporti storici per una coda di chiamata, devi essere un amministratore o un membro della coda

• È necessario che i membri dispongano di una versione client o app di almeno 5.9.0

Come modificare se i membri della coda ricevono chiamate dalle code di chiamata

I seguenti passaggi ti guideranno attraverso il processo di modifica se i membri della coda riceveranno chiamate dalle code di chiamata. Se hai impostato motivi di disattivazione sul tuo account, puoi anche visualizzarli seguendo questi passaggi.

1. Accedi al portale Web Zoom come membro della coda di chiamata o come amministratore.

2. Fare clic su Analisi e rapporti da il pannello di navigazione.

3. Nella sezione Analisi in tempo reale della coda di chiamata, fare clic sul pulsante.

4. Utilizzare i menu a discesa nella parte superiore della pagina per selezionare solo i dati da una coda di chiamata o da un sito specifico per visualizzare i dati da un sito specifico.

5. Fare clic sul nome visualizzato della coda di chiamata che si desidera modificare nella sezione Code di chiamata della sezione Code di chiamata.
   Sulla dashboard, sarai in grado di vedere un elenco dei membri della coda di chiamata insieme al loro stato di attivazione/disattivazione.

6. È possibile abilitare o disabilitare le chiamate della coda di chiamata per ciascun membro della coda di chiamata facendo clic sugli interruttori nella colonna Ricevi chiamate in coda.

Dopo aver modificato questa impostazione, lo è importante da tenere presente quanto segue:

• Vedrai che l’etichetta Forzato apparirà sotto l’interruttore se scegli di forzare un membro della coda a non ricevere chiamate in coda.

  • Come risultato dell’abilitazione dell’opzione di esclusione dalla coda di chiamata per i seguenti motivi:

    • Ogni volta che un membro rinuncia (imposta che non desidera ricevere chiamate in coda) puoi vedere il motivo della sua rinuncia.

    • Non sarà necessario selezionare un motivo per rinunciare a una coda di chiamata se costringi un membro a rinunciare a una chiamata coda in ordine per costringerli a uscirne. La disattivazione della funzionalità Ricevi chiamate in coda nel portale Web, nel client desktop o nell’app mobile di Zoom richiede solo ai membri di selezionare un motivo quando si disattiva l’interruttore.

  • Finché imposti lo stato Ricevi chiamata in coda nel portale Web Zoom o nel client desktop, i membri della coda saranno in grado di modificare il loro stato nell’app mobile Zoom e nel client desktop indipendentemente dallo stato impostato.

Tutti i crediti per contenuti e immagini vanno a https://support.zoom.us