Notifiche chiamate in entrata (client e app) in zoom

È possibile visualizzare le informazioni sul chiamante sul client desktop Zoom o sull’app mobile se si utilizza Zoom per ricevere chiamate. Ciò ti consente di identificare come il chiamante ha raggiunto il tuo numero (ad esempio, se lo era diretto, un numero aziendale o una coda di chiamata). Noi siamo andando per spiegare nelle sezioni seguenti come appaiono le notifiche delle chiamate in entrata di Zoom Phone e quali scenari comuni vengono visualizzati.

Questo articolo copre:

• Comune a tutti scenari: del chiamante nome e numero

• Numero di telefono diretto o numero dell’azienda principale

• Coda di chiamata

• Chiamate trasferite

• Contatto sincronizzato

• Occupato con una chiamata

• Delega di chiamata o gruppo di linee condivise

• Risposta alle chiamate di gruppo

• In un incontro

Prerequisiti per le notifiche delle chiamate in entrata (client e app)

Comune a tutti scenari: del chiamante nome e numero

Ogni volta che viene inviata una notifica di chiamata in entrata, vengono visualizzati il ​​nome e il numero del chiamante. Il nome e il numero del chiamante variano a seconda che il chiamante sia interno o esterno:

ScenarioCosa viene visualizzato nella notifica della chiamata in entrataChiamante esterno

Utente Zoom Phone interno nello stesso account

O

Telefono con zoom esterno quello stato aggiunto ai contatti

Utente Zoom Phone esterno

Numero di telefono diretto o numero dell’azienda principale

ScenarioCosa viene visualizzato nella chiamata in entrata NotificationPulsanti di notifica delle chiamateIl chiamante chiama il tuo numero di telefono diretto

Ciò include lo scenario in cui il chiamante compone il numero aziendale principale della tua azienda e poi compone il tuo numero di interno, che viene elaborato da un centralinista automatico interno o da un sistema di risposta vocale interattivo (IVR).

• Nome e numero del chiamante

• Verrà visualizzato un modulo di inoltro seguito dal nome visualizzato del risponditore automatico e dal suo numero di interno

• Desidero inoltrarvi questo messaggio seguito dal vostro numero di interno

Coda di chiamata

ScenarioCosa viene visualizzato nella notifica della chiamata in entrataPulsanti di notifica della chiamata

Il chiamante viene instradato da una coda di chiamata di cui sei membro

(vedi nota A)

• Nome e numero del chiamante

• inoltrare da seguito dal nome visualizzato della coda di chiamata e dal relativo numero di interno*

• a te seguito da il proprio numero di interno

Il chiamante viene instradato attraverso una coda di chiamata di cui sei membro mentre sei impegnato in una chiamata con qualcun altro

(vedi nota B)

• Nome e numero di telefono del chiamante

• Il comando forward from è seguito dal nome visualizzato della coda di chiamata e dal numero di interno per tale coda

• Desidero inoltrarvi questo messaggio seguito dal vostro numero di interno

• Termina e accetta: quando si risponde alla chiamata in entrata, termina la chiamata in corso e accetta la chiamata in entrata.

• Saltare: ignora la notifica e la chiude. Finché ci sono membri in coda, proverà a raggiungerli.

• Tieni e accetta: quando la chiamata corrente è in attesa, risponde alla chiamata in entrata e mette in attesa la chiamata corrente.

Nota (LA)

• Il portale Web o il client/l’app potrebbero non avvisarti quando arrivano nuove chiamate nel se hai disabilitato le chiamate dalle code di chiamata utilizzando le impostazioni del tuo telefono nel portale Web o nel client/app. Esistono due modi principali per disabilitare le chiamate dalle code di chiamata: puoi farlo per tutte le code o per code specifiche.

• La notifica di chiamata indicherà che si tratta di una chiamata di emergenza se appartieni a una coda di chiamata che fa parte di un team interno di risposta alla sicurezza.

• Possono esserci impostazioni che possono essere modificate dall’amministratore che determinano quando si ricevono le notifiche per le chiamate nella coda delle chiamate. Gli amministratori possono fornirti maggiori informazioni al riguardo.

Nota (B): se sei attualmente impegnato in un’altra chiamata e ricevi una notifica di chiamata in entrata dalla coda delle chiamate, potresti non essere in grado di vederla. A seconda delle impostazioni di amministrazione, verrà visualizzato questo comportamento. Per ulteriori informazioni, puoi contattare il tuo amministratore di sistema.

Chiamate trasferite

ScenarioCosa viene visualizzato nella notifica della chiamata in entrataPulsanti di notifica della chiamataIl chiamante esterno (o l’utente Zoom Phone esterno) trasferisce ciecamente una chiamata all’utente

• Questo è il nome e il numero che appare sull’ID chiamante della persona che sta effettuando il trasferimento
  Nota: Quando un utente viene trasferito, l’ID chiamante dell’utente trasferito non viene visualizzato.

• Riceverai un’e-mail con il tuo numero di interno allegato

C’è un utente non vedente sul telefono Zoom che ti trasferisce una chiamata

• Ci sarà un nome ID chiamante e un numero associato all’utente trasferito sulla chiamata

• Davanti al modulo di inoltro, dovrebbe essere presente il nome visualizzato della persona che sta trasferendo la chiamata e il suo interno numero*

• Desidero inoltrarvi questo messaggio seguito dal vostro numero di interno

È possibile che un chiamante trasferisca calorosamente una chiamata all’utente (il che significa che una chiamata viene effettuata prima che la chiamata venga trasferita).

• Il nome del chiamante e il numero della chiamata

• Se il chiamante è interno, dovrai rispondere alla chiamata con il tuo numero di interno (se si tratta di una chiamata interna) o il tuo numero di telefono diretto (se si tratta di una chiamata esterna).

Contatto sincronizzato

Sarai in grado di vedere il nome del chiamante e il suo numero di telefono se hai sincronizzato i tuoi contatti dalla directory dei contatti di terze parti. Ciò sovrascriverà le informazioni sull’ID chiamante per il numero e il nome del chiamante. Se hai aggiunto un utente Zoom Phone interno al tuo servizio di contatti di terze parti, il nome specificato nel servizio di terze parti sostituirà il nome specificato per l’utente in Zoom Phone.

Occupato con una chiamata

È possibile visualizzare le seguenti opzioni durante una chiamata se c’è una chiamata in entrata e si è attualmente impegnati in una chiamata:

• Tieni e accetta: quando la chiamata corrente è in attesa, risponde alla chiamata in entrata e mette in attesa la chiamata corrente.

• Invia alla segreteria telefonica: per inviare la chiamata in entrata alla segreteria telefonica, è necessario rimanere sulla chiamata corrente.

• Termina e accetta: quando si risponde alla chiamata in entrata, termina la chiamata in corso e accetta la chiamata in entrata.

Delega di chiamata o gruppo di linee condivise

Per ulteriori informazioni su come vengono notificate le chiamate in entrata, consulta i nostri articoli sulla delega delle chiamate, le chiamate delegate o la linea condivisa gruppi se si è membri di una delegazione di chiamata o di un gruppo di linee condivise.

Risposta alle chiamate di gruppo

Nel caso in cui un membro di una risposta di gruppo non sia in grado di rispondere a una chiamata e tu sei un membro della risposta di gruppo, riceverai una chiamata in entrata con un suono di notifica sottile che ti dice di rispondere o rifiutare la chiamata. Una notifica di una chiamata in entrata ti viene inviata per impostazione predefinita senza alcun suono. Un sottile suono di notifica può essere abilitato dagli amministratori per avvisare gli utenti.

In un incontro

La notifica di chiamata mostra queste opzioni se sei in riunione e ricezione una chiamata in entrata durante la riunione:

• Mantieni l’audio della riunione e accetta: se stai rispondendo a una chiamata in entrata, devi lasciare l’audio della riunione e accettare la chiamata. A seconda di quando rispondi alla chiamata, puoi passare dalla telefonata alla riunione o unirle entrambe.

• Invia alla segreteria telefonica: è possibile mantenere la chiamata in corso e inviare contemporaneamente la chiamata in entrata alla segreteria telefonica.

• Termina riunione e accetta: se decidi di lasciare la riunione o di terminarla, devi rispondere alla chiamata in entrata.