Personalizzazione dei saluti e dei messaggi audio nell’app zoom

Zoom Phone ha una libreria audio da cui puoi selezionare. I messaggi di saluto e i messaggi audio possono essere personalizzati registrando o caricando un audio personalizzato. Nella maggior parte dei casi, questi messaggi vengono riprodotti prima delle chiamate instradate.

Lo scopo di questo articolo è spiegare come puoi personalizzare l’audio nel tuo account per le estensioni di cui sei utente. Istruzioni dettagliate sono fornite dai collegamenti incorporati in questo articolo.

Appunti:

• È inoltre possibile personalizzare l’audio predefinito per gli interni.
• Un messaggio di saluto impostato per un risponditore automatico, una coda di chiamata o un IVR sostituirà il messaggio di saluto impostato per la casella vocale di un interno durante l’instradamento a tale interno. Puoi seguire il saluto della segreteria telefonica dell’utente invece di selezionare un sostituto se stai indirizzando alla segreteria telefonica dell’utente.

Prerequisiti per la personalizzazione dei messaggi di saluto e dei messaggi audio

• Esistono quattro tipi di account: Pro, Business, Enterprise e Education
• Puoi possedere un account o essere un amministratore
• Per un account ZOOM Phone

Receptionist automatici

• Richiesta di saluto:
• Quando il centralinista automatico instrada le chiamate prima dell’orario di apertura o di chiusura.
• Saluto messaggio vocale:
• Flussi prima dell’instradamento a un interno o alla casella vocale di un risponditore automatico.
• Messaggio:
• La chiamata viene terminata dopo che il messaggio personalizzato è stato riprodotto.

Scopri come impostare il tuo centralinista automatico.

IVR

• Messaggio audio:
• Subito dopo il messaggio di saluto del centralinista automatico, viene riprodotto il messaggio audio dell’IVR. I chiamanti dovrebbero sentire il menu IVR nel messaggio audio.
  Nota:
• È possibile disabilitare i messaggi audio se il sistema IVR dispone di più livelli per evitare di riprodurli ripetutamente ai chiamanti.
• Saluto messaggio vocale:
• Questo messaggio di saluto viene riprodotto prima che il messaggio vocale di un interno venga instradato.

Scopri come funzionano le impostazioni IVR.

Code di chiamata

• Messaggio di saluto:
• Il saluto viene riprodotto prima che la chiamata venga instradata in base al metodo di distribuzione.
  Nota:
• Per un confronto dei metodi di instradamento delle chiamate, consultare le nostre sezioni sui messaggi di saluto e le note sulle code di chiamata.
• Audio durante la connessione:
• Riproduce per il chiamante in entrata in attesa di una risposta da un membro che è disponibile a ricevere la chiamata.
• Musica in attesa:
• Viene riprodotta una registrazione per il chiamante in entrata quando viene messo in attesa da qualcuno nella coda di chiamata.
• Messaggio di saluto della segreteria o qualsiasi opzione che inizia con Saluto e menu:
• Questa opzione viene riprodotta prima dell’instradamento alla casella vocale di un interno.
• Lascia istruzioni in segreteria:
• Questa opzione viene riprodotta prima dell’instradamento alla casella vocale di un interno. Lasciare un messaggio vocale dovrebbe essere possibile dopo le istruzioni del messaggio vocale. Un esempio di saluto può essere ascoltato qui.
• Richiesta di esclusione di responsabilità per la registrazione (Riproduci un prompt per chiamare i partecipanti quando la registrazione è iniziata):
• Informa i partecipanti della chiamata che la chiamata verrà registrata (ad hoc o automaticamente).

Scopri come configurare le code di chiamata.

Gruppi di linee condivise

• Messaggio di saluto della segreteria o qualsiasi opzione che inizia con Saluto e menu:
• Viene riprodotto prima che la chiamata venga instradata alla casella di posta vocale dell’interno.
• Lascia istruzioni in segreteria:
• Quando viene riprodotto il messaggio iniziale, sentirai un messaggio con le istruzioni. In questo messaggio dovrebbero essere incluse informazioni su come lasciare un messaggio vocale. Ecco uno screenshot di un tipico saluto che puoi usare come esempio.

Scopri come configurare i gruppi di linee condivise.

Utenti del telefono

• Le stesse impostazioni disponibili per gli utenti del telefono sono disponibili per gli amministratori per i saluti dei messaggi vocali e la musica di attesa.
• Richiesta di esclusione di responsabilità per la registrazione (riproduci una richiesta per chiamare i partecipanti quando la registrazione è iniziata):
• Avvisa i partecipanti che la chiamata verrà registrata (a seguito di una registrazione prestabilita o tramite registrazione automatica).

Audio a livello di account

La personalizzazione basata sull’account è un’opzione che ti consente di impostare i messaggi audio e i saluti predefiniti per il tuo account.