Personalizzazione del widget Condizione nell’app zoom

Orario: imposta le condizioni di uscita in base a un intervallo di tempo e un fuso orario specifici. Ad esempio, dalle 21:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì. Nessuna impostazione aggiuntiva disponibile Uscita 1, Uscita 2, …: fare clic su Aggiungi uscita per aggiungere altre condizioni di uscita, quindi modificare queste impostazioni. Nota: se hai più uscite, i periodi di tempo non possono sovrapporsi. Fuso orario: selezionare il fuso orario associato per gli intervalli di tempo. Fare clic su Modifica ora per impostare gli intervalli di tempo. Nome: immettere un nome visualizzato per la condizione di uscita. Associa uscita a competenza: seleziona o cerca una categoria di competenza e una competenza da mappare a questa uscita per abbinare meglio i consumatori agli agenti con la competenza pertinente. Ad esempio, se utilizzi il widget Condizione per verificare l’input da una variabile CollectInput, puoi definire un’uscita per “Premi 1 per il supporto in inglese” e mapparla alla competenza in inglese. Nota: la categoria di specialità e la specialità devono essere aggiunte al profilo di instradamento dell’agente associato della coda del flusso. Widget successivo: selezionare il widget di destinazione se la condizione di uscita è soddisfatta (il chiamante viene instradato durante gli intervalli di tempo specificati). Nessuna corrispondenza: seleziona il widget di destinazione se la condizione di uscita non è soddisfatta. Data: imposta le condizioni di uscita in base a un intervallo di giorni specifico. Ad esempio, dal lunedì al venerdì. Non applicabile Uscita 1, Uscita 2, …: fare clic su Aggiungi uscita per aggiungere altre condizioni di uscita, quindi modificare queste impostazioni. Nota: se hai più uscite, i periodi di tempo non possono sovrapporsi. Fuso orario: selezionare il fuso orario associato per gli intervalli di tempo. Data: selezionare l’intervallo di date. Nome: immettere un nome visualizzato per la condizione di uscita. Associa uscita a competenza: seleziona o cerca una categoria di competenza e una competenza da mappare a questa uscita per abbinare meglio i consumatori agli agenti con la competenza pertinente. Ad esempio, se utilizzi il widget Condizione per verificare l’input da una variabile CollectInput, puoi definire un’uscita per “Premi 1 per il supporto in inglese” e mapparla alla competenza in inglese. Nota: la categoria di specialità e la specialità devono essere aggiunte al profilo di instradamento dell’agente associato della coda del flusso. Widget successivo: selezionare il widget di destinazione se la condizione di uscita è soddisfatta (il chiamante viene instradato durante l’intervallo di date specificato). Nessuna corrispondenza: selezionare il widget di destinazione se la condizione di uscita non è soddisfatta. Variabile: imposta le condizioni di uscita in base a una variabile di un altro widget o variabile personalizzata o globale. Variabile: selezionare una variabile da un altro widget o una variabile personalizzata o globale. Uscita 1, Uscita 2, …: fare clic su Aggiungi uscita per aggiungere altre condizioni di uscita, quindi modificare queste impostazioni. Ad esempio, puoi usarlo per verificare l’input dal widget Raccogli input selezionando una delle variabili CollectInput. Condizione variabile: selezionare la condizione della variabile che determina la relazione tra la variabile nella scheda Impostazioni e il valore. Valore: specificare il valore per la condizione di uscita. Per specificare più valori, separare i valori con un punto e virgola (;). La condizione è soddisfatta se uno qualsiasi dei valori corrisponde. Aggiungi condizione: aggiungi un’altra condizione e valore variabile. Assicurati di specificare l’operatore And/Or. Operatore And: tutte le condizioni separate da And devono essere vere affinché l’impostazione di uscita sia effettiva. Operatore Or: qualsiasi condizione separata da Or può essere vera affinché l’impostazione di uscita sia effettiva. Nome: immettere un nome visualizzato per la condizione di uscita. Associa uscita a competenza: seleziona o cerca una categoria di competenza e una competenza da mappare a questa uscita per abbinare meglio i consumatori agli agenti con la competenza pertinente. Ad esempio, se utilizzi il widget Condizione per verificare l’input da una variabile CollectInput, puoi definire un’uscita per “Premi 1 per il supporto in inglese” e mapparla alla competenza in inglese. Nota: la categoria di specialità e la specialità devono essere aggiunte al profilo di instradamento dell’agente associato della coda del flusso. Widget successivo: selezionare il widget di destinazione se la condizione di uscita è soddisfatta. Nessuna corrispondenza: selezionare il widget di destinazione se la condizione di uscita non è soddisfatta. Ottieni i dati della coda: indirizza in base ai dati della coda. Per i dettagli, vedere l’articolo sul routing basato sui dati della coda. Per i dettagli, vedere l’articolo sul routing basato sui dati della coda.