Personalizzazione del widget Raccogli input nell’app zoom

IVR: raccogli una pressione di un tasto o un input vocale utilizzando un sistema di risposta vocale interattiva (IVR). Prompt audio: fare clic sull’icona numerata per modificare l’audio associato. Puoi aggiungere fino a 10 messaggi audio. Seleziona una di queste opzioni nel menu a discesa. Uscita 1, Uscita 2, …: fare clic su Aggiungi uscita per aggiungere altre condizioni di uscita, quindi modificare queste impostazioni. (disponibile solo per canale vocale) Sintesi vocale: immettere il testo che verrà pronunciato al chiamante nella casella di testo Messaggio da riprodurre. Keypress Input: imposta il tasto che deve essere premuto dal chiamante per l’uscita corrente. Carica audio: fare clic su Carica per caricare un file audio da riprodurre. Input vocale: attiva l’interruttore per impostare le parole chiave vocali che il chiamante deve pronunciare per l’uscita corrente. Fai clic su Aggiungi parole chiave per aggiungere altre parole chiave. Libreria risorse: seleziona un file audio esistente dalla libreria multimediale. Nome: immettere un nome visualizzato per l’uscita. Questo verrà visualizzato nel widget Raccogli input per una facile identificazione. Associa uscita a competenza: seleziona o cerca una categoria di competenza e una competenza da mappare a questa uscita per abbinare meglio i consumatori agli agenti con la competenza pertinente. In genere, è possibile passare a un widget Instrada a > Coda in modo che la coda possa dare la priorità all’instradamento agli agenti che dispongono della competenza. Ad esempio, se stai raccogliendo pressioni di tasti IVR, puoi definire un’uscita per “Premere 1 per supporto inglese” e mapparla alla competenza inglese. Durata massima attesa: abilitare l’interruttore per specificare la durata massima dell’attesa in secondi. Se superato, l’impostazione di uscita Timeout ha effetto. Nota: la categoria di specialità e la specialità devono essere aggiunte al profilo di instradamento dell’agente associato della coda del flusso. Widget successivo: selezionare il widget di destinazione se il chiamante immette una pressione di tasto associata o pronuncia una parola chiave associata. Timeout: selezionare il widget di destinazione se la chiamata ha superato la durata massima di attesa impostata nelle impostazioni del widget. Nessuna corrispondenza: seleziona il widget di destinazione se il chiamante non inserisce un tasto associato o pronuncia una parola chiave associata. Digit Input: Raccogli gli input di pressione dei tasti. Prompt audio: fare clic sull’icona numerata per modificare l’audio associato. Puoi aggiungere fino a 10 messaggi audio. Seleziona una di queste opzioni nel menu a discesa. Fine dell’input: selezionare il widget di destinazione quando il chiamante immette la pressione del tasto finale. In genere, si seleziona un widget Condizione per verificare l’input della variabile CollectInput.Digits. Input errato: selezionare il widget di destinazione quando gli input non sono corretti; ad esempio, il numero di cifre supera il massimo. (disponibile solo per canale vocale) Sintesi vocale: immettere il testo che verrà pronunciato al chiamante nella casella di testo Messaggio da riprodurre. Timeout: selezionare il widget di destinazione se la chiamata ha superato il Timeout in secondi impostato nelle impostazioni del widget. Carica audio: fare clic su Carica per caricare un file audio da riprodurre. Libreria risorse: seleziona un file audio esistente dalla libreria risorse. Pressione finale del tasto: selezionare la pressione del tasto finale che il chiamante deve premere per raccogliere l’input. Numero massimo di cifre: immettere il numero massimo di cifre che il chiamante può premere. Timeout in secondi: specificare il valore di timeout in secondi. Se superato, l’impostazione di uscita Timeout ha effetto. Input di testo: raccoglie l’input di testo. Testo di richiesta: inserisci il testo da mostrare ai consumatori. Fine dell’input: selezionare il widget di destinazione quando il chiamante immette la pressione del tasto finale. In genere, si seleziona un widget Condizione per verificare l’input della variabile CollectInput.TextInput. (Questa riga della tabella si applica ai canali di chat web, in-app o SMS.) Durata massima attesa: abilitare l’interruttore per specificare la durata massima dell’attesa in secondi. Se superato, l’impostazione di uscita Timeout ha effetto. Timeout: selezionare il widget di destinazione se la chiamata ha superato la durata massima di attesa impostata nelle impostazioni del widget. Input di testo: raccoglie l’input di testo. Richiedi tipo di supporto: selezionare il tipo di supporto da mostrare ai consumatori. Fine dell’input: selezionare il widget di destinazione quando il chiamante immette la pressione del tasto finale. In genere, si seleziona un widget Condizione per verificare l’input della variabile CollectInput.TextInput. (Questa riga della tabella si applica al canale video.) Timeout: selezionare il widget di destinazione se la chiamata ha superato la durata massima di attesa impostata nelle impostazioni del widget. Video: seleziona una di queste opzioni nel menu a discesa. Carica video: fare clic su Carica video per caricare un file video da riprodurre. Dopo il caricamento, passa con il mouse sopra l’icona dei puntini di sospensione per queste opzioni: Invia alla raccolta risorse: aggiungi il file video caricato alla raccolta risorse. L’impostazione Video cambierà per indicare che il file si trova nella raccolta risorse. Elimina: elimina il file dalle impostazioni del widget. Libreria risorse: seleziona un file video esistente dalla libreria risorse. Immagine: selezionare una di queste opzioni nel menu a discesa. Carica immagine: fare clic su Carica immagine per caricare un file immagine da visualizzare. Dopo il caricamento, passa con il mouse sopra l’icona dei puntini di sospensione per queste opzioni: Invia alla raccolta risorse: aggiungi il file immagine caricato alla raccolta risorse. L’impostazione Immagine cambierà per indicare che il file si trova nella raccolta risorse. Elimina: elimina il file dalle impostazioni del widget. Libreria risorse: selezionare un file immagine esistente dalla libreria risorse. Diapositive: seleziona una di queste opzioni nel menu a discesa. Carica diapositive: fai clic su Carica diapositive per caricare un PDF da visualizzare. Dopo il caricamento, passa con il mouse sopra l’icona dei puntini di sospensione per queste opzioni: Elimina: elimina il file dalle impostazioni del widget. Libreria risorse: selezionare un PDF esistente dalla libreria risorse. Testo: fare clic sull’interruttore per abilitare o visualizzare il testo da mostrare ai consumatori. Se abilitato, inserisci il testo da visualizzare. Audio: fare clic sull’interruttore per abilitare o disabilitare la riproduzione dell’audio durante la visualizzazione del supporto specificato. Seleziona una di queste opzioni nel menu a discesa. Carica audio: fare clic su Carica audio per caricare un file audio da riprodurre. Dopo il caricamento, passa con il mouse sopra l’icona dei puntini di sospensione per queste opzioni: Invia alla raccolta risorse: aggiungi il file audio caricato alla raccolta risorse. L’impostazione Audio cambierà per indicare che il file si trova nella raccolta risorse. Elimina: elimina il file dalle impostazioni del widget. Libreria risorse: seleziona un file audio esistente dalla libreria risorse. Consenti interruzione (visibile solo se l’audio è abilitato): consente agli utenti di fare clic su Ignora durante la riproduzione dell’audio sopra. Se disabilitato, i consumatori non saranno in grado di fare clic su Ignora durante la riproduzione dell’audio. Indipendentemente da questa impostazione, gli utenti possono fare clic su Ignora al termine della riproduzione dell’audio per saltare tutte le diapositive ed essere instradati in base al widget di destinazione specificato. Lunghezza input: specificare la lunghezza minima e massima dell’input in numero di caratteri. Durata massima attesa: abilitare l’interruttore per specificare la durata massima dell’attesa in secondi. Se superato, l’impostazione di uscita Timeout ha effetto. Risposta rapida: raccogli l’input di testo e specifica i diversi pulsanti su cui i consumatori possono fare clic. Richiedi tipo di supporto: selezionare il tipo di supporto da mostrare ai consumatori. Uscita 1, Uscita 2, …: fare clic su Aggiungi uscita per aggiungere altre condizioni di uscita, quindi modificare queste impostazioni. (disponibile solo per canale video) Video: seleziona una di queste opzioni nel menu a discesa. Input pulsante: consente di impostare il pulsante che deve essere premuto dal chiamante per l’uscita corrente. Carica video: fare clic su Carica video per caricare un file video da riprodurre. Dopo il caricamento, passa con il mouse sopra l’icona dei puntini di sospensione Nome: immettere un nome visualizzato per l’uscita. Questo verrà visualizzato nel widget Raccogli input per una facile identificazione. per queste opzioni: Widget successivo: selezionare il widget di destinazione se il chiamante fa clic sul pulsante associato. Invia alla raccolta risorse: aggiungi il file video caricato alla raccolta risorse. L’impostazione Video cambierà per indicare che il file si trova nella raccolta risorse. Elimina: elimina il file dalle impostazioni del widget. Timeout: selezionare il widget di destinazione se la chiamata ha superato la durata massima di attesa impostata nelle impostazioni del widget. Libreria risorse: seleziona un file video esistente dalla libreria risorse. Immagine: selezionare una di queste opzioni nel menu a discesa. Carica immagine: fare clic su Carica immagine per caricare un file immagine da visualizzare. Dopo il caricamento, passa con il mouse sopra l’icona dei puntini di sospensione per queste opzioni: Invia alla raccolta risorse: aggiungi il file immagine caricato alla raccolta risorse. L’impostazione Immagine cambierà per indicare che il file si trova nella raccolta risorse. Elimina: elimina il file dalle impostazioni del widget. Libreria risorse: selezionare un file immagine esistente dalla libreria risorse. Diapositive: seleziona una di queste opzioni nel menu a discesa. Carica diapositive: fai clic su Carica diapositive per caricare un PDF da visualizzare. Dopo il caricamento, passa con il mouse sopra l’icona dei puntini di sospensione per queste opzioni: Elimina: elimina il file dalle impostazioni del widget. Libreria risorse: selezionare un PDF esistente dalla libreria risorse. Testo: fare clic sull’interruttore per abilitare o visualizzare il testo da mostrare ai consumatori. Se abilitato, inserisci il testo da visualizzare. Audio: fare clic sull’interruttore per abilitare o disabilitare la riproduzione dell’audio durante la visualizzazione del supporto specificato. Seleziona una di queste opzioni nel menu a discesa. Carica audio: fare clic su Carica audio per caricare un file audio da riprodurre. Dopo il caricamento, passa con il mouse sopra l’icona dei puntini di sospensione per queste opzioni: Invia alla raccolta risorse: aggiungi il file audio caricato alla raccolta risorse. L’impostazione Audio cambierà per indicare che il file si trova nella raccolta risorse. Elimina: elimina il file dalle impostazioni del widget. Libreria risorse: seleziona un file audio esistente dalla libreria risorse. Consenti interruzione (visibile solo se l’audio è abilitato): consente agli utenti di fare clic su Ignora durante la riproduzione dell’audio sopra. Se disabilitato, i consumatori non saranno in grado di fare clic su Ignora durante la riproduzione dell’audio. Indipendentemente da questa impostazione, gli utenti possono fare clic su Ignora al termine della riproduzione dell’audio per saltare tutte le diapositive ed essere instradati in base al widget di destinazione specificato. Durata massima attesa: abilitare l’interruttore per specificare la durata massima dell’attesa in secondi. Se superato, l’impostazione di uscita Timeout ha effetto.