| Coda: indirizza a una coda. |
Seleziona uno dei seguenti: |
Chiamata terminata: selezionare il widget di destinazione se l’instradamento è andato a buon fine e l’impegno è stato completato. |
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Overflow: selezionare il widget di destinazione se la chiamata ha superato il tempo massimo di attesa impostato nelle impostazioni della coda) |
| (Disponibile per tutti i flussi) |
Coda: selezionare la coda a cui indirizzare. Vedrai le impostazioni di coda di base come il numero di agenti. Fare clic su Visualizza dettagli coda per modificare le impostazioni della coda. |
Routing non riuscito: selezionare il widget di destinazione se il routing non è riuscito. |
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Variabile: indirizza a una coda in base a una variabile. Fare clic sul menu a discesa per selezionare la variabile. |
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Verifica della mappatura delle competenze di instradamento dell’agente (disponibile solo se si seleziona Coda nell’impostazione precedente): visualizza il profilo di instradamento dell’agente associato della coda e un elenco di competenze aggiunte a tale profilo. L’elenco delle competenze viene visualizzato se è stato mappato come uscita in un altro widget. Puoi mappare le abilità alle uscite nei widget Condizione e Raccogli input. |
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Notifica tempo di attesa stimato: attiva l’interruttore per riprodurre o visualizzare un saluto automatico con il tempo di attesa stimato. Se abilitato, personalizza il testo per il saluto del tempo di attesa stimato. Il tempo di attesa stimato si basa su diversi fattori tra cui il tempo medio di gestione. Per i flussi video, il tempo di attesa stimato viene visualizzato nella Waiting Room. |
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| Posta in arrivo: indirizza a una casella di posta in arrivo. Questa opzione non include le personalizzazioni dei messaggi di saluto della segreteria telefonica. Aggiungi il widget Invia file multimediali per aggiungere un saluto al flusso. |
Posta in arrivo: selezionare la posta in arrivo a cui indirizzare. |
Registrazione completata: selezionare il widget di destinazione se il chiamante registra un messaggio vocale. |
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Riaggancia: seleziona il widget di destinazione se il chiamante riaggancia. |
| (Disponibile solo per i flussi vocali) |
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Instradamento non riuscito: selezionare il widget di destinazione se il flusso non è riuscito a instradare il consumatore alla posta in arrivo. |
| Flusso: indirizza verso un altro flusso. |
Flusso di destinazione: selezionare il flusso a cui indirizzare. Vedrai i dettagli di base del flusso come il nome e la descrizione. Fare clic su Visualizza dettagli flusso per visualizzare o modificare il flusso. Il flusso di destinazione deve essere dello stesso tipo di flusso del flusso corrente. |
Instradamento non riuscito: selezionare il widget di destinazione se il flusso non è riuscito a instradare il consumatore al flusso. |
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| (Disponibile solo per flussi di chat vocali, web o in-app) |
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| Agente: indirizza a specifici agenti del contact center. |
Agente di destinazione: selezionare gli agenti a cui indirizzare. |
Chiamata terminata: selezionare il widget di destinazione se l’instradamento è andato a buon fine e l’impegno è stato completato. |
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Notifica al consumatore il tempo di attesa stimato: inserisci il tempo di attesa massimo totale consentito in secondi. Quando viene superato il limite massimo, i chiamanti verranno instradati in base all’impostazione di uscita Overflow. |
Overflow: selezionare il widget di destinazione se la chiamata ha superato il tempo di attesa stimato impostato nelle impostazioni dell’agente. |
| (Disponibile solo per flussi vocali, chat Web, chat in-app o SMS) |
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Instradamento non riuscito: selezionare il widget di destinazione se il flusso non è riuscito a instradare il consumatore all’agente. |
| OutgoingCall: consente di effettuare una chiamata in uscita a un numero di telefono esterno. |
Destinazione chiamata in uscita: selezionare una delle seguenti opzioni. |
Chiamata con risposta: selezionare il widget di destinazione se la chiamata si connette correttamente al numero esterno. |
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Numero di telefono: effettuare una chiamata in uscita specificando un numero di telefono. |
Chiamata non riuscita: selezionare il widget di destinazione se la chiamata ha superato il tempo di attesa del tempo massimo di squillo impostato nelle impostazioni del widget. |
| (Disponibile solo per i flussi vocali) |
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Chiamata senza risposta: selezionare il widget di destinazione se la chiamata non riceve risposta dalla parte ricevente. |
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Paese/regione: selezionare il paese/regione del numero di telefono. |
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Numero di telefono: inserire il numero di telefono (prefisso e numero di telefono) senza spazi o trattini. |
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Max Ring Time: immettere il tempo di attesa massimo totale consentito in secondi. Quando viene superato il limite massimo, i chiamanti verranno instradati in base all’impostazione di uscita Overflow. |
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Variabile: effettuare una chiamata in uscita in base a una variabile. |
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| Disconnetti: disconnette la chiamata. Questa opzione non include le personalizzazioni dei saluti. Aggiungi il widget SendMedia per aggiungere un saluto di disconnessione al flusso. |
Non applicabile |
Non applicabile |
