Personalizzazione del widget Start nell’app zoom
Il widget Start può essere modificato dagli amministratori del contact center. Utilizzando il widget Avvia, puoi iniziare un processo o un flusso che coinvolge messaggi vocali, video, chat o SMS.
Ad esempio, al widget Start può essere assegnato un numero di telefono e utilizzare tale numero come punto di ingresso per l’inserimento delle informazioni. In questo modo, consenti al widget di avviare il flusso ogni volta che viene effettuata una chiamata a un telefono associato numero, che può essere selezionato nella pagina delle impostazioni del widget. Gli amministratori possono connettere il widget Start ad altri widget dopo aver configurato il widget Start.
Prerequisiti per la personalizzazione del widget Start
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Crea un flusso vocale, video, in-app, web o SMS utilizzando voce, video o webchat
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Diritti di proprietà o amministrativi SU un account
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Un account professionale, un account aziendale o un account educativo
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È richiesta una licenza attiva per Zoom Contact Center
Come modificare il widget Start
In tutti i flussi, il widget viene aggiunto automaticamente per impostazione predefinita, quindi non puoi rimuoverlo dal flusso.
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È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.
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Fare clic sull’opzione Gestione Contact Center dal menu di navigazione. Poi, fare clic sull’opzione Flussi.
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Il nome visualizzato di un flusso può essere modificato facendo clic su di esso.
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Scegli il widget Start dall’elenco.
Un pannello con il widget le impostazioni verranno visualizzate sul lato destro dell’editor di flusso. -
Il widget può essere rinominato per renderlo più comprensibile all’utente finale. Clicca su Rinomina per creare il tuo modifica.
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Per aggiungere o modificare punti di ingresso per il flusso, fare clic sull’opzione Gestisci punto di ingresso nella scheda Impostazioni.
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Gli script degli eventi possono essere aggiunti o modificati (facoltativo).
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Fare clic sulla scheda denominata Esci per uscire.
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Ogni volta che un cliente avvia un punto di ingresso nel sistema, ha la possibilità di selezionare il widget di destinazione dal menu a discesa.