Risoluzione dei problemi relativi agli arresti anomali del video Zoom

Durante una riunione, potresti riscontrare problemi con il video o la videocamera, ma esiste una soluzione rapida che può aiutarti. Nella maggior parte dei casi, i problemi di videoconferenza Zoom sono causati da impostazioni sul dispositivo, conflitti con applicazioni concorrenti o un sistema difettoso. Troverai questa guida utile quando riscontri problemi con il video o la fotocamera durante le riunioni Zoom. Ti guiderà attraverso cosa fare.

Prerequisiti per la diagnosi degli arresti anomali del video Zoom

• Zoom client desktop
• Ingrandisci l’app per dispositivi mobili

Assicurati di aver selezionato la videocamera corretta e regola le impostazioni video se non lo hai già fatto.

Come risolvere i problemi relativi a video e fotocamera su desktop o dispositivo mobile

finestre

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi per Windows

1. Il computer deve essere chiuso e tutti gli altri programmi che utilizzano la fotocamera devono essere spenti o chiusi. Ad esempio, puoi installare applicazioni della fotocamera preinstallate, utilizzare software di videoconferenza che utilizza la tua fotocamera o persino accedere a siti Web utilizzando la tua fotocamera.
2. Riavvia semplicemente il computer.
3. Installa la versione più recente del nostro client Zoom dal nostro Download Center, quindi disinstalla quella vecchia e reinstalla quella nuova.
4. Visita la pagina di supporto e download per il tuo dispositivo per scaricare il driver della fotocamera più recente:
   • Logitech
   • Dell
   • Lenovo
   • HP
   • ASUS
   • SAMSUNG
   • Sony (PC) (Webcam)

Zoom potrebbe essere bloccato dall’uso della fotocamera in Windows 10 a causa di una funzione di privacy, quindi assicurati di esaminare questo e scoprire come consentire a Zoom di accedere alla tua fotocamera.

Mac OS

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi per macOS

1. È importante assicurarsi che qualsiasi altro software che utilizza la fotocamera non la stia utilizzando o sia chiuso. Potresti essere in grado di utilizzare la tua fotocamera con applicazioni preinstallate come Photo Booth e FaceTime, nonché siti Web che utilizzano la tua fotocamera.
2. Fare clic sul pulsante Avvia.
3. Prova a controllare un’app per Mac, come Photo Booth o FaceTime, se Zoom continua a bloccarsi o non risponde dopo il riavvio.
   • Prova a disinstallare e reinstallare il client Zoom dal nostro Centro download se funziona altrove.
   • Contatta l’assistenza Apple se non funziona per nessuna applicazione.

Nota:

Puoi controllare le autorizzazioni del tuo sistema operativo per vedere se Zoom ha accesso alla videocamera se stai utilizzando Mac OS 10.14 Mojave e hai ancora problemi di accesso alla videocamera.

Linux

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi per Linux

1. Tutti gli altri programmi che utilizzano la fotocamera devono essere chiusi o resi inattivi per garantire che la fotocamera non venga utilizzata da nessuno di essi. In questo caso, potresti prendere in considerazione l’installazione di un’app per fotocamera, un software di videoconferenza o un sito Web che utilizza la funzione fotocamera del tuo sistema.
2. Riavvia il computer.
3. Ti consigliamo di reinstallare il client Zoom se continua a non funzionare dopo aver riavviato il computer, disinstallare Zoom e reinstallarlo dal Centro download di Zoom.

Come risolvere i problemi relativi a video e fotocamera sui dispositivi mobili

Androide

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi per i dispositivi Android

• Il video può essere avviato toccandolo.

• La fotocamera può essere commutata dalla fotocamera anteriore alla fotocamera posteriore toccando il pulsante Cambia fotocamera.

• Assicurati che la fotocamera non sia già utilizzata da altre applicazioni.
  • Apri l’applicazione aperta più di recente. A seconda del tuo dispositivo, dovrai farlo in modo diverso. A seconda del dispositivo, potresti essere in grado di tenere premuto il pulsante Home, mentre altri potrebbero funzionare con il tasto App recenti.
  • Se vedi app che utilizzano la fotocamera, scorri verso destra per chiuderle.

• Consenti l’accesso Zoom alla tua fotocamera.
  • Tocca l’icona delle impostazioni.
  • Quindi tocca Applicazioni.
  • Seleziona Zoom.
  • Seleziona Autorizzazioni.
  • Per modificare l’autorizzazione da Nega a Consenti, toccare l’opzione se l’autorizzazione per scattare foto e video non è elencata.

Nota: A seconda del dispositivo, le impostazioni di Android potrebbero differire dalle istruzioni riportate di seguito.

• Disattiva e riattiva Zoom.
  • Vai alle impostazioni del dispositivo.
  • Seleziona Applicazioni.
  • Fare clic su Zoom.
  • Fare clic su Disinstalla.
  • Fare di nuovo clic su Disinstalla.

• • Vai al Play Store.
  • Digita Zoom Cloud Meetings nella casella di ricerca.
  • Fare clic su Installa.

iOS

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi per dispositivi iOS

• Toccando il pulsante Avvia video, dovresti essere in grado di avviare il tuo video.

• Per passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore, dovrai toccare l’icona della fotocamera nella parte superiore dello schermo.

• Assicurati che la fotocamera non sia utilizzata da altre app.
  • Per vedere quali app sono aperte, assicurati di toccare due volte il pulsante Home.
  • Se vedi un’app che sta usando la fotocamera, scorri verso l’alto.

• Zoom dovrebbe ora avere accesso alla fotocamera.
  • Tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a sinistra.
  • Quindi tocca Privacy.

• • Seleziona Fotocamera dall’elenco.

• • Quindi assicurati che l’accesso Zoom sia abilitato (verde).

• Ora riavvia il tuo dispositivo Apple.
• Disinstalla, quindi reinstalla l’app Zoom.
  • Tieni premuta l’icona dell’app Zoom sul telefono per alcuni secondi fino a quando l’icona inizia a muoversi e viene visualizzata la X.
  • Tocca la X.
  • Dopo aver confermato il tuo desiderio di eliminare l’app Zoom, tocca Elimina.

• • Vai al tuo App Store e aprilo.
  • Inserisci “Zoom” nella barra di ricerca.
  • Ora puoi scaricare Zoom Cloud Meetings toccando l’icona della nuvola.

• • Una volta completato il download, Zoom apparirà come app sul tuo dispositivo.

• In altre app, come l’app Fotocamera nell’app store iOS, controlla se la fotocamera funziona.
  • In alternativa, puoi contattare l’assistenza Zoom se la fotocamera funziona in altre app.
  • Puoi anche contattare l’assistenza Apple se la fotocamera non viene visualizzata in nessuna app.

Si suggerisce che se si continuano a riscontrare problemi con la fotocamera, è necessario aggiornare il software Zoom dal Centro assistenza Zoom o scaricare l’ultima versione dal Centro download.