Sai come inoltrare i ticket di supporto di Zoom?

In precedenza, quando si doveva inoltrare un ticket di supporto zoom, era necessario contattare il servizio clienti o l’account executive. Tuttavia, ci sono delle buone notizie per te. Ora puoi intensificare autonomamente il ticket di zoom e questo ti aiuterà ad accelerare il processo. La funzione di auto escalation ti aiuterà ampiamente.

Quando puoi inoltrare i ticket di supporto?

Esistono le seguenti condizioni in cui è possibile inoltrare autonomamente i ticket di supporto:

• Nel caso in cui tu abbia un errore dell’account zoom in modo critico.
• Se le risposte al ticket di supporto vengono ritardate.
• Quando si verifica molta differenza di tempo tra il consumatore e l’agente che lavora.

Ricorda che l’opzione di auto escalation dello zoom diventa invisibile dopo un giorno (24 ore) dall’invio del ticket.

Condizioni per usufruire della funzione.

Alcune delle condizioni in base alle quali puoi usufruire della funzione sono se disponi di un account Education, Business o Enterprise. Devi essere un amministratore con licenza o un proprietario dell’account. Inoltre, devi accedere al portale web.

Processo per l’auto escalation.

Ci sono alcuni passaggi associati al processo di escalation. Alcune delle fattrici

Passo 1. In qualità di proprietario dell’account o amministratore, accedi al portale Web Zoom.

Passo 2. Quindi tocca il supporto opzione che si trova sul lato destro della pagina.

Passaggio 3. Quando si apre la pagina di supporto, fai clic sul tuo nome sul lato destro.

Passaggio 4. Dopodiché clicca su le mie attività.

Passaggio 5. Quindi se scorri in fondo alla pagina e fai clic su intensificare opzione.

Passaggio 6. Puoi aggiungere ulteriori informazioni relative al motivo per cui il tuo ticket dovrebbe essere inoltrato al aggiungere alla conversazione opzione. Allora troverai l’invio di questo commento attiverà il processo di escalation per questo ticket opzione.

Passaggio 7. Una volta fatto tocca invia opzione.

Questo, l’innalzamento di un ticket di supporto tramite l’escalation automatica è una funzionalità a cui possono accedere solo gli amministratori. Per ulteriori query visitare il sito zoom.

Tutti i crediti: zoom.us

https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360060938611-Self-escalation-support-tickets