Ticket di supporto auto-escalation nell’app zoom
In passato, se volevi inoltrare un ticket, dovevi semplicemente contattare direttamente il tuo Account Executive o Customer Success Manager e chiedere loro come farlo. Il processo di escalation del tuo problema può ora essere avviato direttamente da te, il che accelererà il processo. Nella maggior parte dei casi, l’escalation di un ticket di supporto è il risultato di uno dei seguenti motivi:
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Fallimento di un account critico.
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Le risposte ai ticket di supporto sono in ritardo.
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Gli agenti che lavorano su un ticket e i clienti che si trovano in fusi orari diversi hanno una grande differenza di fuso orario.
Nota: Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore dall’invio del ticket di supporto affinché l’opzione di escalation sia visibile.
Prerequisiti per i ticket di supporto con escalation automatica
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Conti per le imprese, l’istruzione e le imprese
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Possedere o gestire un account con licenza è responsabilità del proprietario
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Utilizzando il portale Web Zoom, ho effettuato l’accesso al mio account
Istruzioni per i ticket di supporto con auto-escalation
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Diventa proprietario o amministratore del portale web Zoom effettuando il login.
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Nell’angolo in alto a destra della pagina, fai clic su Supporto.
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Nella pagina Supporto che si apre, fai clic sul tuo nome nell’angolo in alto a destra, quindi fai clic su Le mie attività sul lato sinistro della pagina.
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Fare clic sull’argomento del ticket di supporto che si desidera inviare in Le mie richieste.
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Nella parte inferiore della pagina, troverai un link che dice Escalate.
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Fornisci ulteriori informazioni sul motivo per cui il tuo ticket deve essere riassegnato nella finestra Aggiungi alla conversazione. Assicurati di includere tutte le informazioni aggiuntive che ritieni utili per il processo di escalation. Quando invii questo commento, inizierà il processo di escalation.
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Fare clic sul pulsante Invia.