Utilizzo della scheda Coinvolgimento per le chiamate vocali nell’app zoom

È possibile per gli agenti visualizzare le informazioni su un impegno, indipendentemente dal fatto che sia attivo o chiuso, utilizzando la scheda Impegno, ad esempio, visualizzando la coda a cui è stato indirizzato il cliente o trovando le note che sono state precedentemente registrate per il cliente da altri agenti. Inoltre, se stai visualizzando un impegno attivo, hai la possibilità di selezionare una disposizione o aggiungere una nota utilizzando la scheda Impegno.

Prerequisiti per l’utilizzo della scheda Coinvolgimento per le chiamate vocali

• Avrai bisogno del client desktop Zoom 5.9.3 o successivo se utilizzi Windows o macOS

• Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro

• Licenza per Zoom Contact Center può essere acquistato qui

Come accedere alla scheda Coinvolgimento

1. Utilizzando il client desktop di Zoom, dovrai accedere.

2. Fare clic sulla scheda chiamata Contact Center per iniziare.

3. Ecco alcune opzioni tra cui puoi scegliere:

   • Il contact center consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate vocali.

   • Sul lato sinistro della finestra, seleziona una voce della cronologia.

   • È possibile visualizzare e selezionare gli impegni che sono stati chiusi.

4. Fai clic sulla scheda Coinvolgimento sul lato destro dello schermo.

Informazioni visualizzate In la scheda Coinvolgimento

Sezione dettagli

• Visualizza Eventi: i seguenti eventi di fidanzamento sono associati a questo evento.

• ID impegno: l’identificatore univoco di un coinvolgimento è disponibile qui.

• Ora di inizio: Ora e data di inizio dell’evento.

• Tempo scaduto: Ora e data di fine dell’evento.

• Fonte: Il tipo di canale di coinvolgimento utilizzato per il coinvolgimento.

  • Telefono Chiamata: Impegno con la voce.

  • Video chiamata: il coinvolgimento con i contenuti video lo è importante.

  • Chiosco: i chioschi Zoom Rooms integrati con il flusso video Zoom Contact Center sono stati utilizzati da un consumatore per avviare un coinvolgimento video con Zoom.

  • Webchat: partecipazione a una conversazione in chat.

  • sms: L’uso di SMS per scopi di impegno.

• Attuale Coda: Come un risultato di l’impegno viene instradato attraverso la coda.

• Agente incaricato: È stato l’agente che ha risposto all’impegno a rispondere alla chiamata.

• Durata del riepilogo: durante il periodo di conclusione, il numero totale di ore, minuti e secondi trascorsi durante il periodo Sono registrato.

• Disposizione: Verrà visualizzato un elenco di impegni precedenti insieme alla disposizione selezionata. È possibile selezionare una disposizione mentre tu sono in un impegno attivo.

Sezione note pubblicate

Note inserite in precedenza da altri agenti o note inserite da agenti che hanno gestito la chiamata in precedenza. Ogni volta che visualizzi un impegno attivo nella scheda Impegno, avrai l’opportunità di aggiungere una nota all’impegno.