Utilizzo delle notifiche di Freshdesk per la chat Zoom

Sarai in grado di connettere il tuo account Freshdesk nel client desktop Zoom e ricevere notifiche da Freshdesk per tutti i ticket che hai in Freshdesk.

Ecco alcune delle notifiche disponibili:

• Creazione di biglietti: una regola di creazione del ticket, che può essere impostata per eseguire una serie predefinita di azioni quando viene creato un nuovo ticket creato, può essere utilizzato per automatizzare i flussi di lavoro di supporto.

• Aggiornamenti sui biglietti: quando si verificano determinati eventi nel tuo helpdesk, azioni specifiche possono essere attivate automaticamente se imposti regole non appena si verificano nel tuo helpdesk.

Prerequisiti per le notifiche di Freshdesk

• Account su Freshdesk che è stato verificato

• L’app di chat Freshdesk è stata pre-approvata per l’inclusione in Zoom Marketplace
  Nota: Il tuo amministratore Zoom sarà in grado di assisterti se l’app non è stata pre-approvata.

Come installare le notifiche di Freshdesk

Aggiungi da Zoom App Marketplace

1. Accedi con il tuo account Zoom per accedere a Zoom App Marketplace.

2. Nella casella di ricerca SU nell’angolo in alto a destra dello schermo, digita Freshdesk e fai clic sul pulsante di ricerca.

3. L’app Freshdesk Notifications dovrebbe apparire nei risultati della ricerca, quindi fai clic su di essa per accedervi.
   Nota: Si consiglia di contattare l’amministratore di Zoom se l’app non è pre-approvata sul proprio account per farla approvare.

4. Fare clic su Visita il sito per l’installazione.

5. Fare clic sul pulsante Autorizza dopo aver confermato le autorizzazioni dell’app.
   Non appena viene visualizzata la pagina di successo, potrai anche vedere che l’app di chat Zoom per Freshdesk sarà ora accessibile a tutti gli utenti Zoom su Freshdesk. Il client desktop Zoom ti consente di farlo aggiungi Freshdesk chat app come app alla sezione APPS. Lo troverai nella sezione APPS.

6. Assicurati che Zoom sia autorizzato ad accedere al tuo account Freshdesk.

Come usare i comandi della chat

Aiuto

Digita help per ricevere un elenco di tutti i comandi dell’app di chat di Freshdesk a cui è possibile accedere dalla finestra della chat.

Impostare comando per Connetti, Configura webhook, Configura abbonamento e Disconnetti l’app di chat Freshdesk

1. Utilizza il client di chat Zoom per accedere al canale 1:1 dell’app Freshdesk dopo aver installato l’app Freshdesk da Zoom Marketplace.

2. Nel comando di aiuto, troverai un link di configurazione che puoi utilizzare o utilizzare il comando di installazione stesso.
   Dopo aver risposto al messaggio, riceverai un’e-mail di risposta dall’app di chat di Freshdesk contenente un link per configurare il tuo account con Freshdesk.

3. Per autenticarsi su Freshdesk, fare clic sul collegamento fornito di seguito.

Come connettere e configurare Freshdesk, WebHook e abbonamenti

Connetti l’app di chat Freshdesk

5. Connetti Freshdesk seguendo i passaggi menzionati nella pagina di configurazione seguendo i passaggi per connettere Freshdesk seguendo i passaggi menzionati nella pagina.

6. Un messaggio di successo apparirà sulla pagina una volta ottenuta l’autorizzazione ha avuto successo.
   Viene automaticamente indirizzato alla scheda di configurazione di WebHook da un amministratore di Freshdesk.

Configura webhook

7. Nella pagina Configura WebHook sono disponibili istruzioni che ti aiuteranno a configurare WebHook in base alle istruzioni fornite.

8. Un utente Zoom può configurare gli abbonamenti una volta impostati i WebHook, in modo che possano ricevere notifiche su qualsiasi canale di loro scelta.

Configura abbonamenti

Sono disponibili due tipi di notifiche: la notifica Ticket Creato e la notifica Ticket Aggiornato. È possibile configurare una varietà di canali e tipi di notifica.

ModuleEventsTicket: crea e aggiorna i biglietti per gli eventi

Esempio: puoi configurare un WebHook con il modulo Ticket nella chat Zoom per ricevere le notifiche delle creazioni di ticket in quella chat. Inoltre, è necessario specificare il flusso di lavoro regole nella scheda Amministrazione->Automazioni->Creazione ticket se desideri ricevere tali notifiche.

Il WebHook con il modulo Ticket è necessario per ricevere le notifiche degli aggiornamenti dei ticket all’interno della chat Zoom, oltre a specificare le regole del flusso di lavoro in Admin->Automazioni->Aggiornamenti ticket all’interno della chat Zoom.

Nel caso in cui tu abbia configurato i canali di chat Zoom, a quei canali verrà notificata la configurazione di WebHook all’interno del sistema e le corrispondenti regole del flusso di lavoro all’interno del sistema. Ogni volta che un nuovo ticket viene creato o aggiornato in Freshdesk, vedrai un messaggio di notifica nell’applicazione di chat quando IL viene creato o aggiornato un nuovo ticket.

Dettagli della notifica

• L’app di chat Zoom visualizzerà la notifica 15 secondi dopo che si è verificato un evento su Freshdesk che attiva una notifica su Freshdesk.

• Al momento dell’installazione dell’app, un abbonamento di notifica al canale di chat 1:1 apparirà automaticamente sull’app config pagina web dopo l’installazione.

Come creare un biglietto

1. Se desideri creare un ticket nel canale o nel portale della chat di Freshdesk, esegui il comando create_fd_ticket.
   Sul lato sinistro dello schermo, vedrai un link che dice “Crea Biglietto”.

2. Apparirà una pagina web che ti permetterà di creare un file nuovo biglietto dopo aver fatto clic sul collegamento.

3. Per creare un ticket su Freshdesk, dovrai completare tutti i dettagli richiesti.

4. Per favore clicca sul Pulsante Invia.

Come creare riunioni istantanee

Per creare una riunione Zoom istantanea, emetti il ​​comando meet e riceverai un collegamento per partecipare alla riunione Zoom.

Ci sarà un elenco di riunioni programmate nel tuo client desktop Zoom in Prossime, nella scheda Riunioni, e sarà visibile nella scheda Riunioni.

Come disconnettere l’app di chat Freshdesk

Nota: l’app di chat Freshdesk può essere disconnessa solo dagli amministratori.

1. Il comando di installazione dovrebbe essere emesso.

2. Nella pagina Connect Freshdesk, sarai in grado di accedere alla pagina di configurazione.

3. Per disconnettersi, devi essere un utente amministratore.

Come rimuovere l’app di chat Freshdesk

1. Accedi con il tuo account Zoom per accedere a Zoom App Marketplace.

2. Fare clic sul pulsante Gestisci nella parte superiore della pagina, che si trova nell’angolo destro.

3. Seleziona il Aggiunto Opzione App dal menu di navigazione nella parte superiore della pagina.

4. Fai clic sul pulsante Rimuovi accanto a Freshdesk.

5. Fare clic sul pulsante Rimuovi per confermare che si desidera rimuovere l’elemento.

Zoom Support può fornirti ulteriore assistenza se ne hai bisogno.

La sicurezza dei dati

• Utilizzando questa app, sarai in grado di accedere alle seguenti informazioni Zoom:

  • Sotto il tuo account Zoom, sarai in grado di visualizzare i canali a cui l’utente Zoom si è iscritto.

  • L’account Zoom consente di visualizzare i dettagli delle riunioni esistenti per un utente Zoom.

  • L’account Zoom fornisce l’accesso a tutte le informazioni su un utente Zoom.

• Zoom consente le seguenti autorizzazioni per il funzionamento di questa app di chat:

  • Se il tuo account Zoom ha un canale IM o utenti sotto l’account Zoom, puoi inviare loro un messaggio di chat.

  • Utilizzando il tuo account Zoom, hai la possibilità di creare riunioni Zoom per qualsiasi utente Zoom a cui sei associato.

• Esistono diversi tipi di informazioni a cui questa app può accedere su Freshdesk, tra cui:

  • Freshdesk Leggere dati a livello di amministratore.

  • Dati a cui si accede: Da Ticket endpoint, WebHook restituirà una risposta completa.

  • Dati visualizzati: questo ticket contiene le seguenti informazioni: ID ticket, stato, priorità e nome dell’agente).

  • Dati memorizzati nel DB: Chiave API, Dominio.

  • Un webhook completo, insieme a una risposta completa dagli endpoint di Freshdesk per i ticket, viene inviato da Freshdesk all’app.

• L’app di chat Freshdesk può accedere alle seguenti autorizzazioni Freshdesk:

• Zoom/Freshdesk e questa applicazione di chat comunicano in modo sicuro come segue:

  • Protocollo: TLS 1.2 applicato

  • Suite di cifratura: ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

  • Lunghezza chiave: 128 bit

  • Segretezza perfetta in avanti: SÌ

• Le seguenti informazioni verranno archiviate in un database crittografato come parte di questa app di chat: