Utilizzo dell’editor di flusso nell’app zoom

L’esperienza del partecipante durante il viaggio in entrata è costituita da una serie di azioni che compongono un flusso. Gli amministratori che hanno aggiunto un flusso potranno utilizzare l’editor di flusso per configurare e connettere i widget del flusso, che determina l’esperienza che i partecipanti avranno quando chiamano il contact center.

Prerequisiti per l’utilizzo dell’editor di flusso

• Proprietà o privilegi amministrativi dell’account

• Che tu sia titolare di un account Business, Education o Pro

• È richiesta una licenza attiva per Zoom Contact Center

• Tra i tanti flussi che sono stati creati, eccone uno

Nota: è necessario disporre di uno stato bozza su un flusso prima di poterlo modificare. Una versione bozza del flusso dovrebbe essere creata se il flusso è già stato pubblicato, quindi lo stato del flusso sarà Bozza.

Come accedere all’editor di flusso

1. È possibile accedere al portale web di Zoom effettuando il login.

2. Fare clic su Gestione contact center dal menu di navigazione, quindi su Flussi dall’elenco a discesa.

3. Per visualizzare il nome di un flusso già esistente, fare clic sul relativo nome visualizzato.

Come utilizzare i controlli dell’editor di flusso

I seguenti controlli possono essere utilizzati una sola volta hai avuto accesso al flusso editore:

Controlla quando si seleziona un widget

Nota: IL gruppi Lo strumento di selezione può essere utilizzato anche per selezionare più widget dopo averli selezionati utilizzando i controlli.

• Spazzatura icona : Seleziona i widget che desideri eliminare e clicca sul pulsante elimina.

• copia icona : Seleziona i widget che desideri copiare. Ci sarà una copia del widget selezionato sotto il widget che è stato selezionato; e al nome del widget verrà aggiunta la parola copy. È inoltre possibile utilizzare una scorciatoia per eseguire questa operazione.

Controlli SU la sezione in alto a sinistra

• Nome visualizzato: per modificare il nome e la descrizione della visualizzazione interna del flusso, fare clic sull’icona della matita.

• Stato del flusso (Archiviato, BozzaO Pubblicato): in questa finestra viene visualizzato lo stato del flusso.

• Versione: È possibile visualizzare la versione corrente del programma facendo clic su di essa.

Controlli SU la sezione in alto a destra

• Salva: Il flusso è stato salvato. Quando si modifica un flusso in uno stato bozza, questa opzione verrà visualizzata solo quando il flusso viene modificato.

• Pubblicare: Il flusso deve essere pubblicato. I flussi che non sono pubblicati non avranno questa opzione disponibile.

• Ellissi icona :

  • Debug: è necessario eseguire il debug del flusso.

  • I flussi che sono stati pubblicati potranno creare una versione bozza come segue: Il flusso dovrebbe essere redatto nuovamente e dovrebbe essere creata una nuova versione.

  • Elimina versione: è possibile eliminare una singola versione del flusso.

  • Esportare: Il flusso può essere esportato.

• Debug icona : I registri di debug vengono visualizzati come parte del processo di debug.
  Nota: solo dopo che il flusso è stato sottoposto a debug questa icona diventerà visibile.

• Icona del codice: mostra i valori non elaborati e i parametri del flusso in modo da poter vedere come funziona.

• Disfare icona : È giunto il momento di annullare cosa è stato fatto in precedenza.

• Rifare icona : Se hai commesso un errore nella tua ultima azione, dovresti rifarlo.

• Più icona : Dai un’occhiata più da vicino alla tela dell’editor di flusso.

• Icona meno: l’area di disegno dell’editor di flusso può essere ridotta.

• Icona freccia: selezionare lo strumento di selezione del gruppo dalla barra degli strumenti. Puoi utilizzare questo strumento per selezionare più widget contemporaneamente facendo clic e trascinando. I controlli del widget, come la copia e l’eliminazione, sono disponibili una volta che hai selezionato più widget.

Come utilizzare le scorciatoie dell’editor di flusso

Le seguenti scorciatoie possono essere utilizzate anche nell’editor di flusso:

• Ctrl/Cmd+Z: è giunto il momento di annullare ciò che è stato fatto in precedenza.

• Ctrl/Cmd+C: puoi copiare il widget che hai selezionato.

• Ctrl/Cmd+V: copia il widget e incollalo nell’area del widget.

• Scorri verso l’alto utilizzando la rotellina di scorrimento: l’area dell’editor di flusso può essere ingrandita per visualizzare i dettagli.

• Scorri verso il basso utilizzando la rotella di scorrimento: l’area di disegno dell’editor di flusso può essere ridotta.

Come posto nuovi widget nel fluire

1. Sarai in grado di accedere all’editor di flusso dopo aver fatto clic su di esso.

2. I widget verranno visualizzati in un pannello dei widget sul lato sinistro dell’editor di flusso (area grigia con una griglia di punti) quando fai clic, li trascini e poi li rilasci nella posizione preferita nell’area dell’editor di flusso.
   Nota: Per aprire il pannello widget se non lo vedi, fai clic sull’icona della freccia destra nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.

Come spostare i widget esistenti

1. Sarai in grado di accedere all’editor di flusso dopo aver fatto clic su di esso.

2. Quando posizioni il cursore su un widget esistente, vedrai il suo nome visualizzato.

3. Trascino semplicemente il widget da una posizione sulla tela dell’editor di flusso (area grigia con punti su una griglia) a un’altra posizione sulla tela.

Come personalizzare il nome visualizzato di un widget

1. Sarai in grado di accedere all’editor di flusso dopo aver fatto clic su di esso.

2. Puoi rinominare il widget selezionandolo e facendo clic su di esso.

3. Fare clic sull’opzione Rinomina nel pannello delle impostazioni sul lato destro dello schermo.

4. Fare clic su Salva dopo aver immesso un nome visualizzato.

Come specificare le connessioni tra i widget

1. È possibile accedere all’editor di flusso facendo clic qui.

2. Per uscire da un widget, posiziona il cursore sopra l’impostazione di uscita. Ci sarà una croce o un segno più che apparirà al centro del cursore del mouse.

3. Puoi utilizzare il cursore per selezionare un altro widget facendo clic e trascinandolo.

Come eliminare le connessioni

1. Utilizza l’editor di flusso per modificare il flusso.

2. Seleziona una connessione già esistente passandoci sopra con il mouse.
   Nota: È possibile selezionare più connessioni contemporaneamente. Ogni volta che passi con il mouse su una connessione, vedrai il cursore trasformarsi in una mano.

3. Quindi fare clic sul pulsante Elimina.

Come selezionare più widget utilizzando lo strumento di selezione del trascinamento

Utilizzando lo strumento di selezione tramite trascinamento, è possibile selezionare più di un widget alla volta.

1. E’ possibile accedere all’editor per il flusso.

2. Per attivare lo strumento, è necessario fare clic sul pulsante trascina e seleziona nell’angolo in alto a destra.
   Nota: Non appena si attiva l’icona, diventerà blu fissa, a indicare che è attiva.

3. Nel canvas dell’Editor di flusso, fai clic su un’area vuota del file schermo e trascinare it per ridimensionarlo in modo da poter selezionare più widget contemporaneamente.

4. Puoi modificare più widget eseguendo una delle seguenti azioni:

   • Puoi spostare i widget che hai selezionato facendo clic su di essi e trascinandoli.

   • Se desideri eliminare i widget che hai selezionato, puoi fare clic sull’icona del cestino.