Utilizzo di SMS con code di chiamata o risponditori automatici in Zoom

Un utente del telefono ha la possibilità di inviare o ricevere messaggi SMS utilizzando un numero di telefono associato a una coda di chiamata o un risponditore automatico (ad eccezione del risponditore automatico principale) se tale opzione è abilitata da un amministratore. Utilizzando questa funzione, è possibile visualizzare contemporaneamente i messaggi SMS inviati a un gruppo di utenti. Quando rispondi a una conversazione, impedirai agli altri membri di farlo rispondendo alla tua stessa conversazione. Se desideri consentire ad altri membri di rispondere a una conversazione, puoi anche rilasciarlo.

Ad esempio, è possibile che tutti i membri possano visualizzare i messaggi SMS inviati al numero di telefono diretto del team se l’amministratore ha impostato un team del servizio clienti (coda di chiamata) nel sistema e ha abilitato gli SMS per questo. Il team del servizio clienti riceverà una notifica via SMS non appena un cliente invia un messaggio di testo al team. Ogni volta che un cliente ha una domanda, tutti i membri sono in grado di farlo rispondere a loro e assistere loro.

Questo articolo copre:

Prerequisiti per l’utilizzo di SMS con coda di chiamata o numeri di telefono del risponditore automatico

• Licenza Zoom Phone (qualsiasi licenza che includa le funzionalità Zoom Phone Pro)

• Componente aggiuntivo Zoom Phone Power Pack

• Zoom client desktop o app mobile, versione 5.7.0 o più alto

• SMS impostato per la coda di chiamata o il risponditore automatico dal tuo amministratore

Come ricevere messaggi

Nella scheda SMS, vedrai tutti i messaggi SMS che hai ricevuto, proprio come faresti con un normale SMS account. A accesso SMS:

1. Utilizzando Zoom Desktop o Zoom Mobile, sarai in grado di accedere in il tuo account.

2. Per accedere alla scheda Telefono, fai semplicemente clic o toccala.

3. È possibile accedere alla scheda SMS facendo clic o toccandola.

È possibile ricevere una notifica in base allo stato di una conversazione SMS nelle impostazioni della conversazione SMS se hai abilitato le notifiche a livello di sistema (Windows, macOS, Linux, Android o iOS) così come le impostazioni della conversazione SMS.

• Apparirà una notifica quando nessuno ha ancora risposto alla conversazione o se hai risposto alla conversazione.

• Ogni volta che un altro membro fa clic su Rispondi per rivendicare una conversazione, non riceverai alcuna notifica.

Come rispondere a un messaggio e rivendicare la conversazione

È possibile per te rivendicare una conversazione rispondendo ai messaggi ricevuti dalla coda di chiamata o dal risponditore automatico. Un membro non può rispondere a una conversazione che è già stata avviata da un altro membro. La conversazione è ancora visibile agli altri membri del gruppo.

1. Accedi al client desktop Zoom o all’app mobile Zoom dal tuo computer o dispositivo mobile.

2. È possibile accedere alla scheda del telefono facendo clic o toccandola.

3. È possibile accedere alla scheda SMS facendo clic o toccandola.

4. È possibile eseguire i seguenti passaggi per visualizzare le conversazioni SMS associate a una coda di chiamata o a un risponditore automatico. Apparirà sotto l’ID chiamante del mittente che apparirà il nome visualizzato della coda di chiamata o dell’addetto alla ricezione automatica.

5. Puoi rispondere al thread di conversazione in fondo alla pagina facendo clic su Rispondi.
   Apparirà una notifica pop-up che ti chiederà di confermare la tua azione.

   Nota: Se un altro utente del telefono ha scelto di rispondere, riceverai una notifica nel thread della conversazione se ha scelto di rispondere, impedendoti di farlo rispondendo anche.

6. Puoi confermare la tua risposta facendo clic su Rispondi.

7. Se desideri lasciare un messaggio, ti preghiamo di farlo.

8. Il messaggio è stato inviato.

   • Cliente desktop: per avviare il client desktop, premi Invio sulla tastiera.

   • Applicazione mobile: apri l’app e premi il pulsante di invio.

Ulteriori informazioni sui messaggi SMS e sulle opzioni di conversazione.

Come rilasciare una conversazione

Quando rilasci una conversione, consenti agli altri membri di commentare la conversazione e rivendicare la conversione.

1. Accedi al client desktop Zoom o all’app mobile Zoom dal tuo computer o dispositivo mobile.

2. È possibile accedere alla scheda del telefono facendo clic o toccandola.

3. È possibile accedere alla scheda SMS facendo clic o toccandola.

4. È possibile fare clic toccare una conversazione SMS che appartiene a una coda di chiamata o a un risponditore automatico toccandolo. Verrà visualizzato sotto l’ID chiamante del mittente il nome della coda di chiamata o dell’addetto al risponditore automatico associato alla chiamata.

5. Nel thread della conversazione, fai clic sul pulsante Rilascia nella parte superiore della pagina.
   Per confermare la tua iscrizione, riceverai una notifica sotto forma di pop-up.

6. Se sei sicuro di voler rilasciare il pulsante, fai clic su di esso.
   Oltre a poter rispondere alla conversazione, potranno partecipare anche altri membri. Quando un altro membro risponde alla conversazione per rivendicarla, l’ID chiamante visualizzato dall’altro partecipante SMS non sarà influenzato dalla risposta di un altro membro.

Tutti i crediti per contenuti e immagini vanno a https://support.zoom.us