Visualizzazione dei messaggi vocali per un’estensione di instradamento delle chiamate nell’app zoom

Le code di chiamata, i centralinisti automatici e le linee condivise dispongono tutti di caselle vocali dedicate. Modificando le opzioni di instradamento di un interno, puoi consentire ai chiamanti di lasciare messaggi vocali.

Le informazioni in questo articolo ti mostreranno come accedere alla posta in arrivo della segreteria telefonica del tuo risponditore automatico, alla coda delle chiamate e ai gruppi di linee condivise. I messaggi possono essere visualizzati, riprodotti ed eliminati.

Altri utenti possono anche visualizzare la tua casella di posta vocale se la condividi.

Prerequisiti per la visualizzazione dei messaggi vocali per un’estensione di instradamento delle chiamate

• Esistono tre tipi di account: Pro, Business e Education
• Ogni account ha un diverso set di autorizzazioni:
• La licenza per il servizio Zoom Phone

Nota:

Modificare le opzioni di instradamento per l’interno in modo che vengano indirizzate alla casella vocale dell’interno se i chiamanti desiderano lasciare messaggi lì.

• Receptionist automatici: Per instradare una chiamata alla segreteria telefonica dell’interno corrente, modificare le impostazioni Orario di lavoro o Orario di chiusura.
• Code di chiamata o gruppi di linee condivise: I messaggi in overflow devono essere instradati alla casella di posta vocale dell’interno corrente.

Come accedere alla casella di posta vocale per un risponditore automatico, una coda di chiamata o un gruppo di linee condivise

1. Accedi al portale web Zoom effettuando il login.
2. Scegli una delle seguenti opzioni facendo clic su Gestione sistema telefonico nel menu di navigazione:
   • Receptionist automatico
   • Sistema di accodamento dei messaggi
   • Può essere trovato andando su TAB Linee condivise > Gruppi di linee condivise
3. E facendo clic sul nome dell’estensione.
4. Seleziona Segreteria dal menu.
5. È possibile identificare i messaggi di posta vocale utilizzando quanto segue:
   • Vedrai un nome sopra il numero se l’ID chiamante ha un nome o se il numero appartiene alla tua organizzazione.
   • I punti blu indicano le voci di posta vocale non riprodotte.
6. Fai clic sul menu a discesa in alto per filtrare i messaggi letti o non letti o utilizza le opzioni di ricerca in alto per trovare un contatto o un numero di telefono specifico

Come riprodurre, scaricare o eliminare i messaggi vocali

1. Sono accessibili le caselle di posta per i risponditori automatici, le code di chiamata o le linee condivise.
2. Fare clic sulle seguenti opzioni per visualizzare e gestire i messaggi vocali:
   • Icona Riproduci:
   • Quando Zoom Phone è in grado di trascrivere il messaggio di posta vocale, riprodurrà il messaggio e visualizzerà una trascrizione.
     Nota:
   • Il messaggio verrà visualizzato come riprodotto da tutti gli altri utenti del telefono con accesso o amministratori quando un telefono con accesso o amministratore riproduce un messaggio di posta vocale non riprodotto.
   • Scaricamento:
   • Ottenere il file MP3 del messaggio vocale.
   • Eliminare:
   • Elimina il messaggio selezionato. Seleziona più voci e fai clic su Elimina nella parte superiore della tabella per eliminarle tutte in una volta.
     Nota:
   • Se un utente del telefono con accesso o amministratore elimina un messaggio di posta vocale, il messaggio verrà eliminato per tutti gli altri utenti del telefono con accesso o amministratori.