Visualizzazione del dashboard sull’utilizzo e l’adozione di Zoom Phone

Ci sono chiamate complessive e specifiche e dati SMS per un intero account e/o un sito specifico sulla dashboard di utilizzo e adozione di Zoom Phone. Ad esempio, puoi controllare quante chiamate e messaggi SMS sono stati inviati e ricevuti in entrata e in uscita.

Questo articolo copre:

Prerequisiti per la visualizzazione del dashboard di utilizzo e adozione

Come visualizzare il dashboard di utilizzo e adozione per le telefonate

1. È possibile accedere al portale Web di Zoom effettuando l’accesso.

2. È possibile trovare la scheda Zoom telefono SU la sezione Dashboard del menu di navigazione.

3. La scheda Utilizzo e adozione è disponibile facendo clic qui.

4. Seleziona la scheda Chiamate sul lato sinistro dello schermo.

5. Se desideri modificare l’intervallo di date, fai clic sulle date di inizio e di fine nell’angolo in alto a sinistra dell’intervallo di date, quindi selezionale dal menu a discesa.

6. C’è un’opzione per visualizzare le metriche per un solo sito se hai più siti, nel qual caso dovrai fare clic sul campo Sito.
   Ti verranno mostrati i seguenti dati:

• Totale chiamate in entrata: una stima del numero di chiamate in entrata effettuate dagli interni nel corso dell’anno.

  • Chiamate completate: Questo è il numero di chiamate in entrata a cui ha risposto l’interno durante l’ultimo periodo di tempo. Include anche tutte le chiamate inoltrate a un numero interno o esterno che hanno ricevuto risposta.

  • Chiamate perse: Questa è una misura del numero di chiamate in entrata a cui l’interno non ha risposto. Chiamate ricevute da interni che erano inoltrato alla segreteria telefonica, un numero di telefono esterno all’azienda o un messaggio verrà incluso qui. Ci sono anche chiamate che vengono inoltrate ad un interno o esterno, ma non ricevono risposta perché sono state inoltrate.

• Totale chiamate in uscita: è il numero totale di chiamate uscenti effettuate dagli interni esterni all’interno estensioni.

  • Chiamate con risposta: Questa è una misura del numero di chiamate in uscita che hanno ricevuto risposta. Come parte di questa categoria, includiamo anche le chiamate che sono state inoltrate alla segreteria telefonica oa un numero esterno.

  • Chiamate senza risposta: si riferisce al numero di chiamate effettuate in uscita ma senza risposta o inoltrate alla segreteria telefonica oa un numero esterno.

• Totale chiamate interne: quante chiamate sono state effettuate in totale tra gli interni.

  • Chiamate completate: il numero di chiamate interne a cui ha risposto un interno durante un determinato periodo di tempo. In questa categoria è possibile includere anche le chiamate che sono state inoltrate a un numero interno o esterno e che hanno ricevuto risposta da lì.

  • Chiamate perse: E’ una statistica che indica quante chiamate effettuate all’interno dell’azienda non hanno avuto risposta dall’interno. Comprese le chiamate che erano inoltrato alle estensioni che andato alla segreteria telefonica, erano inoltrato a un numero esterno o sono stati inoltrati a un messaggio. Include anche le chiamate che sono state inoltrate a interni esterni o interni ma non hanno ricevuto risposta perché lo erano inoltrato all’estensione sbagliata.

• Tempo di chiamata in entrata: il tempo di chiamata in entrata è una misura del tempo totale trascorso al telefono.

• Tempo di chiamata in uscita: Questo è il tempo totale di chiamata che è stato sostenuto a seguito di chiamate in entrata.

• Tempo di chiamata VoIP: la quantità di tempo speso per le chiamate interne che si traduce in tempo di chiamata VoIP.

• Tempo di chiamata internazionale: durante le chiamate internazionali, al chiamante viene fatturato il tempo totale impiegato per la chiamata.

• Tempo di chiamata al numero verde: la quantità di tempo speso per le chiamate effettuate attraverso i numeri verdi.

• Classifica Top 10: Il numero di chiamate per i primi 10 interni viene visualizzato nella top 10 della classifica. Per filtrare un elenco di chiamate in base al tipo di chiamata, fare clic su una delle schede.
  Nota: se un chiamante seleziona un ID chiamante diverso per le chiamate in uscita, nonostante abbia selezionato un ID chiamante diverso per la chiamata, la classifica visualizzerà il Tipo di interno come Utente, insieme al Numero come numero diretto principale del chiamante (se l’utente ha un numero diretto assegnato).

Come visualizzare il dashboard di utilizzo e adozione per gli SMS

1. È possibile accedere al portale Web di Zoom effettuando l’accesso.

2. Quando sei sulla Dashboard, fai clic sulla scheda Zoom Phone e verrai indirizzato alla pagina Zoom Phone.

3. Fare clic sulla scheda Utilizzo e adozione sul lato sinistro dello schermo.

4. Vai alla scheda chiamata Chiamate e fai clic su di essa.

5. Se desideri modificare l’intervallo di date, fai clic sulle date di inizio e di fine nell’angolo in alto a sinistra dell’intervallo di date, quindi selezionale dal menu a discesa.

6. C’è un’opzione per visualizzare le metriche per un solo sito se hai più siti, nel qual caso dovrai fare clic sul campo Sito.
   Ti verranno mostrati i seguenti dati:

• Totale utenti SMS: il numero di utenti che hanno abilitato gli SMS sul proprio telefono.

• Messaggi SMS totali: Questo è il numero totale di messaggi SMS inviati e ricevuti dagli utenti SMS, inclusi quelli inviati e ricevuti dai messaggi in entrata e in uscita. Ci sono un certo numero di messaggi interni che lo sono inviato all’interno di un account tra utenti SMS che si trovano nello stesso account. Metriche come queste non tengono conto dei messaggi MMS (messaggi che contengono immagini) e dei messaggi SMS che lo sono inviato da una squadra.

• Messaggi MMS totali: Questa è una misura della quantità totale di messaggi MMS (messaggi che contengono immagini) ricevuti e inviati dagli abbonati SMS sia a livello in entrata che in uscita.

• SMS di squadra alla coda di chiamata: è il numero di SMS ricevuti o inviati dalle code di chiamata da SMS in entrata e in uscita.

• SMS di squadra all’addetto alla reception automatica: Questo è il numero di messaggi SMS che sono stati ricevuti/inviati dai risponditori automatici sia in entrata che in uscita.

• Classifica Top 10: La classifica Top 10 è una rappresentazione visiva delle prime dieci estensioni in base ai messaggi SMS inviati. I tipi di messaggio possono essere filtrati facendo clic sulle schede nella parte superiore della pagina.
  
  

  Nota: I messaggi SMS totali non includono gli MMS (messaggi con immagini), così come i messaggi SMS del team che contengono immagini.

Tutti i crediti per contenuti e immagini vanno a https://support.zoom.us