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Visualizzazione dell’analisi nel client desktop nell’app zoom

ByAlessandro

È possibile accedere al client desktop Zoom da qualsiasi dispositivo desktop da amministratori, supervisori o agenti, consentendo loro di accedere al dashboard di analisi in tempo reale e ai report storici.

Nota: Là Sono la stessa interfaccia e le stesse metriche nel dashboard e nei report del client desktop disponibili nel dashboard e nei report del portale web. Esplora la dashboard per analisi in tempo reale e report storici in modo più dettagliato. Si consiglia di consultare i glossari delle metriche per voce/video e chat/SMS per una definizione completa delle metriche tracciate.

Prerequisiti per il monitoraggio di una chiamata vocale attiva

  • Avrai bisogno del client desktop Zoom 5.9.3 o successivo se utilizzi Windows o macOS

  • Sono disponibili tre tipi di account: Pro, Business e Education

  • È richiesta una licenza per Zoom Contact Center

  • Potrebbero essere i proprietari, gli amministratori, i supervisori o gli agenti che si occupano dei conti; o i relativi privilegi

Come accedere alla dashboard di analisi in tempo reale e ai report storici

  1. Utilizzando il client desktop di Zoom, dovrai accedere.

  2. Seleziona la scheda Contact Center dal menu.

  3. Fai clic sulla voce di menu Analytics sul lato sinistro dello schermo.

  4. Scegli la scheda In tempo reale o la scheda Storico dal menu a discesa.

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