Visualizzazione e identificazione dei registri delle chiamate nell’app zoom

Utilizzando la pagina Registri (nota anche come pagina Registri chiamate) è possibile visualizzare un registro di tutte le chiamate in entrata o in uscita che hanno avuto luogo tra gli utenti registrati nell’account. I dati possono essere filtrati in base alla data, alla direzione (inbound o outbound), al sito o al tipo di chiamata. Le notifiche degli aggiornamenti del registro delle chiamate possono essere sottoscritte anche tramite e-mail.

Nota: Oltre ai registri degli SMS, è possibile visualizzare anche le registrazioni delle chiamate.

Prerequisiti

• Account per Business, Education o Pro
• Proprietari o amministratori dell’account
• Avere licenze Zoom Phone

Come visualizzare ed esportare i log

Il tuo account ti consente di visualizzare i registri di tutti gli utenti del tuo telefono.

1. Accedi al portale web Zoom effettuando il login.
2. Una volta effettuato l’accesso, fare clic su Gestione del sistema telefonico e quindi su Registri nella parte superiore della pagina.
3. È possibile filtrare e ricercare le chiamate nel registro delle chiamate utilizzando i seguenti controlli:
   • È possibile filtrare i dati visualizzati per data, direzione (chiamate in entrata o in uscita), percorso della chiamata e sito (se si dispone di più di un sito).
   • Utilizzando la barra di ricerca, sarai in grado di filtrare i dati in base a un numero di telefono, interno o utente del telefono specifico.
   • Ordina le voci della tabella facendo clic sulle intestazioni delle colonne.
   • Se desideri visualizzare solo le voci relative alle chiamate addebitate, seleziona la casella di controllo Mostra solo i registri delle chiamate addebitate.
     Nota:
   • Verifica gli addebiti delle bollette visualizzando i rapporti sull’utilizzo di Zoom Phone.
4. Puoi salvare un file CSV contenente le voci del registro delle chiamate correnti che hai filtrato utilizzando le opzioni nel passaggio precedente facendo clic su Esporta nell’area in alto a destra.

Come identificare le voci di registro

Per aiutarti a identificare le voci di registro, ecco una spiegazione delle colonne nella tabella di registro:

Colonne Da e A

• Identifica i chiamanti di origine (Da) e di destinazione (A) in base al nome e al numero dell’ID chiamante visualizzati nella schermata della chiamata. Se la parte non ha un nome ID chiamante, verrà visualizzato solo il numero ID chiamante.
• Zoom Phone visualizza il nome visualizzato interno per un interno piuttosto che il nome dell’ID chiamante se un interno è coinvolto nella chiamata. Anziché visualizzare il nome dell’ID chiamante, visualizza il nome del profilo dell’utente. Oltre al numero diretto, Zoom Phone visualizza anche un numero di interno.
• Per le chiamate con un ID chiamante ma senza nome (il chiamante ha nascosto il numero e il nome), verrà visualizzato Anonimo.
• Nel caso in cui Zoom Phone sia stato in grado di rilevare una posizione ma la parte esterna non avesse un nome ID chiamante, la posizione verrà visualizzata sotto il numero ID chiamante.
• La verifica del chiamante viene visualizzata anche in determinate situazioni.

Colonna dispositivo

Viene utilizzato per identificare il modello di telefono fisso o il client Zoom o la piattaforma applicativa dell’utente del telefono.

Colonna dei risultati

Il metodo di gestione della chiamata. Questa etichetta verrà utilizzata:

• Registrazione automatica:
• Durante la chiamata è stata effettuata una registrazione automatica.
• Occupato:
  • I dispositivi con stato DND (non disturbare) vengono visualizzati nella colonna Dispositivo.
  • Per visualizzare i membri della coda di chiamata che la coda di chiamata ha tentato di contattare, fare clic su Dettagli nell’ultima colonna se la colonna Percorso è etichettata come Coda di chiamata. Un membro contrassegnato come Occupato non ha la distribuzione delle chiamate corrente perché ha saltato la notifica della chiamata.

• Chiamata annullata:
• Durante lo squillo, il chiamante originario ha riagganciato.
• Chiamata connessa:
• È stata ricevuta una risposta dal destinatario elencato nella colonna A.
• Nessuna risposta (si applica solo alle chiamate in entrata):
• Né l’interno né il numero erano disponibili per rispondere alla chiamata. Si applica anche agli interni che hanno rifiutato la notifica di chiamata ea quelli le cui chiamate sono state instradate alla segreteria telefonica.
• Parco:
• Qualcuno ha parcheggiato questa chiamata.
• Registrato:
• Un utente del telefono ha registrato la chiamata utilizzando i controlli in chiamata.

Colonna del percorso

Identifica il percorso effettuato dalle chiamate. L’etichetta sarà:

• Receptionist automatico (si applica solo alle chiamate in entrata):
• Un receptionist automatico ha risposto alla chiamata. Scopri dove è stata instradata la chiamata facendo clic sul collegamento Dettagli nell’ultima colonna.
• Coda di chiamata (si applica solo alle chiamate in entrata):
• Dopo aver ricevuto la chiamata, è stata indirizzata a una coda di chiamata. Per visualizzare tutti i membri della coda di chiamata che stavano tentando di essere raggiunti dalla coda di chiamata, selezionare Dettagli nell’ultima colonna. Ci sarà una voce Chiamata connessa nella colonna Risultato se un membro della chiamata ha risposto alla chiamata.
• Telefono area comune:
• Durante la chiamata, è stato utilizzato un telefono di area comune per effettuare o ricevere la chiamata.
• Estensione:
• Quando un chiamante ha composto un numero in entrata, la chiamata è stata instradata attraverso un centralinista automatico che ha contattato il numero di interno dell’utente telefonico. Possono essere etichettate anche le chiamate interne che costituiscono l’intera organizzazione sotto questa etichetta. Per una visualizzazione dettagliata del client, delle app o dei dispositivi sotto questa etichetta, fare clic sul collegamento Dettagli nell’ultima colonna.
• PSTN:
  • Chiamate in uscita:
  • Durante la chiamata, è stata utilizzata PSTN (rete telefonica pubblica commutata) per connettersi al numero di telefono esterno.
  • Chiamate in entrata:
  • Utilizzando la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) (rete telefonica pubblica commutata), la chiamata proveniva da un numero di telefono esterno.

• Linee condivise:
• Sono state effettuate o ricevute chiamate effettuate o ricevute su linee condivise appartenenti a configurazioni di delega di chiamata o gruppi di linee condivise. Vedrai Interno invece di una chiamata da un contatto interno. È possibile visualizzare i dettagli facendo clic sull’ultima colonna.
• Ritiro al parco:
• Alla chiamata ha risposto un utente del telefono. Nella colonna A viene visualizzato il codice di recupero.
• Tenere sotto controllo:
• Nella colonna Da, l’utente del telefono (colonna Da) ha utilizzato una delle funzionalità di monitoraggio delle chiamate disponibili su questo sito per monitorare la chiamata di un altro utente (colonna A): Ascolta, Sussurra o Includi.
• Rilevare:
• Un utente di un telefono (colonna Da) ha ripreso una conversazione da un altro utente (colonna A). Questo viene mostrato nella colonna Inoltra a, che mostra l’altro numero di telefono coinvolto nella conversazione.

Colonna del sito

Quando sono abilitati più siti, questo sarà visibile. Indica dove ha avuto origine o è stata ricevuta la chiamata.

Come identificare le voci di registro per le chiamate trasferite

Se un utente effettua o riceve una chiamata e la trasferisce, verranno visualizzate le seguenti voci del registro chiamate:

Trasferimento a caldo

• Questa voce indica il nuovo numero del chiamante in uscita.
• Le due parti originali della chiamata prima del trasferimento sono elencate nella voce del registro delle chiamate per le chiamate in entrata o in uscita.

Trasferimento cieco

• In origine, c’erano due interlocutori nella chiamata prima che venisse trasferita. Per il numero di telefono a cui è stata trasferita l’altra parte, fai clic su Dettagli nell’ultima colonna. Nella colonna Percorso, vedrai l’etichetta Trasferimento.

Come visualizzare la cronologia delle chiamate per un utente specifico

È possibile visualizzare la cronologia delle chiamate di un utente specifico o visualizzare solo le chiamate perse seguendo questi passaggi.

Nota:

Le chiamate instradate tramite receptionist automatici o code di chiamata non vengono registrate nelle cronologie delle chiamate degli utenti e il registro a livello di account fornisce maggiori dettagli. Gli utenti possono anche visualizzare le proprie cronologie delle chiamate.

1. Accedi al sito Web di Zoom.
2. Troverai Gestione del sistema telefonico in Utenti e stanze, sotto il menu di navigazione.
3. Per visualizzare la cronologia delle chiamate di un utente, fai clic sul suo nome.
4. Quindi fare clic su Cronologia.
5. Filtra la cronologia delle chiamate per data o contatto utilizzando le opzioni di ricerca in alto. Le colonne in alto consentono di ordinare per intestazione.
6. Ecco alcuni suggerimenti per identificare le chiamate:
   • Un nome visualizzato o un numero di conto apparirà sopra il numero se il chiamante ne ha uno.
   • Le chiamate in arrivo visualizzano la seguente icona:
   • È possibile determinare se lo stato della chiamata è connesso, annullato, nessuna risposta o registrato osservando la colonna Risultati.

Come utilizzare il registro per visualizzare gli addebiti in bolletta

Nota:

Si consiglia di verificare gli addebiti delle bollette con i report sull’utilizzo di Zoom Phone. Per coloro che sono interessati a visualizzare gli addebiti per un periodo superiore a un mese, i passaggi seguenti forniscono una soluzione.

È possibile visualizzare gli addebiti delle fatture utilizzando l’esportazione CSV del registro delle chiamate seguendo questi passaggi.

1. Accedi a Zoom.
2. Scegli Gestione sistema telefonico dal menu di navigazione. Seleziona Registri dal menu a discesa.
3. Immettere l’intervallo di date della fattura utilizzando i campi A e Da.
4. Se la casella di controllo Mostra solo registri chiamate addebitate è selezionata, verranno visualizzate solo le voci per le chiamate addebitate.
5. Avrai bisogno di un software per fogli di calcolo come Microsoft Excel per aprire il file CSV.
   Nota:
6. Avrai bisogno di Microsoft Excel 2007 o successivo per seguire le istruzioni.
7. Evidenziare le intestazioni facendo clic sulla prima riga (1).
8. Fare clic sul pulsante Filtro nella scheda Dati.
9. Quindi, fare clic su OK dopo aver deselezionato (Spazi vuoti) nella prima colonna (NO).
   Questo nasconderà gli addebiti duplicati nel registro delle chiamate.
10. Cliccando sull’ultima colonna (L), gli addebiti verranno evidenziati.
11. Se guardi nell’angolo in basso a destra di Excel, vedrai un numero chiamato Sum. Questo è ciò che dovresti vedere quando guardi i costi di utilizzo del tuo Zoom Phone.